Nine Win Casino - O pedido de retirada do jogador foi recusado repetidamente.

Tentei de tudo para resolver isso com a empresa, mas eles continuam dizendo para tentar novamente com os mesmos resultados. Eles também se contradizem no chat e quando enviei um e-mail eles pediram todos os meus dados bancários e mesmo assim o saque foi recusado. Perdi qualquer bônus e segui os procedimentos adequados e meu valor em dinheiro real é £ 180,73. Já tentei retirar mais de dez vezes e agora eles não respondem aos e-mails e não têm nenhum conselho no chat a não ser tentar novamente, agora é o quinto dia.

Prezado MalShan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
• Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
• Ainda há algum pedido de saque pendente em sua conta?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

Não tenho certeza se foi verificado.

Disseram-me inúmeras razões contraditórias. Não sei se é só minha conta, não trabalho lá

Agora é, ele volta para a conta toda vez que está pendente e depois recusado. Pelo menos dez vezes.

Você poderia entrar em contato com esse bando de vagabundos novamente, não ouvi nada o dia todo, só entrei no site por frustração, pois não recebi nada deles por e-mail, para perguntar se houve alguma atualização pelo chat, eu verifiquei minha conta e ela está suspensa. Na verdade, não me preocupei porque não tenho intenção de usá-lo novamente, mas quando perguntei por que eles disseram que não aceitam jogadores do Reino Unido. Estou surpreso porque foram eles que me contataram para me juntar a eles.

Obrigada pelo esclarecimento.

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Eles disseram que é um problema técnico, disseram que não é um problema técnico, disseram que é um problema de credenciais, disseram que não é um problema de credenciais, disseram que está resolvido e disseram que é não resolvido. A última mensagem dizia que eles não aceitam jogadores do Reino Unido, então faça a sua escolha

É mais claro que o bônus é expresso em libras esterlinas, moeda do Reino Unido

Ainda não há resposta sobre uma atualização, mas mesmo tendo suspendido a conta e me dito que jogadores não são aceitos na minha região, eles estão enviando promoções para depositar mais dinheiro e receber bônus

Obrigado pela sua paciência.

Depois de verificar o cassino do Reino Unido, encontrei este erro ao tentar registrar uma nova conta:

Quando você registrou sua conta no cassino?

Você teve a opção de preencher o seu perfil do cassino com as informações pessoais corretas, incluindo o seu país?

Não, não aconteceu

Não tenho certeza de qual foi a data em que entrei, mas foi há apenas duas semanas

Muito obrigado, MalShan, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá MalShan,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Só para verificar, você criou sua conta de cassino a partir do seu IP do Reino Unido ou por acaso está usando algum software VPN? Compreendi corretamente que você não preencheu o seu perfil do cassino com as informações pessoais corretas, incluindo o seu país?

Gostaríamos de convidar o Nine Win Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Nine Win,

Você pode fornecer mais informações sobre por que a retirada do jogador não foi processada?

Endereço IP comum, não fui solicitado a preencher nenhum detalhe além do nome, endereço de e-mail e dados bancários

Prezado Cassino Nine Win,

Poderia, por favor, confirmar se o saque do jogador, juntamente com o respectivo valor, foi processado?

Olá, queridos!

Obrigado por entrar em contato conosco sobre sua preocupação. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado.

Informamos que o seu pedido de reembolso foi analisado e aprovado. Além disso, pagamos o reembolso com sucesso em 13 de maio. Observe que os fundos podem levar até 5 dias úteis para serem creditados.

Se você tiver alguma outra dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Equipe Ninewin.

Eu disse que havia um valor pago e compensado no meu banco, mas não era o valor total

Prezado MalShan,

Você indicou na reclamação que o valor contestado é de 181 GBP, que foi pago com sucesso nos dados bancários que você nos forneceu.

Caso tenha alguma dificuldade, pedimos a gentileza de esclarecê-la. Obrigado.

Atenciosamente,

Equipe Ninewin.

Enviei-lhes prova de que eles não pagaram o valor devido

Prezado MalShan,

Da nossa parte foi pago o valor correto, que coincidiu com o valor contestado. Se você recebeu menos, seu banco está cobrando uma taxa por esses pagamentos. Infelizmente, não pudemos prever esta situação.

Pagamos pelos serviços do fornecedor, se necessário, mas não podemos saber se o seu banco cobrará uma taxa de transferência.

Esperamos pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Ninewin.

Banco de ladrões e mentirosos disse que nunca cobra por transferências recebidas

Obrigado pela sua resposta e pela confirmação de pagamento fornecida, equipe Ninewin.

Prezado MalShan,

Recebemos prova de pagamento indicando que a equipe do cassino realmente transferiu £ 181 para você.

Embora você possa estar correto ao afirmar que seu banco normalmente não cobra taxas sobre pagamentos recebidos, é importante notar que esta transação pode ser categorizada como internacional, para a qual os bancos geralmente aplicam certas taxas. No entanto, isto está além do controle do cassino.

O casino tem isto mencionado nos seus termos e condições

2.6. Para fazer um saque, o jogador deve jogar os valores depositados ativos pelo menos 1 vez antes do saque. Este procedimento está alinhado com as práticas de combate à lavagem de dinheiro. O jogador é totalmente responsável pelo pagamento de todas as taxas e impostos aplicados aos seus ganhos de acordo com as leis da jurisdição da residência do jogador.

2.9. A moeda operacional interna do Site é o Euro. Devido a este fato, caso você faça transações em outras moedas, o valor deduzido do seu cartão de crédito poderá ser insignificantemente maior do que o exibido no momento da transação devido a conversões de moeda por parte do seu banco e/ou do sistema de processamento de pagamentos do Cassino.

Embora eu entenda que você esperava receber o valor total de £ 180,73, o valor recebido de £ 176,45 parece ser o correto.

Espero que isto esteja agora suficientemente esclarecido. Como você recebeu o reembolso, considero esta reclamação resolvida. Posso ajudá-lo em mais alguma coisa ou posso considerar esta reclamação resolvida?

O resto do meu dinheiro seria bom, era a quantia errada. Você poderia me enviar um e-mail para que eu possa trazer provas ao meu advogado afirmando que eles não forneceram o valor total. Eles também fizeram a transação em euros, então cometeram um erro e tentaram mentir dizendo que meu banco deve ter me cobrado pela transferência, o que é uma besteira total, eles roubaram o valor que faltava. não considero isso resolvido

Prezado MalShan,

Reconheço sua opinião de que seu caso pode não parecer totalmente resolvido. Porém, devo reiterar a importância de aderir aos termos e condições que você aceitou ao criar sua conta. Familiarizar-se com estes termos é responsabilidade do jogador e, caso sejam desagradáveis, é seu direito não prosseguir com a abertura de conta.

Como foi mencionado acima, a equipe do cassino transferiu de fato os fundos correspondentes a £ 181 para você. Embora não possamos divulgar provas confidenciais devido à nossa política de privacidade, posso assegurar-lhe, como parte independente, que o montante transferido é exato.

Dado que o reembolso foi processado a partir do casino e está alinhado com os seus termos e condições, não há base para prosseguir com este caso, e sou obrigado a encerrá-lo como rejeitado.

Gostaria de agradecer à equipa do casino pela sua cooperação.

Não hesite em nos contatar, MalShan, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino