O jogador da Grécia acredita que sua conta pode ter sido bloqueada por engano. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
The player from Greece believes his account might be blocked by mistake. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Grécia acredita que sua conta pode ter sido bloqueada por engano. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Oi equipe,
Abri uma conta no ninecasino e concluí minha verificação.
Depois disso, fiz vários depósitos de mais de 3.000 euros no total e retirei com sucesso 300 euros de volta ao meu Skrill 2 vezes, em 2 transações.
O problema começou quando pedi para retirar 850 euros e eles cancelaram meu saque 4 vezes. Eu pedi para ser pago no meu Skrill e também tentei em criptografia como eles me pediram para fazer.
Recebi um e-mail deles dizendo que fecharam minha conta porque eu tinha outra e que fui autoexcluído.
Não há como eu ter outro. Acredito que deve haver uma confusão, pois eles mudaram o URL do site para www.ninecasino5.com, já que a Hellenic Gambling Commission fechou os anteriores.
Mesmo que eu esteja errado e tenha outra conta, acho que eles precisam me devolver todos os depósitos que fiz como um jogador autoexcluído verificado e começou a depositar em sua empresa.
Espero que você me ajude a resolver o problema. Obrigado!
Hi team,
I opened an account to ninecasino and i completed my verification.
After these i made multiple deposits of more than 3000 euros in total and i succesfully withdrew 300 euros back to my Skrill 2 times, in 2 transactions.
Problem started when i asked to withdraw 850 euros and they cancelled my withdrawal 4 times. I requested to be paid in my Skrill and i also tried in crypto as they asked me to do.
I got an email from them that they close my account as i had another one and that i was self excluded.
There is no way i had another one. I trust there must be a confusion as they changed their site url to www.ninecasino5.com, as Hellenic Gambling Commission closed the previous ones.
Even if i am that wrong and i had another account, i think that they need to give me back all the deposits i made as a self excluded player verified and started depositing in their company.
Hope you will help me resolve the issue. Thanks!
Caro RgLoi13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar quando sua conta foi criada? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear RgLoi13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when was your account created? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá Kristina e obrigado pela sua resposta.
Minha conta foi criada no dia 4 de março e bloqueada no dia anterior. Nesse ínterim, fui verificado e consegui depositar e sacar dinheiro.
Gostaria de mencionar que o cassino parou de me responder.
Hello Kristina and thanks for your reply.
My account was created on the 4th of March and blocked yeaterday. In the meantime i was verified and managed to deposit and withdraw money.
I would like to mention that casino stopped replying to me.
Preciso mencionar que o cassino entrou em contato comigo, mencionando que meu saldo é em dinheiro real e eles sugeriram reabrir minha conta para retirá-los.
Eles insistem que estou conectado com outras contas. Isso pode ser devido ao fato de eu ter usado redes públicas ou wi-fi compartilhado?
O correio deles:
Parece haver outras contas também registradas conosco compartilhando seu dispositivo, endereço IP e/ou navegador, pois isso é visível em nosso sistema.
Seu saldo na conta são fundos reais que não serão perdidos. Posso sugerir uma solução que é criar uma solicitação de saque de sua parte se sua conta for reaberta.
Atenciosamente,
Dakota
Equipe de suporte do NineCasino
I need to mention that casino contacted me, mentioning that my balance is real money and they suggested to reopen my account to withdraw them.
They insist though that i am connected with other accounts. Can this be due to the fact that i maybe used public networks or shared wifi?
Their mail:
There seem to be other accounts also registered with us sharing either your device, IP address, and/or browser, as this is visble in oour system.
Your balance on the account is real funds which will not be lost. I can suggest a solution which is to create a withdrawal request from your side if your account is reopened.
Best regards,
Dakota
NineCasino Support Team
Caro RgLoi13,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear RgLoi13,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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