O jogador do Reino Unido solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos não foram recebidos naquele momento. Posteriormente, o jogador recebeu seu dinheiro, mas o valor foi £ 145 menor do que o esperado devido às taxas de conversão de moeda. O jogador foi solicitado a fornecer comunicação relevante entre ele e o cassino, mas ele não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
Olá, fiz um saque no dia 12/04/2023 às 2.
Eles rejeitaram minha transação no mesmo dia, às 15 horas. Quando perguntei por quê, eles disseram que precisava verificar o cartão com o qual fiz o pagamento. De qualquer forma, eu fiz isso e eles disseram que agora estou totalmente verificado e posso fazer o saque em algumas horas. Aos 18 anos fiz o saque mas desde agora não tive mais notícias deles, só diz "processando". Até agora não recebi meu dinheiro e não houve nenhuma atualização, tudo o que eles dizem é "você tem que esperar". Já se passaram mais de 16 horas desde que fiz a segunda tentativa de sacar meu dinheiro! Tenho tudo como prova, se necessário. Obrigado
Ei, recebi meu dinheiro, mas o único problema é que deveria receber £ 4.200, eles me enviaram £ 4.055. Quando perguntei a eles, eles disseram que não havia nada a ver com eles e que era a "SEBA" a empresa que estava me enviando o dinheiro. A diferença é porque minha conta é em GBP e eles me enviam o dinheiro em euros. Eu simplesmente não conseguia entender como poderia haver uma diferença de £ 145!
Muito obrigado pela sua resposta, Yasin1907. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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