Avaliação Neonix Casino

A jogadora holandesa havia solicitado um saque de 40 euros há duas semanas, mas não havia recebido os fundos. Ela contatou o atendimento ao cliente diversas vezes, apenas para receber repetidos pedidos de desculpas pela demora. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação devido à falta de resposta às perguntas e lembretes, o que levou ao encerramento da reclamação. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.

A jogadora holandesa aguardava há mais de dois meses o saque de seus ganhos de € 3.000, solicitados seis semanas antes. Apesar de suas tentativas de resolver o problema, o cassino pediu que ela fosse paciente, sem demonstrar preocupação com sua frustração. A Equipe de Reclamações tentou diversas vezes entrar em contato com o cassino para obter uma solução, mas não obteve sucesso devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", na esperança de que a classificação do cassino pudesse levar a uma mudança na abordagem.

O jogador da Tunísia tinha uma conta verificada com um saldo vencedor de $800, mas enfrentou uma solicitação de retirada rejeitada sem explicação. Ele tentou entrar em contato com o suporte por e-mail e chat ao vivo, mas não obteve resposta, e sua conta foi posteriormente fechada. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos sobre o encerramento da conta e o status dos ganhos do jogador, mas o cassino não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi fechada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino.

O jogador do Reino Unido depositou e acumulou £ 7.000 antes de tentar sacar £ 6.000. Após a solicitação de saque, ele recebeu um e-mail alegando que havia violado as regras do cassino em relação aos limites de aposta. A Equipe de Reclamações constatou que o cassino operava sem uma licença válida e tinha um histórico ruim no tratamento de reclamações de clientes. Apesar das repetidas tentativas de contato com o cassino, nenhuma resposta foi recebida, levando ao encerramento da reclamação como não resolvida. O jogador foi informado de que reclamações não resolvidas poderiam impactar negativamente a classificação do cassino, potencialmente levando a uma resposta futura.

O jogador da Holanda enfrentou um problema de retirada após tentar sacar € 1.376, que foi rejeitado por exceder a aposta do jogo, que foi considerada muito baixa. O jogador se sentiu enganado, pois todos os seus fundos foram perdidos. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos e evidências sobre a situação do jogador, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida".

O jogador da Polônia teve sua conta fechada pelo Neonix Casino após tentar sacar seus ganhos, com o cassino confiscando os fundos. Apesar de enviar e-mails por mais de três meses, o jogador não recebeu nenhuma resposta ou explicação. A Equipe de Reclamações contatou o cassino várias vezes para esclarecimentos, mas não recebeu nenhuma cooperação, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida". O cassino operava sem uma licença válida, limitando recursos futuros. Recomendações foram feitas para que o jogador escolhesse cassinos com base em avaliações e classificações no futuro.

O jogador do Reino Unido afirma que o Neonix Casino anuncia falsamente o jogo “Magic Apple 2”, que é restrito a jogadores do Reino Unido, e oferece um jogo diferente. Apesar de solicitar o encerramento da conta devido a problemas de jogo, o casino ignorou os seus vários pedidos. Ele busca o reembolso dos depósitos dela, totalizando mais de £ 800, citando propaganda enganosa e suporte insuficiente.

O jogador do Reino Unido autoexcluiu-se devido a um grave problema de jogo e TOC. Apesar disso, o casino reabriu repetidamente a sua conta, resultando em novas perdas financeiras. Ele buscou o reembolso de seus depósitos desde a autoexclusão inicial. A reclamação permaneceu sem solução porque o casino não respondeu e operou sem uma licença válida, não deixando nenhuma autoridade de jogo para resolver o problema. A reclamação foi marcada como ‘não resolvida’, afetando potencialmente a classificação do casino.