Nine Win Casino - Jogador com problemas de saque não resolvidos e encerramento de conta.

Inicialmente joguei no NineWin e ganhei £ 1.800 e depois £ 1.000, ambas as transações foram muito boas e foram concluídas no dia seguinte após o saque. Joguei por mais ou menos uma semana e ganhei mais £ 6.500 no total. Tentei fazer um saque de £ 3.000 (limite diário) e foi cancelado por não ter sido verificado. Enviei toda a documentação conforme solicitado e, depois de alguns dias de espera, minha conta foi totalmente verificada, então tentei sacar novamente £ 2.500 e, nos próximos dias, £ 1.500, £ 500 e £ 800, todos os pagamentos foram aprovados pela ninewin e enviados para a equipe de pagamento para processamento, mas esta manhã todos os pedidos esperam que o meu original de £ 2.500 tenha sido cancelado sem motivo e foi deixado aprovado por 5 dias. Entrei em contato com o chat ao vivo em várias ocasiões e não recebi uma resposta direta, apenas que deveria ser encaminhado para a equipe relevante e eles entrariam em contato comigo por e-mail. Em seguida, também enviei um e-mail para o suporte e não obtive absolutamente nenhuma resposta deles no início. já responderam, mas não me explicaram ou responderam diretamente. Disseram-me que era um problema com o FixiPay, mas eles não me deram a opção de usar um método diferente, apenas disseram que o problema deveria ser resolvido, então tente novamente. Fiz desta vez por £ 4.000 e £ 2.000, pois eles aumentaram meu limite diário para £ 6.000, mas mais uma vez eles cancelaram o pedido, mas me pagaram dessa forma duas vezes antes. Quando entrei em contato com o chat novamente, eles disseram que havia sido escalado, mas simplesmente fecharam minha conta e não retornaram o contato por e-mail como prometeram que fariam. Então agora não consigo nem acessar o dinheiro que me devem, por favor me ajude.

Caro Theboy1986,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Nine Win Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multijogador)
• Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Olá

obrigado por investigar isso para mim.

Entrei em acho que dia 30/03 e minha conta foi encerrada ontem 11/04, cerca de 2 semanas

Eles me contaram ontem no chat ao vivo, inicialmente disseram que eu havia solicitado isso, mas depois disseram que era por causa dos termos e condições (vou anexar o chat ao vivo)

Eu só joguei caça-níqueis

não, não usei nenhum bônus ativo, apenas dinheiro real.

e sim, encaminharei as transcrições e capturas de tela do bate-papo em breve.

obrigado.

Obrigado por suas mensagens.

O cassino esclareceu o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada desde sua última postagem, por favor?

Não há clareza, apenas isso se deve aos termos e condições.

eles enviaram um e-mail uma vez para dizer que me pagarão os fundos da minha conta se eu puder enviar mais dados bancários e passar na verificação.

já fui verificado e aprovado no KYC, pois eles me pagaram várias vezes anteriormente. Portanto, ainda não tenho ideia se e quando me pagarão o dinheiro devido.

todo o processo é extremamente frustrante.

obrigado

Muito obrigado, Theboy1986, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, nove vitórias já me contataram e finalmente reembolsaram todo o dinheiro devido.

por isso estou feliz em encerrar a reclamação.

obrigado

Caro Theboy1986,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru