O jogador do Reino Unido está insatisfeito com as regras do bônus que resultaram na redução dos seus ganhos de £ 2.000 para £ 200. Ele cumpriu os requisitos de apostas, mas acredita que o casino descontou injustamente os seus ganhos.
Eu sei que está claramente escrito no bônus que os ganhos excessivos serão deduzidos, mas é muito errado eles fazerem isso. Eu completei os requisitos de apostas de mais de £ 1.500 com apenas um bônus de reembolso de £ 40, ganhei £ 2.000 e eles acham que não há problema em me dar apenas 5x o valor do bônus, que é de apenas £ 200 de £ 2.000 que eu ganhei, então eles têm tirou £ 1.800,09 de mim, não está nada bem.
Olá kanehiggins50,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Qual é exatamente o problema, já que está claramente afirmado que o ganho máximo do bônus é 5x bônus? O seu saldo foi limitado após o término da aposta ou somente após a solicitação de saque?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Minha conta foi verificada desde janeiro... totalmente verificada. Meu saldo não foi limitado depois de terminar a aposta não, fui sacar £ 2.000 e ele rejeitou cerca de 2 horas depois. Não acho justo que esse seja o meu problema. Se isso estiver acontecendo com todos, não é um cassino justo e eles perderão clientes. Se quiserem manter os clientes, precisam ser bastante simples. Por exemplo, por que tem que ser apenas 5x o valor do bônus, por que não pode ser uma porcentagem de tudo o que você ganha? Por exemplo, no meu caso, ganhei mais de £ 2.000, ganhei 10%, eles levaram 90%. Por que não poderia ser 50/50 ou algo mais satisfatório do que o que recebi, especialmente o fato de que consegui transformar £ 40 em mais de £ 2.000 e mal consegui manter nada disso, está errado e acho que reclamar disso é um motivo válido para fazer alterações nisso.
Olá kanehiggins50,
O cassino tem saldo de dinheiro real e saldo de bônus separados? Onde o bônus que você reivindicou estava visível?
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