O jogador grego fez depósitos com um cartão pré-pago recém-verificado e ganhou 1.400 euros. O Casino N1 recusou-se a processar o pedido de levantamento. Apesar de verificar o novo cartão, o casino pede documentos relativos a um cartão antigo que não foi utilizado na sessão de jogo em questão.
Caro senhor/senhora,
No sábado, 09-03-2024, fiz dois depósitos de 49 euros cada com o meu cartão pré-pago, cujos últimos quatro dígitos são 8083, no Casino Online N1 (https://www.n1casino.gr/el ) para jogar nas máquinas caça-níqueis. Com o dinheiro depositado, GANHEI uma quantia de 1400 euros após dedução fiscal. Fiz um pedido para retirar este ganho, mas o casino recusou-se a transferi-lo para a minha conta bancária. Solicitaram que eu apresentasse os documentos necessários ao cartão (8083) que utilizei para o depósito, o que fiz prontamente. Meu cartão foi verificado com sucesso pelo CASINO e por isso fiz outro pedido de saque. No entanto, isso foi rejeitado novamente. Eles afirmaram que precisam do meu cartão antigo e verificado que não uso mais e me pediram para reenviar os documentos etc. NÃO fiz um depósito com este cartão antigo, mas sim com meu novo CARTÃO pré-pago 8083. Não consigo entender por que eles não pagam os ganhos que são perfeitamente legais, pois o depósito foi feito com meu novo cartão VERIFICADO POR CASINO .
Muito obrigado.
Caro lefterismusic,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, claro que forneci todos os documentos pessoais. E como já mencionei, o cartão (8083) foi identificado pelo Casino. É muito decepcionante ver isso vindo de um cassino respeitável. Não entendo o que o velho tem a ver com o novo. Desde o momento em que fiz um depósito com o novo e foi identificado com sucesso porque não pagam o lucro é honestamente estranho.
Muito obrigado.
Olá lefterismusic,
Esteja ciente de que é prática padrão do cassino solicitar a verificação de todos os métodos de pagamento usados para depósitos. Se você utilizou seu cartão antigo para depósitos neste cassino, infelizmente, você precisará verificá-lo ou fornecer prova de seu vencimento.
Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Isso é tão ridículo da parte deles (E1) mas eu vou no banco e pego a confirmação.
Obrigado, lefterismusic, pela sua cooperação. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Olá Petronela...Hoje estive no meu banco e consegui o documento necessário. Quem diz que sou o coproprietário. Enviei este documento para N1. Eles queriam novamente uma foto do primeiro lado e do verso do cartão..Mandei isso também....agora esperando...!!!!
Ohhhh meu..eu quero fazer login e na parte superior diz...Sua conta está suspensa, é necessária verificação.
Por favor, carregue seu documento de identidade e comprovante de endereço....!!!
Sério? pessoal, isso é realmente muito ridículo... acho que devo ir à polícia agora... isso NÃO é legal o que eles fazem...!!!!
Ok, enviei novamente minha identidade e meu comprovante de endereço... agora novamente esperando...!!!! (a propósito, minha conta foi verificada)
Recebi mensagem deles (e-mail)...seu endereço e ID foram verificados então não preciso enviar esses documentos.. haha e por que minha conta ainda está suspensa? 🤷♂️
Agora eles querem ver um depósito que eu faço em 30/12/2023 16:55:26 UTC. Procurei no site deles na seção de depósitos (hahaha é fácil de ver, está na página deles) 🤣 e só tem um que fiz às 18:50 via carteira (está no meu histórico de depósito e-bank 😁. Esses caras são loucos 🤪. Eles fazem de tudo para não pagar. Recebi notícias do COMITÊ DE SUPERVISÃO E CONTROLE DE JOGOS. Eles me disseram que esperam uma resposta (N1) mas até agora nada. Acho que já chega 😡🤬 não responderei mais os e-mails estúpidos deles e a partir de agora eles podem falar com a supervisão do jogo....!!!
Este cassino é 🤮
Muito obrigado, lefterismusic, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro lefterismusic,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do N1 Casino GR para participar desta conversa.
Prezado N1 Cassino GR,
Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Bom dia,
Avaliamos todos os métodos de pagamento e realizamos verificações minuciosas, especialmente durante os processos de levantamento, especialmente quando métodos de pagamento de terceiros foram utilizados anteriormente, como nas circunstâncias particulares do jogador. Caso tenham iniciado contacto com o seu banco para obter o comprovativo do depósito, aguardaremos pacientemente a sua resposta.
Fique tranquilo, não há necessidade de se preocupar com os ganhos.
O depósito não foi feito se você olhar atentamente no seu Histórico de Depósitos porque imediatamente após o cancelamento, o seu Histórico mostra isso. Isso não aconteceu porque em vez de 50 euros escrevi 60 e foi cancelado, e NÃO foram utilizados métodos de pagamento de terceiros...!!!!!!!!!!! Veja bem, tem um 50 com luz verde e um 50 logo depois que está vermelho no Histórico de Depósitos, será que você não sabe como ver você mesmo? Já que diz que o depósito foi feito porque não tem provas de que foi feito um depósito de 50 euros, porque simplesmente não foi feito. Dizemos agora (se tivesse sido feito), já que você diz que foi feito um depósito, você pode ver claramente que foi feito pelo meu IVAN GR. Enviei todos os detalhes juntamente com fotos ao COMITÉ DE SUPERVISÃO E CONTROLO DE JOGOS que mostra que foi feito um depósito de 60 euros no meu ebanking em vez de 50. Cansei de dizer que o depósito com o qual ganhei o dinheiro foi feito com o cartão 8083 que foi verificado por você. Quando fiz o depósito com o novo cartão 8083 não havia dinheiro do meu antigo cartão 7612 na conta e você sabe disso. Você ainda disse que o cartão 7612 não é meu mas eu te enviei o documento do banco que comprova que sou co-beneficiário? Essas jogadas que você fez contra o jogador são inaceitáveis e repreensíveis. Isso mostra que você não é uma empresa séria. Desde que solicitei um saque pela primeira vez, você tem mandado mensagens de texto faça isso, faça aquilo e eu fiz tudo, mas tudo chega ao fim. Você acha que essa forma inaceitável desencorajará os jogadores de ficarem frustrados e desistirem?
Infelizmente, esperava algo diferente de uma empresa como a sua. Você acha que eu queria vir para esse confronto? Estou apenas sufocando, certo. Já que você sabe muito bem que nós, os jogadores, ainda vamos jogar e você vai ganhar dinheiro, mas desta forma estúpida não receber os ganhos que LEGALMENTE ganhei é estúpido e inaceitável...!!!
Caro lefterismusic,
Entendo que pode ser inconveniente para você reunir vários documentos com a finalidade de sacar seus ganhos. No entanto, é importante cooperar com o casino quando este solicitar estes documentos para avançar com o processo de verificação. Portanto, aconselho vivamente que apresente o comprovativo de depósito exigido pelo casino.
Obrigado pela sua cooperação.
Desculpe, mas você não leu o texto que escrevi antes? Eu explico tudo lá. O pagamento de terceiros nunca aconteceu. Dizem que este depósito nunca foi feito porque escrevi o número errado em vez de 50, escrevi 60 e foi rejeitado pelo sistema (Eles podem ver isso na seção de depósito, há 2 números 50 com luz verde e um 50 com um luz vermelha porque foi rejeitado pelo sistema) Enviei todos os meus dados de e-banking para a comissão de jogo. Se o Cassino tiver provas de que isso foi feito por depoimento de terceiros, eles podem enviar para a comissão de jogo e vou parar de reclamar agora mesmo...!!!!
❗Eles sabem muito bem que estou certo, mas essa coisa estúpida de pagamento de terceiros deve acabar. Nós, jogadores, NÃO somos idiotas...temos direitos e lutaremos por isso. Por que o cassino não informa que o ganho foi obtido com o novo depósito do cartão?⚠ Novo cartão que foi verificado pelo cassino, é claro, após o envio dos documentos solicitados.❗
Caro lefterismusic,
Vejo que você mencionou que seu depósito foi rejeitado, porém nas capturas de tela fornecidas apenas há depósitos aprovados visíveis. Como mencionei anteriormente, é fundamental fornecer ao casino os documentos solicitados para poder levantar dinheiro da sua conta.
Para apoiar as suas reivindicações, envie-me o comprovante do pagamento rejeitado e o comprovante do depósito, que também foi solicitado pelo cassino para miroslava.d@casino.guru .
Obrigado pela sua cooperação.
Olá,
Pelo que vemos no perfil do jogador, não encontramos nenhum documento sobre conta conjunta.
Neste momento estamos interessados no comprovativo do depósito efetuado em dezembro via e-banking. Isso é tudo.
Que vergonha para você, cassino N1 ..! Você está ansioso para mentir? Nunca fiz depósito de terceiros. Que piada você é. Você fez de tudo para não pagar o ganho que ganhei com meu novo cartão, claro, verificado por você. De qualquer forma, estou farto de você. Eu sei muito bem o que vocês estão fazendo, esses métodos são realmente estúpidos. Você acha que essa é a maneira certa de tratar os jogadores? Ah, é mesmo? Você é tão patético.
-> Para todos os jogadores aqui no guru do cassino...FIQUE LONGE DESTE CASSINO...!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Olá,
Atualmente, não estamos preocupados com depósitos feitos com cartões de terceiros há mais de 6 meses.
O nosso pedido de verificação refere-se apenas a depósitos recentes, de acordo com os nossos procedimentos padrão. Nossas avaliações e comentários são baseados nas informações e documentos carregados em sua conta.
Por que você não diz a verdade? A vitória que consegui foi com o meu novo cartão que foi verificado pelo Casino. Então a vitória que consegui é 100.000% legalmente...!!!
Repito, nunca usei depósito de terceiros e você sabe disso. Espere um minuto quando você disser que o depósito de 30/12/2023 foi um depósito de terceiros e depois mostre-nos as evidências. Observe seu extrato bancário naquele momento e você poderá ver facilmente que NÃO é nenhum depósito de terceiros meu...!
Estou doente com tudo isso, sério...!!!
Caro lefterismusic,
Estou tentando entrar em contato com representantes do cassino fora do tópico, pois preciso de mais esclarecimentos deles. Eu avisarei você se houver alguma atualização.
Obrigado pela sua paciência.
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