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CasaReclamaçõesNine Win Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Nine Win Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
£2.400
Nine Win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Submetido:
30/03/2024
|
Resolvido : 25/04/2024
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há uma semana
Tradução
The player from the United Kingdom had made a withdrawal on 19th March, which had been cancelled. After verification, the payment had been technically accepted but had not been received. The player had had two successful withdrawals before this issue. The casino had claimed the withdrawal was successful on their end, but the player had not received the funds. The casino had asked for a bank statement, and the player had provided it. The casino then claimed that the account number the player had provided did not match the one they had on record. The player had refuted this, claiming she only had one account and had provided proof of her previous successful withdrawals. The casino had insisted that the withdrawal was made to a different account, which the player had denied. After several email exchanges and investigations, the casino had decided to refund the player's winnings. The player had confirmed the receipt of her winnings and the issue had been resolved.
O jogador do Reino Unido fez um saque no dia 19 de março, que foi cancelado. Após verificação, o pagamento foi tecnicamente aceito, mas não foi recebido. O jogador teve duas retiradas bem-sucedidas antes deste problema. O cassino alegou que o saque foi bem-sucedido, mas o jogador não recebeu os fundos. O cassino solicitou um extrato bancário e o jogador o forneceu. O casino alegou então que o número da conta que o jogador forneceu não correspondia ao que tinha registado. A jogadora refutou isso, alegando que tinha apenas uma conta e forneceu provas de seus saques anteriores bem-sucedidos. O casino insistiu que o levantamento fosse feito para uma conta diferente, o que o jogador negou. Após várias trocas de e-mails e investigações, o casino decidiu reembolsar os ganhos do jogador. A jogadora confirmou o recebimento de seus ganhos e o problema foi resolvido.
Fiz um saque no dia 19 de março. Foi cancelado e pedi meu extrato bancário e identidade. Eu os forneci e fui verificado. Fui então autorizado a me retirar. Esperei 7 dias, não recebi o dinheiro. Verifiquei minha conta online e os 2500 estavam de volta na minha conta Ninewin. Entro em contato com o atendimento ao cliente. Disseram que houve um erro técnico. Então retirei o dinheiro novamente, voltei ao Ninewin mais tarde naquele dia e ele foi cancelado novamente me pedindo para apostar 21,75. Então eu fiz. Em seguida, retirei 2.400 GBP e ele foi aceito, mas não foi para minha conta. Entrei em contato com o atendimento ao cliente várias vezes e eles ficam repetindo dizendo que serei pago, etc., já se passaram 11 dias e ainda não recebi meus ganhos
I made a withdrawal on the 19th March. It was cancelled and asked for my bank statement and ID. I provided them and I was verified. I was then allowed to withdraw. I waited 7 days, I had not received the money. I checked my online account and the 2500 was back in my Ninewin account. I contact customer service. They said there was a technical error. So I withdraw the money again, went back on Ninewin later that day and it was cancelled again asking me to wager 21.75. So I did. I then withdraw 2400GBP and it has been accepted but it has nit gone to my account. I have contacted customer services many times and they keep repeating themselves saying I will be paid ect its been 11 days I still have not received my winnings
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação.
Você poderia informar quando exatamente solicitou o último saque? Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear MUMMSY,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise when exactly you requested the last withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
Olá, obrigado por retornar. Abri minha conta em 30 de janeiro de 24. Tive 2 saques que foram bem-sucedidos, um em 30/01/24 por £ 300 e outro em 24/02/24 por £ 1.500. Ambos chegaram à minha conta em 24 horas. Esta seria minha terceira retirada com a qual estou tendo problemas. Tentei pela primeira vez em 19 de março e não recebi nenhum e-mail ou correspondência deles, eles verificaram minha conta. Foi cancelado 3 vezes por eles. Minha última tentativa de retirada foi em 26 de março. Está marcado como PAGO por eles, mas foi o que aconteceu quando tentei a primeira vez que foi marcado como PAGO. Esperei 7 dias e depois voltou para minha conta de jogo.
Enviei um e-mail para várias conversas no chat deles.
Hi thankyou for getting back to I opened my account on the 30th Jan 24. I have had 2 withdrawals that was successful one 30/01/24 for £300 and one on 24/02/24 for £1500. Both reached my account within 24hrs. This would be my 3rd withdrawal that I am having issues with. I first attempted on the 19th March I had no email or correspondence from them they have verified my account. It's been cancelled 3 times from them. My last attempt for the withdrawal was 26th March. It is marked as PAID by them but this what happened when I attempted the first time it was marked as PAID I waited 7 days then it bounced back into my playing account.
I have emailed had several chat conversations on their chat.
Isto é o que recebi até agora. Nunca cancelei o pagamento conforme indicado na tela acima. Sim, ainda não recebi nenhum dinheiro.
This is what I have received so far. I never cancelled the payment as its states on the above screen. They did, I still haven't received any funds yet.
Ainda não recebi nenhum pagamento e estou constantemente perseguindo o atendimento ao cliente que fica dizendo espere, está chegando. Não me dando nenhuma explicação. Estou totalmente verificado que não joguei com bônus. Está marcado como pago. Mas não recebi. Tenho todos os documentos de chats ao vivo que tive.
I have still had no payment and constantly chasing the customer services whi keep saying wait it's coming. Giving me no explanation whatsoever. I'm fully verified didn't play with a bonus. It's marked as paid. But have not received it. I have got all documents of live chats I have had.
Muito obrigado pela sua resposta, MUMSY. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, MUMMSY. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Muito obrigado, MUMMSY, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, MUMMSY, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Oi obrigado. Só para mantê-los informados, ainda não recebi meus ganhos. Eu os persegui todos os dias e não consigo me dar uma explicação por quê? Eles apenas continuam dizendo para ser paciente, eles estão investigando isso. Também não recebi um e-mail deles para explicar
Hi Thankyou. Just to keep you informed I still have not received my winnings. I have chased them everyday and cannot give me an explanation why? They just keep saying be patient they are looking into it. I have not received one email from them either to explain
Obrigado MUMMSY por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Nine Win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Hello there,
Thank you MUMMSY for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Nine Win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
MUMMSY, agradecemos muito por você nos informar sobre esse problema.
Conforme mostrado pelo sistema, seu saque foi pago com sucesso por nossa parte, mas se você não recebeu os fundos, entre em contato conosco por e-mail support@ninewin.com anexando o extrato bancário de 26 de março até hoje em formato PDF, iniciaremos nossa investigação.
Por favor indique também "CasinoGuru" no assunto do seu e-mail.
Atenciosamente,
Equipe NineWin.
Hello, dear all.
MUMMSY, we really appreciate you taking the time to let us know about this issue.
As shown by the system, your withdrawal has been successfully paid on our end, but if you have not received the funds, please contact us via email support@ninewin.com attaching the bank statement from March 26th to today in PDF format, we will start our investigation.
Please also indicate "CasinoGuru" in the subject of your email.
Certo, você não me PAGOU. Enviarei extratos bancários para comprovar isso. O atendimento ao cliente me disse que já estava sob investigação. Ninguém me contatou sobre esse assunto. Tenho todas as conversas do chat ao vivo para provar. Tenho perseguido esse saque desde 19 de março, quando vocês continuaram cancelando o pagamento. Foi marcado como pago após 4 cancelamentos por vocês mesmos. Não chegou ao meu banco e o atendimento ao cliente disse que você estava investigando. Sua comunicação sobre este assunto é muito pobre. Você também não respondeu a nenhum dos meus e-mails. Quero que o assunto seja resolvido com urgência, por favor. Mas sim, enviarei a você por e-mail meu extrato bancário. Você pode confirmar que recebeu e comunicar!
Right, you have not PAID me. I will send you bank statements to prove this. I have been told by customer service that it was under investigation already. No one has contacted me at all about this matter. I have all the Live Chat conversations to prove. I have been chasing this withdrawal since the 19th March where you kept cancelling the payment. It was marked as paid after 4 cancellation by yourselves. Its had not reached my bank and customer services said you were investigating. Your communication on this matter is very poor. You also have not responded to any of my emails. I want thus matter sorted urgently please. But yes I will email you my bank statement. Can you confirm you have received it and communicate!
Enviamos um e-mail para você notificar que o número da conta em seu extrato bancário não corresponde ao número da conta para a qual você retirou seus fundos. Verifique novamente as informações e forneça-nos o extrato bancário correto em formato PDF. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe NineWin.
Dear MUMMSY,
We emailed you to notify that the account number on your bank statement does not match the account number you withdrew your funds to. Please double-check the information and provide us with the correct bank statement in PDF format. Thank you in advance.
Estou começando a acreditar em todas as críticas sobre as mentiras.
19 de março Enviei a você meu extrato bancário depois de ganhar, pois dizia que precisava enviá-lo para verificação.
Fui então totalmente verificado.
Retirei então 2.500. Esperei 7 dias, depois de inúmeras conversas no seu chat ao vivo.
O dinheiro então voltou para minha conta. Tentei então retirá-lo novamente e, de repente, ele me pediu para apostar £ 21 em bônus que nunca tive. Então fiz as apostas necessárias, mais do que deveria, retirei £ 2.400. Foi então cancelado por você, embora você afirme que eu o cancelei, o que é uma mentira total!
Em seguida, foi marcado como pago, mas o dinheiro ainda não chegou ao meu banco. Falei várias vezes no chat ao vivo dizendo que o dinheiro entraria na minha conta, houve um erro no sistema, eles estão investigando completamente. Nem uma vez desde 19 de março não recebi um e-mail
De você explicar mesmo eu tendo sido classificado como prioridade. Somente quando eu envolver o Casino Guru você poderá investigar. Agora você está inventando mentiras completas sobre minha conta bancária. Estou me perguntando se todos os comentários que vi sobre o Trust Pilot estão corretos. Que você não pague, atrase e conte mentiras.
I'm starting to believe all the reviews now about the lies.
19th March I sent you my bank statement after I won as it said I needed to send for verification.
I was then fully verified.
I then withdrew 2500. Waited 7 days, after numerous chats on your live chat.
The money then bounced back into my account. I then tried to withdraw it again all of a sudden it asked me to wager £21 of bonus that I never had? So I done the necessary wagering, more than I should of then withdrew £2400. It was then cancelled by you, even though you state on there I had cancelled it which is a total lie!
It then was marked as paid, but the money still didnt reach my bank. I have spoken to live chat numerous times saying the money will get into my account, there was a system error, they are fully investigating. Not once since 19th March have I had not one email
From you explaining even though I was classed as a priority. Only when I have got Casino Guru involved you have looked into it. Now you are coming up with complete lies about my bank account. I am woundering if all the reviews I have seen on trust pilot are correct . That you don't pay and delay and tell lies.
Afirmando agora que a culpa é do meu banco. Não me deram nenhuma prova desta transação, exceto este número de referência, que acabei de receber. Quando comecei a perseguir, disseram-me que a culpa era do meu banco, depois aumentou para um erro de sistema, depois disseram que estava sob investigação, depois a minha conta bancária não correspondia aos registos deles, agora recebi isto. Acabei de dar uma volta total. Não acredito que esse dinheiro tenha sido enviado. Gostaria que a prova desta transação fosse enviada para mim por e-mail e a data em que foi enviada.
I have just received this email from Ninewin
Stating now that it's my banks fault. They haven't given me any evidence of this transaction except for this reference number, which I have just received. When I first started to chase I was told it was my banks fault, then it escalated to they had a system error, then they said it was under investigation, then my bank account didn't match their records, now I have received this. I have just gone round a total circle. I don't believe this money was sent at all. I would like evidence of this transaction emailed to me and date it was sent.
Surpresa, surpresa, meu banco acabou de enviar um banco para mim. A referência que você me deu não é reconhecida. Estou ficando muito frustrado com as desculpas que você está me dando e com a desonestidade. Você pode, por favor, me pagar meus ganhos. Você tem evidências suficientes, pare de brincar comigo.
Surprise, surprise my bank has just got bank to me. The reference you have given me is not recognised. I'm getting really frustrated with the excuses you are giving me and the dishonesty. Can you please pay me my winnings. You have enough evidence, Stop playing with me.
O seu pedido já foi enviado ao departamento competente, os especialistas fazem o possível para resolver o caso e dar-lhe uma resposta o mais breve possível. Compreendemos a importância da situação para você e tentamos agilizar o processo de resolução. Assim que houver alguma atualização informaremos.
Atenciosamente,
Cassino NineWin.
Dear MUMMSY,
Your request has already been sent to the relevant department, the specialists do their best to solve the case and give you a response as soon as possible. We understand the importance of the situation for you and try to expedite the resolution process. As soon as there is any update we will inform you.
Incrível, obrigado por voltar para mim. Se pudermos manter a comunicação fluindo, para que eu saiba que não estou sendo ignorado, eu realmente apreciaria isso.
Amazing thank you for getting back to me. If we can keep the communication flowing, so I know Im not being ignored I would really appreciate it.
Sinto que meus pagamentos atrasados já ultrapassaram o período de tempo razoável e o que está declarado nos próprios termos e condições do cassino Ninewin sobre a política e procedimento de retirada.
Dei tempo suficiente para que esse problema fosse corrigido, já falta quase 1 mês para o pagamento.
I feel my delayed payments is now beyond reasonable period of time and what’s stated in Ninewin casino’s own terms and conditions about withdrawal policy and procedure.
I have given enough time for this issue to be rectified we are nearly 1 month in from non payment.
Recebi um e-mail da Ninewin informando que eles enviaram o pagamento e não podem recuperar os ganhos porque lhes forneci as credenciais erradas. Isto é uma mentira absoluta! Recebi 2 saques que comprovei que foram para o meu banco. Eles apareceram e disseram que eu lhes dei uma conta bancária diferente, o que é uma mentira absoluta. Eu só tenho uma conta. Mostrei evidências de extratos, saques e depósitos provenientes dessa conta. Além disso, nunca forneci meus dados bancários manualmente, pois usei o sistema de transferência para transferir fundos para minha conta de jogo. Quando me retirei, usei o mesmo sistema. Eles pediram meu extrato bancário quando fiz meu último saque. A única pessoa que não inseriria manualmente dados bancários diferentes seria Ninewin. A coisa toda é muito suspeita. Cancelaram meu saque 2 vezes, uma dizendo que foi cancelado pelo sistema e outra por mim, o que nunca fiz. O que tentei retirar novamente foi cancelado novamente por mim. O que não é o caso e retiraram-no 20 minutos depois marcando-o como pago. O problema é criar alarmes como uma farsa e tentar dizer que pagaram, mas em um número de conta totalmente não reconhecido e inventado por eles. Eu tenho provas de tudo. Não recebi um centavo e eles estão fazendo acusações falsas para se protegerem e não me pagarem. O sistema está corrompido. Não descansarei até receber o dinheiro devido. Se eu ouvir mais uma vez que eles me pagaram e inserirem detalhes errados da conta, isso será relatado às autoridades.
I received an email from Ninewin saying that they have sent the payment and can't retrieve the winnings as I gave them the wrong credentials. This is an absolute lie! I have received 2 x withdrawal which I gave evidence for that went into my bank. They have come up and said that I gave them a different bank account which is absolute lies. I only have one account. I have shown evidence of statements, withdrawals and deposits all coming from that account. Also I never manually gave my bank details as I used their transferop system to transfer funds into my playing account. When I withdrew I used the same system. They asked for my bank statement when I made my last withdrawal. The only person who wouldn't manually put different bank details in would be Ninewin. The whole thing is very suspicious. They cancelled my withdrawal 2 times one saying it was cancelled by the system and one by me which I never did. The I tried to withdraw again it was cancelled again by me. Which is not the case and they withdrew it 20 minutes later marking it as paid. The who thing is creating alarm bells as a scam and trying to say they paid it but in an account number that's totally unrecognised and made up by them. I have proof of everything . I have not received a penny and they are making false accusations to cover their back and not to pay me. The system is corrupt. I will not rest until I receive money that is owed. If I hear one more time they paid me and Input wrong account details in this will be reported to the authorities.
Também tenho o direito de receber todas as evidências deste pagamento por e-mail e todas as credenciais bancárias. Como sei que não são meus e o joone tem acesso à minha conta 😒
I am also in my right to see all evidence of this payment emailed to me all bank credentials. As I know they are not mine and joone has access to my account 😒
Lamentamos sinceramente esta situação e compreendemos a sua preocupação, mas verificamos o seu caso com os especialistas competentes que nos forneceram as informações necessárias confirmando que o número da conta bancária para a qual o dinheiro foi retirado foi inserido por você.
Como podemos ver no sistema você fez o saque no dia 26 de março às 12h09 UTC, nesta solicitação você digitou o número da sua conta bancária correto (aquele que deveria ser como você diz), mas em poucos minutos esse saque foi cancelado (você pode ver na seção Histórico de transações) e o saque foi refeito para outra conta bancária (a que termina com ***80)
Gostaríamos de pedir que você não dê seu acesso a outras pessoas e altere sua senha, por favor.
Prezado Peter, também fornecemos todas as evidências e pedimos que você verifique sua caixa de entrada. Obrigado pela sua cooperação!
Atenciosamente,
Equipe Ninewin.
Hello, dear all!
We are sincerely sorry about this situation and we understand your concern, but we have checked your case with the competent specialists who have given us the necessary information confirming that the bank account number to which the money was withdrawn was entered by you .
As we see from the system you made the withdrawal on March 26th at 12:09 UTC, in this request you entered your correct bank account number (the one that should have been as you say), but then in a few minutes this withdrawal was canceled (you can see it in the Transaction History section) and the withdrawal was re-done to another bank account (the one ending with ***80)
We would like to ask you not to give your access to others and change your password please.
Dear Peter, we also provided you with all the evidence and kindly ask you to check your inbox. Thank you for your cooperation!
Ninewin Casino você cancelou a transação! às 12h09 eu fiz e você fez um novo saque às 12h26 você cancelou e fez um novo saque??? Como você cancelou a transação anterior da original tentei no dia 19 de março Estava marcada como PAGA esperei 7 dias e o sistema cancelou. Por favor, não diga que fiz algum desses cancelamentos que você fez. Eu lhe dei uma captura de tela disso. Até o chat ao vivo na primeira tentativa disse que tinha ido para o meu banco e depois voltou para a minha conta de jogo.
Você tinha todos os meus dados bancários corretos. Eu vi outros comentários sobre o Trust Pilot que você fez o mesmo com eles. Pedindo uma conta bancária que eles não tinham.
Estas são suas ações, NÃO minhas. Você acha que quero gastar meu tempo correndo atrás de dinheiro? Tenho um menino doente que será submetido a uma grande operação no dia 1º de maio. Não preciso fazer isso?
Ninguém tem acesso às minhas contas. Tenho uma segurança muito alta no meu dispositivo. Não há como alguém ter feito isso.
Você inseriu esses dados bancários 29 minutos depois de eu ter feito o saque às 12h09. Eu até olhei para ele e disse por que eles cancelaram meu saque e o fizeram novamente 20 minutos depois.
Também quero ver evidências, você pode me encaminhar a transação. Você forneceu apenas um número de conta de 8 dígitos e um número IBAN. Quero ver evidências completas. Você tinha todas as minhas credenciais, extratos bancários, etc., isso NÃO está ativado. Não me culpe por suas ações!
Ninewin Casino you cancelled the transaction! at 12.09 I made then you made a new withdrawal at 12.26 you cancelled it and done a new withdrawal??? Like you cancelled the previous transaction from the original one I tried on the 19th Marcg It was marked as PAID I waited 7 days and the system cancelled it. Please do not say I done any of these cancellations you did. I have given you screenshot of that. Even live chat on the first attempt said it had gone to my bank then bounced back into my playing account.
You had all my correct bank details. I have seen other reviews on trust pilot that you have done the same to them. Asking for a bank account that they didn't have.
This is your doings NOT mine. Due you think I want to spend my time chasing money? I have a sick boy who's having a major operation on the 1st May I don't need to be doing this?
Noone has access to my accounts. I have a very high security on my device. There is no way anyone has done this.
You have entered those bank details 29mins after I done the withdrawal at 12.09. I even looked at it and said why have they cancelled my withdrawal and then re done it 20 minutes later.
I want to see evidence too you can forward me the transaction. You have only given a 8 digit account number and a IBAN number. I want to see full evidence. You had all my credentials bank statements ect this is NOT on. Do not blame me for your actions!
Também como observei no e-mail. Por que você autorizaria uma conta bancária que não havia verificado? A única conta bancária que você verificou é o meu banco que corresponde a saques e transações. Depois que você quis todos os meus extratos bancários e identidade. Isso não me agrada. Ou o seu sistema está comprometido ou há algumas pessoas corruptas em Ninewin. Não vou ser responsabilizado por isso!
Also as I noted on the email. Why would you authorise a bank account that you had not verified? The only bank account you verified is my bank that matches withdrawal and transactions. After you wanted all my bank statements and ID. This does not rally up to me. Either your system is hugged or there are some corrupt people in Ninewin. I am not going to be held accountable for this!
Além disso, como você usaria esse número de conta 'So Called' com meu nome, pois não corresponderia. Porque eu não tenho essa conta??? Você ainda não me deu nenhuma evidência sólida sobre isso. Você está encobrindo algo aqui. Qualquer um pode simplesmente inventar um número aleatório de 8 dígitos e dizer que é um número de conta. Onde está o resto dos detalhes do código de classificação ??? Porque esta é uma história inventada para dizer que você pagou.
Also how would you use that 'So Called' account number with my name as it wouldn't match. Cos I don't have that account??? You still have not given me any solid evidence on this whatsoever. You are covering something up here. Any one can just make up a random 8 digit number and say that's an account number. Where the rest of the details the sort code??? Because this is a made up story to say you have paid it.
Tenho algumas boas notícias! Recebi um e-mail de Emma da Ninewin. Eles vão me reembolsar meus ganhos. Ainda é cedo e espero que eles honrem sua palavra e me paguem. Espero que este seja o fim de inúmeras perseguições e e-mails enviando evidências de que não recebi meus fundos. Nunca fiz uma reclamação antes, mas eles se manifestaram e mantiveram o caso caminhando para um bom resultado. Então eu agradeço a eles por isso. Espero que isso me dê mais fé em Ninewin. Manterá você notificado.
I have some good news! I have had a email from Emma at Ninewin. They are going to refund me my winnings. Its early days and hoping that they honour their word and pay me. I do hope this is the end of countless chasing and emails back and forth sending evidence of me not receiving my funds. I have never made a complaint before, but they did step up and kept the case moving to a good outcome. So I thank them for that. Hopefully this will give me more faith in Ninewin. Will keep you notified.
Gostaria de agradecer muito por resolver esse problema. Finalmente recebi meus ganhos. Tão feliz que não preciso mais correr atrás. Obrigado a todos que me ajudaram. Caso encerrado. Com cara de feliz 😄
I would like to say a big thankyou for getting this issue resolved I have finally received my winnings. So happy that I don't have to chase anymore. Thankyou to everyone that helped me. Case close. With a happy face 😄
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
Dear MUMMSY,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Traduzido automaticamente:
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