O jogador da Holanda enfrenta um problema de retirada após tentar sacar €1376, que é rejeitado por exceder a aposta do jogo, que é considerada muito baixa. O jogador se sente enganado, pois todos os seus fundos são perdidos.
The player from the Netherlands faces a withdrawal issue after attempting to cash out €1376, which is rejected due to exceeding the game bet, which is considered very low. The player feels scammed as all their funds are lost.
O jogador da Holanda enfrenta um problema de retirada após tentar sacar €1376, que é rejeitado por exceder a aposta do jogo, que é considerada muito baixa. O jogador se sente enganado, pois todos os seus fundos são perdidos.
eu joguei neste cassino. queria sacar € 1376. mas foi rejeitado porque excedi a aposta do jogo. todo o meu dinheiro foi para o ralo. a aposta do jogo é muito, muito baixa. isso é realmente uma farsa
i played at this casino. wanted to withdraw €1376. but it was rejected because i exceeded the game bet. all my money went up in smoke. the game bet is very very low. this is really a scam
Caro JuriedeGEKKE,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear JuriedeGEKKE,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá Kristina,
Obrigado por entrar em contato.
Abaixo você encontrará respostas para suas perguntas:
Entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos porque você violou a aposta máxima permitida ao jogar com um bônus?
Sim, está correto
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Nenhum bônus ativo, nunca quero um bônus por causa da aposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Claro, veja abaixo e também lhe enviarei um e-mail!
Hello Kristina,
Thank you for reaching out.
Below you'll find answers to your questions:
Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings because you breached the maximum allowed bet while playing with a bonus?
Yes thats correct
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
No active bonus, I never want a bonus because of the wager.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Of course, see below and will also email you!
Muito obrigado, JuriedeGEKKE, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, JuriedeGEKKE, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, JuriedeGEKKE,
Lamento saber da sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Neonix Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que os saques do usuário foram rejeitados e os ganhos confiscados?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Eu entendi corretamente que o usuário jogou com seu saldo de dinheiro real, sem usar nenhum bônus, e que o cassino limita o valor máximo de aposta com dinheiro real dos jogadores? Além disso - e quanto às apostas e ganhos em que ele não excedeu nenhum limite?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Obrigado.
Hello, JuriedeGEKKE,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Neonix Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why were the user's withdrawals rejected and the winnings confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Do I understand correctly the user played with his real money balance, without using any bonuses, and that the casino limits the maximum bet amount with players' real money? Also - what about bets and winnings where he did not exceeded any limits?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
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