Neonix Casino - O pedido de retirada do jogador foi rejeitado.

eu joguei neste cassino. queria sacar € 1376. mas foi rejeitado porque excedi a aposta do jogo. todo o meu dinheiro foi para o ralo. a aposta do jogo é muito, muito baixa. isso é realmente uma farsa

Caro JuriedeGEKKE,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos porque você violou a aposta máxima permitida ao jogar com um bônus?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

Obrigado por entrar em contato.

Abaixo você encontrará respostas para suas perguntas:

Entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos porque você violou a aposta máxima permitida ao jogar com um bônus?

Sim, está correto

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Nenhum bônus ativo, nunca quero um bônus por causa da aposta.

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para ? Alternativamente, você pode postar aqui.

Claro, veja abaixo e também lhe enviarei um e-mail!

Muito obrigado, JuriedeGEKKE, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, JuriedeGEKKE,

Lamento saber da sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Neonix Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que os saques do usuário foram rejeitados e os ganhos confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Eu entendi corretamente que o usuário jogou com seu saldo de dinheiro real, sem usar nenhum bônus, e que o cassino limita o valor máximo de aposta com dinheiro real dos jogadores? Além disso - e quanto às apostas e ganhos em que ele não excedeu nenhum limite?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( [email protected] ).

Obrigado.

Caro JuriedeGEKKE ,

Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.

Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail [email protected] .

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento entrando em contato comigo pelo e-mail informado.

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru