CasaReclamaçõesMyStake Casino - Os ganhos do jogador são deduzidos significativamente devido a uma regra de bônus.

MyStake Casino - Os ganhos do jogador são deduzidos significativamente devido a uma regra de bônus.

Traduzido automaticamente:

Montante: £1.800

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 25/04/2024 | Caso encerrado : 20/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
Tradução

O jogador do Reino Unido estava insatisfeito com as regras de bônus do MyStake Casino. Apesar de ter cumprido os requisitos de aposta, os seus ganhos de £ 2.000 foram reduzidos para £ 200, o que ele considerou injusto. Ele alegou que sua conta foi totalmente verificada desde janeiro e que o saldo não foi limitado após as apostas. No entanto, o casino rejeitou o seu pedido de levantamento de £ 2.000 após duas horas. O jogador questionou a justiça da política do casino de limitar os ganhos a 5x o valor do bónus. Pedimos mais detalhes para investigar o assunto, mas o jogador não respondeu, o que nos levou a rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Eu sei que está claramente escrito no bônus que os ganhos excessivos serão deduzidos, mas é muito errado eles fazerem isso. Eu completei os requisitos de apostas de mais de £ 1.500 com apenas um bônus de reembolso de £ 40, ganhei £ 2.000 e eles acham que não há problema em me dar apenas 5x o valor do bônus, que é de apenas £ 200 de £ 2.000 que eu ganhei, então eles têm tirou £ 1.800,09 de mim, não está nada bem.

filefile

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá kanehiggins50,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Qual é exatamente o problema, já que está claramente afirmado que o ganho máximo do bônus é 5x bônus? O seu saldo foi limitado após o término da aposta ou somente após a solicitação de saque?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario




Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Minha conta foi verificada desde janeiro... totalmente verificada. Meu saldo não foi limitado depois de terminar a aposta não, fui sacar £ 2.000 e ele rejeitou cerca de 2 horas depois. Não acho justo que esse seja o meu problema. Se isso estiver acontecendo com todos, não é um cassino justo e eles perderão clientes. Se quiserem manter os clientes, precisam ser bastante simples. Por exemplo, por que tem que ser apenas 5x o valor do bônus, por que não pode ser uma porcentagem de tudo o que você ganha? Por exemplo, no meu caso, ganhei mais de £ 2.000, ganhei 10%, eles levaram 90%. Por que não poderia ser 50/50 ou algo mais satisfatório do que o que recebi, especialmente o fato de que consegui transformar £ 40 em mais de £ 2.000 e mal consegui manter nada disso, está errado e acho que reclamar disso é um motivo válido para fazer alterações nisso.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá kanehiggins50,

O cassino tem saldo de dinheiro real e saldo de bônus separados? Onde o bônus que você reivindicou estava visível?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) kanehiggins50,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias