O jogador da Alemanha está tendo problemas para concluir o processo de verificação com o N1 Bet Casino. O cassino solicitou elementos específicos na imagem, alguns dos quais são impossíveis de serem incluídos pelo jogador. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
A N1 Bet impossibilita o cliente de concluir o processo de verificação e também não responde a perguntas por e-mail sobre esse assunto. Antecedentes: para verificação, foi solicitada uma selfie em frente ao prédio residencial especificado no perfil com documento de identidade e papel com a data. Enviei isto de forma legível/reconhecível. O número da casa também estava claramente visível. Isso foi negado e uma nova foto solicitada. Desta vez, a folha de papel deve ser quadrada (e não branca), e um "Olá" também deve ser escrito na frente da data. Isso também não seria um grande problema, mas o nome da rua também deveria ser legível. Isso não é viável porque na minha casa há apenas um número e a placa com o nome - como é comum na Alemanha - fica no início de uma rua e fica a 50 metros de distância. Portanto, é impossível tirar esta foto e já disse isso ao cassino em várias ocasiões, pedindo que aceitem a foto que foi enviada até agora. Isso não aconteceu e não houve resposta. Os documentos solicitados anteriormente, como bilhete de identidade e conta de luz, também estão à disposição do casino e foram aprovados.
Prezados systemhans,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Entendo perfeitamente sua frustração depois de ter sido solicitada uma foto desse tipo no cassino para fins de verificação.
Você poderia informar se é possível verificar o endereço usando, por exemplo, o Google Maps Street View? Entendi corretamente que você forneceu ao cassino a foto da sua casa com o número da casa sem o nome da rua? Você sugeriu enviar um vídeo ao cassino onde as informações solicitadas estariam visíveis?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas, obrigado por aceitar minha reclamação. Exatamente - enviei uma foto minha na frente da minha casa com o número da casa bem visível. A resolução dos mapas do Google e do Street View é muito baixa para ler o nome de uma rua. Claro que alguém poderia tirar uma foto/vídeo da placa da rua, mas isso é longe da minha casa e não há como publicar o nome e o número da casa juntos.
Antes de confrontarmos o cassino, você poderia me enviar a correspondência do cassino sobre o assunto? Envie quaisquer e-mails relevantes e transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
Olá Tomás,
Obrigado pelo feedback. Acabei de encaminhar todos os e-mails necessários para você. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, systemhans, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá systemhans,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei o seu caso e entendo que o processo KYC pode ser às vezes frustrante, mas os cassinos também precisam seguir regras e regulamentos. é um procedimento padrão ao qual os cassinos têm direito.
Com isso dito, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o N1 Bet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino N1 Bet,
Como o jogador forneceu muitas evidências para verificação, você ainda precisa de evidências adicionais?
Talvez uma videochamada de verificação com o player seja uma opção mais conveniente, o que você acha?
Olá,
Temos suspeitas sobre a selfie do jogador (sem dúvida, podemos compartilhar nossos pensamentos com Michael), então gostaríamos de dar outra chance, se systemhans não se importar, é claro.
Gostaríamos que o jogador enviasse uma selfie com seu documento de identidade e uma folha de papel com o texto 'Olá n1bet' + data atual. Deve-se notar que a folha de papel deve ser forrada ou quadriculada.
Olá Michal + Tomas, obrigado pela ajuda. Por favor, deixe o problema em aberto até que o caso seja resolvido. Vou relatar quando chegar a hora.
Olá N1Bet Casino, obrigado pela resposta.
Claro que posso carregar uma imagem com os requisitos agora alterados. Isso não é problema e então "sua suspeita" certamente deve ser esclarecida rapidamente.
Acabei de enviar uma imagem que corresponde exatamente aos requisitos definidos pelo " N1 Bet Casino
Representantes do cassino" foram chamados ontem. Isso foi imediatamente negado novamente, citando o antigo requisito anterior para concluir a verificação:
. " Envie uma selfie com sua identidade + uma nota em um pedaço de papel quadriculado/alinhado dizendo "Olá, e data atual" contra o fundo de sua casa com o endereço visível. Observe que a folha não deve ser monótona. Use uma folha com texturas adicionais, por exemplo, um quadriculado. Certifique-se de que a identificação do braço esteja visível, incluindo o cotovelo. Obrigado por sua paciência!
Peço ao "representante do cassino" que esclareça isso com o departamento e por fim faça a verificação.
Olá systemhans,
Você poderia explicar por que as fotos em questão foram tiradas em outubro de 2020 e posteriormente editadas?
Olá N1, sim, posso explicar isso. Cada câmera possui uma configuração interna de data/hora. Na minha câmera Nikon com a qual a foto foi tirada, nunca atualizei esse parâmetro após a compra: é por isso que existe uma data antiga. Editei a foto tirada em 08/07/23, também em 08/07/23, pois formatei ela menor no PC para que ela tenha 506 KB ao invés de 12 MB e possa ser carregada com mais facilidade.
O meu bilhete de identidade foi fotografado com a mesma máquina fotográfica e também aceite pela N1. Então não entendo o problema dessa foto e espero muito que tudo esteja esclarecido agora. Muito obrigado.
Sua resposta nos esclareceu muito. Obrigado.
Estou feliz por termos feito isso. Pelo que vejo no meu perfil, o documento já está aceito. A verificação agora deve estar concluída - infelizmente não recebi nenhum e-mail ou informações sobre isso do suporte e espero que isso aconteça em breve para que não haja mais irritações. Muito obrigado.
Prezados systemhans,
Obrigado por suas respostas e explicações. Faz sentido para mim, então espero que a equipe do N1Bet Casino agora consiga concluir sua verificação e continuar com sua retirada.
Prezada equipe do Cassino N1Bet,
Acredito que a situação tenha sido suficientemente esclarecida, a verificação do jogador pode ser concluída agora e você pode continuar com o processo de retirada?
O dinheiro acaba de ser transferido e o caso pode ser considerado resolvido. Muito obrigado à equipe do Casino Guru: sem a sua ajuda, devo assumir que ainda não teria recebido uma resposta do cassino e eles teriam insistido nos requisitos que muitos clientes não conseguiram resolver. Atenciosamente.
Ótimas notícias, systemhans. Fico feliz em saber que sua verificação foi bem-sucedida e que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que o problema foi resolvido, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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