O jogador do Reino Unido teve sua conta fechada após acumular £ 100.000 em jackpots, mas enfrentou restrições de saques de apenas £ 1.000 por dia. Apesar de várias solicitações para aumentar seus limites e após experimentar um atendimento ao cliente sem resposta, ele inesperadamente encontrou sua conta fechada sem mais comunicação ou acesso a quaisquer contas relacionadas. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador às perguntas, resultando na rejeição da reclamação.
Nine Win Casino - A conta do jogador foi encerrada após problemas de retirada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £100.000
Nine Win Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
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Eu era um membro do cassino online e estava gostando do site no começo. Depois de nunca ganhar nada realmente grande, finalmente consegui aumentar meus fundos para £ 100.000 depois de ganhar alguns jackpots nos jogos.
Foi aí que os problemas começaram quando eu estava tentando sacar os fundos.
O cassino fica feliz se você adicionar o dinheiro que quiser em um período tão curto de tempo, mas quando eles vão pagar, a história é completamente diferente.
Eles restringiram minhas contas a 1000 por dia, 5000 por semana, 15000 por mês. Como você pode imaginar, um jogador quer sacar esses fundos, mas quando você não pode, o dinheiro não parece real e é jogado continuamente.
Entrei em contato com eles dezenas de vezes pedindo para que meu limite fosse aumentado e eles recusaram. Embora a empresa irmã deles tenha limites de retirada mais altos.
Inicialmente, eles negaram fazer parte da empresa irmã até que um dia recebi um e-mail do ninecasino.com sobre uma reclamação que fiz ao ninewincasino.com.
Este e-mail continha todas as informações que enviei para a ninewin, mas o e-mail e o logotipo da empresa eram do site irmão.
Coloquei vários bloqueios na minha conta que me impediram de jogar online para economizar dinheiro e tentar sacar uma quantia decente. Quando os bloqueios foram colocados na conta, eles foram removidos mediante solicitação e não fui obrigado a esperar um período de 24 horas, como determinam as regras.
Finalmente, um dia, depois de sacar uma pequena quantia de dinheiro, entrei na internet quando todos os meus fundos tinham acabado.
Entrei em contato com a empresa e eles disseram que investigariam, mas no final me ofereceram uma pequena quantia de dinheiro como compensação. O que não tive outra opção a não ser aceitar, pois tudo o que li foram avaliações negativas online.
Então, do nada, descobri que minha conta havia sido encerrada e não consegui nenhum contato deles sobre minha reclamação ou detalhes futuros.
Depois, também descobri que os registros no site irmão deles também foram fechados e não consegui acessar nenhum deles. Eles colocaram um bloco em branco nos meus detalhes em todos os sites relacionados.
Ao falar com o representante do chat ao vivo, eles me disseram que as contas estavam fechadas e que não podiam me dar mais informações.
Quando minha conta ficou vazia, percebi que eles aumentaram meus limites de saque.
Ao ler os termos e condições, descobri que eles poderiam permitir um máximo de 3000 euros por retirada, mas isso poderia ser feito 3 vezes por dia mediante solicitação. Devo ter solicitado que isso fosse feito pelo menos 10 vezes e sempre foi recusado pela equipe
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Público
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há 11 meses
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Olá darrellrotherham2017,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Nine Win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que seus limites de saque são maiores do que os declarados nos termos do cassino, portanto, não há obrigação de aumentar esses limites e ninguém pode forçá-los a isso.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
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Público
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há 11 meses
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oi
minha conta foi verificada e eu já havia feito saques anteriormente. o dinheiro usado era meu.
a última vez que fiz contato foi há meses, pois minha conta foi encerrada. desde então, enviei mensagens no chat ao vivo, mas continuo recebendo a informação de que receberei um e-mail que nunca chegou
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Público
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há 11 meses
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Olá darrellrotherham2017,
Você recebeu alguma explicação sobre a conta encerrada?
Além disso, seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para [email protected] para revisão posterior?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
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Público
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há 10 meses
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Caro(a) darrellrotherham2017,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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oi, não vejo como tê-los totalmente, apenas capturas de tela de certas coisas. quando peço mais detalhes, eles dizem que solicitei o fechamento da minha conta
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há 10 meses
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Caro darrellrotherham2017,
Por favor, encaminhe a comunicação para [email protected] pois ainda não recebemos nenhum e-mail seu.
Cumprimentos,
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Público
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há 10 meses
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Caro darrellrotherham2017,
Recebi apenas 1 e-mail seu até agora, mas não tem nada a ver com a comunicação com o cassino.
Por favor, encaminhe-o para meu e-mail nos próximos 7 dias, caso contrário seremos forçados a encerrar a reclamação.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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