MyStake Casino - O jogador se esforça para verificar seu novo cartão.

Boa noite.

Estou entrando em contato com você porque estou procurando ajuda em relação a um problema de saque no site MyStake.

Joguei por alguns meses na plataforma sem nenhum problema de depósito ou saque, estava tudo bem.

Algumas semanas atrás, meu cartão bancário foi perdido. Portanto, tive que bloqueá-lo e pedir um novo. Em seguida, fiz um depósito usando este novo cartão.

Desde então, tentei levantar uma pequena quantia de dinheiro (50€), e fui contactado pelo KYC a pedir-me para:

• Prove que meu novo cartão é realmente meu, enviando a eles uma foto com os números do meio ocultos
• Prove que meu cartão antigo foi realmente bloqueado com um extrato oficial em PDF do meu banco

O primeiro ponto não foi problema. Mas, depois de muitas trocas com o KYC, é impossível para mim provar que realmente pedi o bloqueio do meu cartão.

Eles pedem um documento PDF do meu banco. Perguntei ao referido banco, que me respondeu que definitivamente não me podiam fornecer este tipo de documento e a melhor solução era fazer uma captura de ecrã do cartão bloqueado na app do meu banco, que obviamente não era aceite pelo KYC.

Agora estou em um beco sem saída. Você tem alguma ideia do que posso fazer para ter minha conta validada novamente, sacar muitos e continuar jogando no MyStake sem problemas?

Cumprimentos,

LF67

Olá LF67,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar há quanto tempo está tentando verificar seu novo cartão? O cassino especificou o motivo exato pelo qual a prova do cartão perdido foi rejeitada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick.

Estou lutando com a verificação desde 26 de novembro.

Eles estão rejeitando a verificação do fato de que meu cartão antigo foi bloqueado. Eles não podem acreditar em mim porque não posso fornecer um extrato em PDF do meu banco informando que meu cartão antigo foi realmente bloqueado.

Ainda estou em contato com o cassino por e-mail, a última resposta deles é de ontem, me dizendo novamente que eles precisam de um extrato em PDF.

Cumprimentos,

LF

Atualização: Parece que o problema foi resolvido, pois o NYC acabou de me enviar uma mensagem informando que meus documentos foram verificados. Não forneci nenhum documento novo a eles, apenas mencionei que tentarei encontrar ajuda no CasinoGuru.

Acho que o problema pode ser encerrado. Obrigado pela ajuda.

LF

Obrigado LF67 por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario