Nine Win Casino - A retirada do jogador foi cancelada repetidamente.

Retirada cancelada e devolvida para minha conta, este site é um pesadelo, são apenas respostas automatizadas quando se trata de sacar dinheiro. Eles fazem você esperar 24 horas, que tem que ser um dia útil para que o pagamento seja aceito, então será recusado, o site diz que devo receber um e-mail me dizendo o que fazer depois que ele for recusado, mas não recebi nada. Eu fiz minha pesquisa agora e li muitos comentários, então tenho capturas de tela e telas gravadas de todas as minhas ações como prova.

Prezado Dman,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina

Esta é a primeira vez que tento fazer um saque, passei na verificação e não ativei nenhum bônus quando recebi o aplicativo, ele não está bloqueado como dinheiro de bônus

felicidades, Dman

Agora na minha 3 tentativa de sacar o dinheiro, você tem que esperar 12 horas de cada vez, a solução deles foi usar um cartão diferente para sacar o que significaria que eu precisaria depositar mais dinheiro e também verificar esse cartão, então não fazendo isso, eles a próxima solução foi fazer login e logout e tentar novamente ou usar o Google Chrome 😂 obviamente isso não funcionou porque o pagamento estava sendo verificado pelo sistema de pagamento que falhou e expirou.

Eu li muitos comentários e descobri que o site restringe os jogadores do Reino Unido de jogar. Acho que o máximo que vou conseguir com essa vitória de £ 1.000 é meu dinheiro depositado reembolsado, Ninewin está pagando por anúncios no Facebook sob o pretexto de um anúncio de frenesi de pesca no Reino Unido, o que é estranho. Não consigo imaginar por que eles iriam querer que os jogadores pudessem depositar, mas não sacar dinheiro 🤔😂

Obrigado pela sua resposta, Dman. Você tem atualmente algum saque pendente? Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui neste tópico?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Sim, eu estava entrando em contato com eles o tempo todo perguntando se eu conseguia sacar dinheiro, mesmo sendo do Reino Unido. Vários membros da equipe me disseram que sim e tirei uma captura de tela deles dizendo que sim. Tentei então entrar em contato novamente e transferi para um superior que me disse para ler os termos e condições e que eu havia concordado automaticamente com eles ao me inscrever.

Que chance você tem se os membros da equipe puderem simplesmente mentir para você por uma semana e fazer você pensar que vai conseguir seu dinheiro sem problemas, apenas para ouvir de forma diferente depois de passar dias tentando consegui-lo, Scumbags .

O cassino sabe exatamente o que está fazendo, caso contrário, eles teriam feito alterações em seu sistema, tente usar o chat ao vivo quando se trata de problemas de retirada, você ficará preso em um loop conversando com uma IA, existem apenas algumas maneiras de você poder realmente conseguir falar com uma pessoa real. E um e-mail para eles é inútil, é apenas uma resposta automática, não importa o que você envie.

Muito obrigado, Dman, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Dman,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com a equipe do cassino para ver se posso ajudar.

Prezado Cassino Nine Win,

Solicitamos gentilmente uma explicação sobre o não processamento dos pedidos de saque do jogador. Você poderia nos fornecer mais detalhes sobre esse assunto?

Olá,

Lamentamos saber que você encontrou esse problema e não conseguiu sacar seus fundos.

Analisamos sua conta e o erro que ocorreu durante o processo de saque. Gostaríamos de pedir que você faça uma solicitação de saque novamente usando uma transferência bancária. Esperamos que isso ajude a resolver o problema.

Informe-nos se tiver outras dúvidas ou se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo.

Atenciosamente,

Equipe Ninewin.

Você vai acelerar o processo ou me fazer esperar 12 horas antes de ser processado pela quinta vez?

Prezado Dman,

Pedimos gentilmente que você faça sua solicitação de saque novamente. Sua retirada será analisada o mais rápido possível. Obrigado.

Atenciosamente,

Equipe Ninewin.

Tentando novamente...

Prezado Dman,

Pedimos desculpas pelo transtorno e atraso causado. Você poderia tentar fazer um saque novamente através do método de transferência bancária? Obrigado.

Atenciosamente,

Equipe Ninewin.

Foi o que fiz todas as vezes... mas farei de novo? Isso é uma piada 🤣😂

Prezado Dman,

Lamentamos muito o transtorno causado, fomos avisados que nossa equipe ainda está trabalhando para resolver o problema de saque. No entanto, gostaríamos que você recebesse os fundos o mais rápido possível, por isso nossa equipe de pagamento o aconselhou a tentar solicitar um saque por meio de um método de pagamento alternativo. Você poderia nos avisar se esta alternativa é possível para você prosseguir?

Atenciosamente,

Equipe Ninewin.

Você só pode usar um método de pagamento alternativo depois de depositar mais dinheiro e não estou disposto a fazer isso se você não puder garantir que poderei sacar. Então não, não estou fazendo isso, você terá que encontrar outra solução.

O cartão que estou usando agora funciona bem com qualquer outro site de jogos de azar.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Dman,

Obrigado pela sua paciência durante este processo.

É muito importante para nós ajudá-lo, por isso sugerimos que você use qualquer método alternativo (carteira eletrônica, criptomoeda) que esteja disponível para você e solicite o saque de fundos por meio dele. Neste caso, você não precisa fazer um depósito utilizando um novo método, seu saque será processado.

Se você tiver alguma outra dúvida, por favor nos avise.

Atenciosamente,

Equipe Ninewin.

Prezada equipe Ninewin,

Eu estava prestes a escrever uma resposta: por que o jogador deveria ser obrigado a preencher uma aposta dos fundos que já eram dinheiro real?

Estou feliz que você tenha oferecido um método de pagamento alternativo para distribuir os ganhos ao jogador sem quaisquer requisitos de apostas adicionais.

Prezado Dman,

Informe-nos qual método é mais adequado para você e solicite um saque de fundos através dele para que a equipe do cassino possa processar o saque.

Tentei fazer isso através da Crypto Currency, mas aparece "Algo deu errado" "houve um erro no sistema. Entre em contato com o suporte"...

Tentarei usar outro cartão, mas tirarei fotos de todas as ações que fizer

Prezado Dman,

pedimos gentilmente que você faça uma solicitação de saque via criptomoeda mais uma vez e se o erro persistir, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por e-mail support@ninewin.com , anexando capturas de tela do erro.

Por favor não se esqueça de colocar "CasinoGuru" no assunto para que possamos responder prontamente.

Atenciosamente,

Equipe Ninewin.

Prezado Dman,

Então, vamos tentar desta forma. Vou manter os dedos cruzados para que finalmente funcione.

Mas eles acabaram de dizer que não preciso depositar? Quanto eu preciso para depositar Ninewin

Caros,

temos o prazer de informar que o saque do valor contestado foi pago com sucesso.

Se você tiver qualquer outra dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Equipe Ninewin.

Caro(a) Dman,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezado Dman,

Você pode confirmar se recebeu com sucesso seus ganhos, conforme mencionado acima, pela equipe Ninewin?

é, eu entendi

Prezado Dman,

Obrigado pela confirmação. Apesar do tempo que demorou, estamos satisfeitos por termos conseguido chegar a uma conclusão satisfatória para o jogador e por ele ter recebido os seus ganhos. Dado que o reclamante confirmou o recebimento dos fundos, consideramos esta reclamação resolvida. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino