NineCasino - A conta do jogador foi bloqueada.

Oi equipe,

Abri uma conta no ninecasino e concluí minha verificação.

Depois disso, fiz vários depósitos de mais de 3.000 euros no total e retirei com sucesso 300 euros de volta ao meu Skrill 2 vezes, em 2 transações.

O problema começou quando pedi para retirar 850 euros e eles cancelaram meu saque 4 vezes. Eu pedi para ser pago no meu Skrill e também tentei em criptografia como eles me pediram para fazer.

Recebi um e-mail deles dizendo que fecharam minha conta porque eu tinha outra e que fui autoexcluído.

Não há como eu ter outro. Acredito que deve haver uma confusão, pois eles mudaram o URL do site para www.ninecasino5.com, já que a Hellenic Gambling Commission fechou os anteriores.

Mesmo que eu esteja errado e tenha outra conta, acho que eles precisam me devolver todos os depósitos que fiz como um jogador autoexcluído verificado e começou a depositar em sua empresa.

Espero que você me ajude a resolver o problema. Obrigado!

Caro RgLoi13,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar quando sua conta foi criada? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina e obrigado pela sua resposta.

Minha conta foi criada no dia 4 de março e bloqueada no dia anterior. Nesse ínterim, fui verificado e consegui depositar e sacar dinheiro.

Gostaria de mencionar que o cassino parou de me responder.

Cristina,

Encaminhei todos os e-mails de e para o cassino para seu e-mail.

Permaneço à sua disposição para qualquer informação adicional.

Preciso mencionar que o cassino entrou em contato comigo, mencionando que meu saldo é em dinheiro real e eles sugeriram reabrir minha conta para retirá-los.

Eles insistem que estou conectado com outras contas. Isso pode ser devido ao fato de eu ter usado redes públicas ou wi-fi compartilhado?

O correio deles:

Parece haver outras contas também registradas conosco compartilhando seu dispositivo, endereço IP e/ou navegador, pois isso é visível em nosso sistema.

Seu saldo na conta são fundos reais que não serão perdidos. Posso sugerir uma solução que é criar uma solicitação de saque de sua parte se sua conta for reaberta.

Atenciosamente,

Dakota

Equipe de suporte do NineCasino

A partir de então, ninguém está respondendo do cassino.

Minha conta ainda não está acessível e meu dinheiro está preso lá.

O caso foi resolvido e recebi meu saque do Casino

Caro RgLoi13,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru