O jogador da Austrália solicitou um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações comunicou-se com o jogador sobre o status do saque, observando que poderia levar algum tempo devido a potenciais problemas de verificação KYC ou atrasos bancários. No entanto, como o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento dentro do prazo estendido, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.
Neospin Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$500
Neospin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
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De acordo com o cassino, eles "processaram meu saque do lado deles, mas estão esperando a confirmação do provedor de pagamento". Demorou muito mais do que deveria e não se enquadra em nenhum problema de KYC ou verificação, pois os concluí quando retirei meu dinheiro pela primeira vez. Algo não parece certo sobre isso. Mais especificamente, acredito que eles estão se referindo ao provedor de pagamento como INPAY. No site deles, dizia que a transferência bancária pelo INPAY era instantânea, o que se tornou muito enganoso. Se eu soubesse que demoraria tanto, teria usado Crypto. Agora estou em uma situação difícil esperando por esse saque, eles apenas me disseram para esperar várias vezes quando perguntei sobre isso.
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Público
Público
há 11 meses
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Caro stenliamo,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 11 meses
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Olá, acabei de perguntar ao Neospin (meu gerente pessoal de chat ao vivo) para acompanhar meu status de retirada. Acabei de ouvir palavra por palavra "Sua retirada está no status de aviso, os fundos foram retirados com sucesso de nós, mas seu banco não aceitou este pagamento, então recomendamos que você entre em contato com eles", ao que respondi "meu banco pessoal? ou INPAY (seu provedor de pagamento internacional, eu presumo)". Eles então me disseram que não podiam me dar essas informações, deixando sua resposta bastante vaga, então fomos e voltamos comigo tentando fazê-los explicar mais especificamente quem eu deveria contatar sobre esse problema. Eles continuam explicando que não fizeram nada de errado e que todos os problemas com esta transação são com meu provedor bancário e que eles "fizeram seu trabalho com eficiência". Eu disse a eles que retornarei assim que terminar de entrar em contato com meu banco pessoal, mas não tenho ideia se isso vai dar em alguma coisa ou se é mesmo culpa deles. Se for culpa do INPAY, não há como contatá-los por telefone, pois sou da AUS e eles estão localizados na Dinamarca. Há algo sobre o que eles estão dizendo remotamente possível ou eu acabei de ser enganado? Como vou conseguir isso agora? FFS
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Público
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há 11 meses
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Tenho capturas de tela de todos os registros de bate-papo, meu status de retirada no Neospin e todos os depósitos que fiz com eles. Adoro como eles nem tentaram entrar em contato para me dizer que meu saque estava no status "aviso". Isso o torna extremamente duvidoso. Não acho que eles estejam dizendo a verdade apenas por esse motivo.
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Público
Público
há 11 meses
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Caro stenliamo,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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