Avaliação NineCasino

O jogador da Itália enfrentou dificuldades para concluir a verificação da conta e o saque subsequente devido a um problema com seu documento de identidade, que não foi aceito. Apesar de ter sido informado de que a verificação foi bem-sucedida, ele não conseguiu recarregar seu documento, e os operadores não forneceram uma estimativa para resolução. A reclamação foi finalmente rejeitada, pois o jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações por informações adicionais necessárias para investigar o problema.

A jogadora do Brasil enviou toda a documentação necessária para verificação da conta, mas enfrentou problemas ao tentar sacar, pois continuou a mostrar que precisava de verificação. Apesar de já ter jogado no cassino antes, ela se sentiu desrespeitada pela falta de resolução do processo de saque após vencer. O problema foi resolvido quando o cassino identificou um problema com o envio do ID, carregou-o manualmente e verificou a conta. Depois disso, a jogadora recebeu seu pagamento com sucesso.

A jogadora da Alemanha depositou aproximadamente 9.000 euros no Nine Casino e ganhou 3.000 euros, mas enfrentou atrasos constantes no recebimento do pagamento. Sua conta foi bloqueada e ela buscou orientação sobre como proceder, observando que outros clientes estavam enfrentando problemas semelhantes. A Equipe de Reclamações revisou seu caso, mas não conseguiu ajudar mais devido à evidência insuficiente fornecida por ela sobre a legitimidade de seus depósitos. Foi confirmado pelo provedor de pagamento do cassino que os depósitos foram devolvidos a seu pedido e não chegaram ao cassino. Sem prova adequada do processamento adequado da transação da jogadora, nenhum suporte poderia ser oferecido. A jogadora deve entrar em contato com os serviços financeiros que ela usou para os depósitos para confirmar o processamento bem-sucedido de seu depósito e fornecê-lo à equipe do cassino para reconsiderar sua decisão.

A jogadora da Irlanda teve sua conta fechada pelo Nine Casino devido a uma suposta violação de termos envolvendo conluio com outros jogadores. Apesar de ter fornecido documentos de verificação e confirmado que a conta foi verificada, a jogadora permaneceu incerta sobre a base para o fechamento e recebeu respostas inúteis do cassino sobre a situação. Após uma investigação completa, evidências de múltiplas contas sendo acessadas do mesmo dispositivo foram encontradas, levando à conclusão de que a reclamação não poderia ser mantida. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

A jogadora da Áustria descobriu que sua conta no Nine Casino havia sido desativada sem explicação, apesar de um relacionamento de longa data com o cassino. O suporte por chat informou que a decisão era final e não forneceu mais detalhes. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações, mas a jogadora não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.

A jogadora da Polônia enfrentou problemas para sacar dinheiro do cassino após enviar uma solicitação duas semanas antes. Apesar de passar na verificação, o saque foi cancelado várias vezes devido a alegações de contas não verificadas e fontes de depósito errôneas, levando à confusão e frustração. Sua conta permaneceu suspensa. A Equipe de Reclamações concluiu que havia evidências de várias contas, e o cassino reembolsaria seus depósitos, mas não seus ganhos. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta da jogadora.

O jogador da Espanha enfrentou a suspensão da conta no NineCasino, o que o impediu de sacar um cashback de quase € 400. Após entrar em contato com o suporte, ele ficou sem informações sobre a suspensão e exigiu o reembolso de seus depósitos. A Equipe de Reclamações analisou a situação e concluiu que os termos do cassino permitiam o fechamento da conta sem um saldo ativo e que o bônus de cashback estava sujeito a requisitos de apostas. Portanto, a reclamação foi respeitosamente rejeitada.

O jogador da Alemanha depositou 100 euros em 17 de dezembro, mas depois de 11 dias, os fundos ainda estão faltando. Apesar de contatar o suporte várias vezes, a única resposta recebida é esperar, levando o jogador a acreditar que o cassino pode ser um golpe.

O jogador da Albânia enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos de mais de 800 euros do Nine Casino, pois sua conta havia sido fechada sem explicação. Apesar de verificar seus cartões e fornecer identificação, ele recebeu um e-mail informando o encerramento de sua conta, deixando-o incerto sobre o status de seus fundos. Após extensa comunicação e várias solicitações de verificação, o cassino finalmente processou seu reembolso manualmente. O problema foi resolvido, e o jogador confirmou o recebimento de seus fundos, expressando gratidão pelo suporte fornecido pela Equipe de Reclamações.

O jogador do Reino Unido teve um problema com o Ninecasino, que desativou sua conta. Ele alegou que não era um viciado em jogos de azar e não havia emprestado dinheiro para jogar, mas o cassino se recusou a reabrir sua conta ou se comunicar com ele sobre o assunto. A Equipe de Reclamações não conseguiu tomar medidas, pois o jogador não respondeu às solicitações de mais informações, levando à rejeição da reclamação.

O jogador de Portugal desaconselhou jogar no cassino, afirmando que nunca teve ganhos que excedessem seus depósitos. Ele criticou os bônus como ineficazes devido a requisitos de apostas irrealistas. A Equipe de Reclamações indicou que a investigação não poderia prosseguir devido à falta de resposta do jogador, o que levou à rejeição da reclamação.

A conta da jogadora polonesa estava bloqueada há mais de um mês após sua tentativa de sacar fundos. Ela ainda não conseguia acessá-la e buscou esclarecimentos sobre o bloqueio e um reembolso. O problema foi resolvido quando o cassino decidiu reembolsar seus ganhos, mantendo a conta fechada devido a suspeita de atividade fraudulenta. A jogadora foi solicitada a fornecer as informações necessárias para o processo de reembolso. A reclamação foi então marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

O jogador do Brasil estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido, e o jogador confirmou que o saque havia sido processado com sucesso. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema após receber esta confirmação.

O jogador de Portugal solicitou um saque de €100 via Neteller em 11/11, mas não recebeu o pagamento, apesar do cassino afirmar que ele havia sido processado. Eles contataram o cassino várias vezes para obter detalhes da transação e atualizações, mas as respostas foram lentas, e o jogador se sentiu ignorado. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações e estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer atualizações. No entanto, como o jogador não respondeu, a reclamação foi rejeitada devido à falta de informações para uma investigação mais aprofundada.

O jogador da Hungria teve uma conta suspensa no Ninecasino, apesar de ter sido totalmente verificado, e não conseguiu sacar fundos desde 29 de outubro. Ele enviou o comprovante de fundos em 4 de novembro, mas não recebeu uma resposta e não conseguiu entrar em contato com o suporte ao cliente via chat ao vivo. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o cassino comunicou que a conta foi fechada devido a razões administrativas, e o jogador foi instruído a solicitar um saque. O jogador recebeu seus fundos com sucesso, e o problema foi marcado como resolvido.

O jogador de Alberta enfrentou problemas para enviar extratos bancários e comprovantes de pagamento ao cassino, apesar de ter obtido os documentos necessários. Essa situação foi particularmente desafiadora, pois o jogador precisava dos fundos para despesas urgentes após dificuldades pessoais recentes. A Equipe de Reclamações tentou reunir informações adicionais, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.

O jogador do Reino Unido relatou problemas com o Ninecasino, afirmando que seu banco reconheceu todos os depósitos como provenientes de um cliente do Reino Unido. Eles enfatizaram que forneceram todas as informações residenciais necessárias durante a inscrição e que não havia nenhuma indicação clara de que clientes do Reino Unido não eram permitidos. O jogador alegou que o cassino havia bloqueado seu saque e fornecido comunicação inconsistente sobre a verificação após um longo período de jogo. O problema foi resolvido pela Equipe de Reclamações, que encerrou a reclamação, observando que a reclamação inicial havia sido rejeitada anteriormente e nenhuma outra reclamação sobre esse assunto seria abordada.

O jogador da Dinamarca enfrentou repetidos problemas de verificação com sua conta do cassino, tendo enviado extratos de conta e ID várias vezes, mas eles continuaram a ser rejeitados. Apesar de inúmeras tentativas de fornecer a documentação necessária, as respostas do cassino continuaram inúteis. Por fim, o cassino fechou a conta do jogador devido a uma violação de sua política sobre métodos de pagamento, pois o jogador havia usado o cartão de um membro da família, apesar de ser o procurador. A Equipe de Reclamações confirmou que o cassino estava dentro de seus direitos de bloquear a conta e declarou que nenhuma assistência adicional poderia ser fornecida devido à violação dos termos.

O jogador da Alemanha, um VIP de longa data no Ninecasino, enfrentou dificuldades para sacar € 700 após uma tentativa malsucedida de processar o pagamento por meio de seu cartão de crédito. Depois que os fundos foram devolvidos ao cassino em 12.09, ele encontrou respostas repetidas alegando que o saque foi bem-sucedido, embora ele não tivesse recebido seu dinheiro de volta. O problema foi escalado e, eventualmente, os € 700 foram creditados de volta em sua conta do cassino. No entanto, outras complicações surgiram com o processo de saque, levando à frustração e à decisão do jogador de perder os ganhos e encerrar o caso.

O jogador de Portugal estava esperando há mais de 32 horas para que um saque fosse aprovado, apesar de ter uma conta totalmente verificada. Informamos o jogador sobre nosso cronograma ao lidar com problemas de pagamento atrasado. O jogador não respondeu às solicitações da equipe por mais informações, o que levou à decisão de rejeitar a reclamação.

O jogador da Itália enfrentou problemas com seu saque no Ninecasino após enviar vários documentos para verificação, incluindo um documento de identidade e extratos bancários. Apesar de atender às solicitações de documentos, houve um atraso devido ao sistema não reconhecer o documento de identidade, e ele solicitou urgentemente o processamento de seu saque. A Equipe de Reclamações não conseguiu resolver o problema devido à falta de cooperação do jogador, levando ao encerramento da reclamação após um mês de comunicação improdutiva.

O jogador da África do Sul estava tentando sacar fundos por um mês, mas o cassino exigiu prova de depósito que não pôde ser fornecida integralmente devido à natureza da transação de blockchain. Apesar de várias tentativas de comunicar esse problema, o cassino continuou a solicitar as mesmas informações. O jogador posteriormente confirmou que o cassino havia pago o saque, e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Alemanha lutou com um problema em que seus ganhos foram confiscados. Ele solicitou a devolução de seus ganhos ou compensação. A Equipe de Reclamações estendeu o período de comunicação para esclarecimentos adicionais, mas o jogador não respondeu às solicitações de mais informações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.

O jogador da Polônia enfrentou problemas com saques de fundos, pois as tentativas de transferir dinheiro para sua conta bancária resultaram no retorno dos fundos para sua conta de jogo. Apesar de receber uma mensagem indicando que o saque havia sido aprovado, o dinheiro não apareceu em sua conta bancária. Estendemos o tempo de resposta para o jogador fornecer mais informações, mas, no final, tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.

O jogador da Alemanha não conseguiu sacar €160 devido a problemas de verificação de e-mail, apesar de várias tentativas de receber o e-mail de verificação. Perguntamos que o jogador não respondeu às perguntas por mais informações necessárias para resolver o problema. Como resultado, a reclamação foi encerrada.

A conta do jogador da Espanha foi fechada poucos dias após sua abertura, citando suposta atividade fraudulenta, o que ele nega. Ele está buscando a devolução de seu depósito de € 20 e € 80 em ganhos, que o cassino se recusa a devolver.

O jogador de Portugal tinha quase €400 em ganhos, mas teve sua conta cancelada sem quebrar nenhuma regra. O cassino não respondeu aos seus e-mails sobre os fundos retidos. A Equipe de Reclamações analisou a situação e concluiu que o jogador havia violado os termos do cassino ao compartilhar uma conta com outra pessoa e usar um método de pagamento de terceiros. Como resultado, o cassino tinha o direito de confiscar os ganhos e fechar a conta, levando à rejeição da reclamação do jogador.

O jogador do Reino Unido não teve problemas de verificação ao perder dinheiro, mas depois de ganhar £ 2.400, o cassino solicitou verificação e reteve a maior parte do saldo, pagando apenas £ 863. Apesar do jogador verificar completamente e fazer acompanhamentos repetidos, o cassino deu desculpas e alegou uma violação de regra sem explicação. A Equipe de Reclamações analisou o caso e concluiu que o jogador, sendo de um país restrito, não era elegível para reivindicar os ganhos, e a decisão do cassino de reembolsar apenas os depósitos foi considerada apropriada. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como rejeitada.

O jogador da Bulgária, que tinha uma restrição de jogo por ser um viciado, perdeu 20.000 BGN no ninecasino.com, que não verificou suas restrições. Ele solicitou um reembolso devido ao site permitir que ele jogasse apesar de sua autoexclusão. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais, pois o jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador da Grécia registou-se, depositou e ganhou 600 euros, mas enfrentou problemas de levantamento devido a uma avaria no sistema que impediu o acesso à aplicação e ao link. O problema foi identificado como causado pelo bloqueio do site do cassino pelo governo grego. A jogadora entrou em contato com o cassino e recebeu um novo link, permitindo-lhe acessar o site e retirar seus ganhos com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida depois que o jogador confirmou que o problema foi resolvido e a retirada foi feita.

O jogador da Espanha fez dois saques de 2.000€ cada há mais de uma semana, mas não recebeu o dinheiro, apesar de fornecer toda a documentação bancária solicitada e comprovante de depósitos. O cassino verificou seus documentos, mas parou de responder aos seus e-mails, efetivamente pegando seus depósitos e ganhos. A Equipe de Reclamações tentou mediar a situação, mas o jogador não conseguiu fornecer evidências suficientes para apoiar suas alegações sobre a legitimidade de seus depósitos e ganhos. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido à não cooperação do jogador e evidências insuficientes sobre supostos estornos.

A jogadora de Portugal teve quase 400 euros em ganhos, mas o casino cancelou a sua conta sem explicação e deixou de responder aos emails. O problema surgiu porque a conta estava registada em nome do filho, embora ela tivesse utilizado o seu próprio cartão bancário para depósitos. Apesar de fornecer todos os documentos solicitados e verificar a conta, o saque foi cancelado devido a problemas de pagamento de terceiros. A reclamação foi rejeitada porque a conta estava em nome do filho e apenas o proprietário da conta poderia enviar reclamações.

O jogador da Grécia usou o cartão de débito de um amigo para fazer depósitos no Ninecasino e não teve problemas até tentar sacar € 1.000. Nesse ponto, sua conta foi fechada e seus ganhos foram confiscados. Apesar de reconhecer a violação dos termos de serviço, ele buscou uma resolução ou a devolução de seus depósitos. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer informações de suporte sobre o método de pagamento usado, mas como ele não respondeu, a reclamação foi finalmente rejeitada.

O jogador da Geórgia enfrentou problemas com tentativas de saque canceladas por uma semana sem motivo. Apesar de entrar em contato com o atendimento ao cliente, não houve resolução, levando o jogador a suspeitar que o site era uma farsa. O jogador confirmou a aprovação completa na verificação KYC e a vitória sem um bônus ativo. Por fim, a retirada foi aprovada e a reclamação foi marcada como resolvida por nós.

Um jogador de Quebec, que estava ativo há muito tempo, foi solicitado a verificar novamente sua conta no Nine Casino, apesar de já ter concluído a verificação inicial. O casino rejeitou o extrato bancário mensal do jogador e exigiu um documento inexistente com dados específicos. O jogador ficou confuso sobre o motivo pelo qual o casino solicitou isto depois de aceitar anteriormente documentos semelhantes. Entramos em contato com o cassino, que verificou a conta do jogador e processou o saque. O jogador confirmou a verificação bem-sucedida e o recebimento de seus ganhos.

O jogador mexicano teve suas tentativas de saque interrompidas por pedidos de verificação de conta. Apesar de passar na primeira fase de KYC e enviar documentos adicionais, sua conta foi suspensa sem explicação e as tentativas de contato com o suporte ficaram sem resposta. O jogador estava preocupado em sacar seu dinheiro devido ao mau atendimento ao cliente. O cassino confirmou que o processo de verificação foi concluído e os saques foram processados. No entanto, o jogador deixou de responder a novas perguntas, o que nos levou a encerrar a reclamação por falta de cooperação.

O jogador da Suíça informou que a sua conta no casino foi suspensa e pediu esclarecimentos sobre o assunto. O jogador explicou que depois de fazer um depósito de 1000€ e ganhar até 3467,5€, a sua conta foi suspensa apesar de ter completado todos os passos de verificação. Entramos em contato com o cassino, que confirmou que a conta do jogador foi cancelada e seus ganhos foram pagos. O jogador não confirmou o recebimento do pagamento, o que nos levou a encerrar a reclamação por falta de resposta.

O jogador italiano quis cancelar o seu registo no casino, mas não conseguiu encontrar qualquer documentação para o fazer. Ele nunca tinha usado a conta, mas estava sendo cobrado 10 euros por inatividade. Solicitamos detalhes adicionais e estendemos o tempo de resposta em 7 dias. A reclamação acabou sendo rejeitada devido à falta de resposta do jogador, impedindo uma investigação ou resolução mais aprofundada.

O jogador da Alemanha ganhou dinheiro no dia 15/06. e enfrentou um problema ao tentar retirá-lo devido a repetidos requisitos de verificação. Um erro impediu o upload de documentos e o suporte não respondeu por três dias, apesar de vários contatos. O jogador forneceu capturas de tela do erro e prova de verificação prévia. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, impedindo uma investigação ou resolução mais aprofundada.

O jogador da Polónia não conseguiu levantar fundos em PLN do Nine Casino, que exigiu uma mudança de moeda. Foram feitos três saques no valor de 25.000 PLN, mas outros dois saques, totalizando 20.000 PLN, foram cancelados sem explicação. O jogador tinha um total de PLN 110.000 na conta e queria ter acesso a ela. O problema permaneceu sem solução porque o jogador parou de responder às nossas mensagens, impedindo uma investigação mais aprofundada.

O jogador espanhol relatou que o cassino misturou dinheiro real com o saldo do bônus, forçando apostas de alta probabilidade a desbloquear fundos. Embora o suporte tenha reconhecido o problema, eles não devolveram o dinheiro real, apesar dos termos indicarem o contrário. O jogador forneceu provas, mas não respondeu às perguntas de acompanhamento da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.

A jogadora mexicana não conseguiu levantar os seus ganhos de 1416 EUR devido a um problema técnico. Após alterar a moeda para MXN conforme solicitado pelo cassino, o saldo ficou indisponível em MXN. Apesar de entrar em contato com o suporte, o problema permaneceu sem solução e o cassino parou de responder. A reclamação foi resolvida após o jogador fazer o upload dos documentos solicitados e o cassino processar a alteração da moeda, permitindo saques em MXN. O jogador confirmou uma retirada parcial bem-sucedida. Embora pareça que o jogador recebeu todos os fundos, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador.

O jogador alemão transformou um depósito de 190€ em ganhos de 567€ num casino. No entanto, a sua conta foi encerrada quando tentaram levantar, com o casino alegando preocupações sobre os seus hábitos de jogo. O cassino recusou o pedido de pagamento devido ao encerramento da conta. Solicitamos informações adicionais e provas ao jogador, mas não recebemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de cooperação do jogador.

O jogador espanhol apagou a sua conta por frustração com os € 80.000 que ganhou. Ele solicitou € 35.000 dos ganhos, mas o cassino não facilitou o saque e não respondeu desde então. Após análise do caso, constatou-se que o jogador havia cancelado seus próprios pedidos de saque e continuou a jogar, esgotando seu saldo a zero. O casino confirmou que não eram devidos fundos porque o jogador não concluiu o processo completo de verificação da conta. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

A jogadora de Manitoba encerrou a sua conta num casino online e solicitou a devolução dos seus fundos. No entanto, o serviço de apoio ao cliente do casino solicitou repetidamente o seu número IBAN, o que não era aplicável no Canadá, apesar de ela ter fornecido todos os dados bancários necessários. Ela enviou 11 e-mails sem resolução e houve confusão sobre se sua conta foi suspensa ou encerrada. A Equipa de Reclamações solicitou informações adicionais ao jogador e contactou o casino. O cassino confirmou que a conta foi suspensa e solicitou dados bancários canadenses. O jogador não respondeu ao acompanhamento da Equipa de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação por falta de cooperação.

O jogador da Suíça recebeu um bônus pessoal, ganhou mais de 1.000, mas o cassino restringiu o ganho a 50, citando um limite máximo de ganhos. O jogador considerou isso injusto, pois o cassino incluiu os ganhos removidos nos cálculos de reembolso, resultando em nenhum reembolso. Apesar da insatisfação do jogador, esclarecemos que não poderíamos influenciar a política ou os cálculos de bônus do cassino. A reclamação do jogador foi rejeitada porque os casinos têm o direito de definir as suas condições de bónus e a regra específica em questão não foi considerada injusta de acordo com a nossa política.

A jogadora residente no Reino Unido depositou £ 50 em um cassino online, mas depois de ver críticas negativas e ter um suporte ao cliente pouco claro, ela descobriu que o cassino não tinha registro de seu depósito. Ela se sentiu enganada e exigiu um reembolso. Após comunicação com a Equipe de Reclamações, foi determinado que a jogadora não era elegível para reembolso, pois não teve nenhum ganho confiscado por ser de um país restrito. A reclamação foi posteriormente rejeitada por estes motivos.

O jogador italiano informou que sua conta foi encerrada poucas horas após o cadastro, apesar de não ter realizado nenhuma atividade de apostas. O jogador expressou confusão e frustração com o fechamento abrupto. Tínhamos explicado ao jogador que os casinos tinham o direito de restringir ou encerrar contas por vários motivos, incluindo suspeita de jogo irregular, e que não poderíamos penalizar o casino por esta acção. Também o informamos que se não houvesse saldo na sua conta do casino, não poderíamos oferecer qualquer outro recurso. A reclamação foi posteriormente rejeitada.

O jogador alemão enfrentou problemas com o NineCasino, que solicitou uma confirmação de depósito com um ID de transação para verificação. Apesar de ter fornecido vários documentos aprovados, o jogador teve dificuldades em obter o documento específico solicitado pelo casino. Após a nossa intervenção, a conta do jogador foi verificada com sucesso pelo casino.

O jogador italiano fez pedidos de saque segmentados devido aos limites de saque. Embora os pedidos tenham sido pagos simultaneamente, o jogador recebeu apenas uma transferência de 2.000 euros. O jogador completou com sucesso todas as verificações KYC necessárias e alegou que os ganhos não estavam relacionados ao bônus. Apesar disso, o casino cancelou os levantamentos alegando que ultrapassavam o limite diário. Posteriormente, o jogador relatou que um saque foi bem-sucedido e decidiu encerrar a reclamação. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador do México vinha recebendo pagamentos em segmentos e enfrentando desativações temporárias de conta entre eles. O jogador tinha um saldo devedor de 102.000 pesos mexicanos e cada solicitação de saque resultava no bloqueio da conta sem explicação. O problema foi resolvido após o jogador fornecer o extrato bancário necessário em formato PDF, levando à aprovação dos seus documentos. O cassino processou o reembolso por meio de criptomoedas, especificamente Ethereum (ETH), e confirmou o sucesso da transação. A reclamação foi encerrada por falta de confirmação final do jogador.

O jogador austríaco, que depositou aproximadamente 9.500-10.000€ no nineCasino e ganhou quase 30.000€, enfrentou dificuldades em levantar os seus ganhos totais devido aos limites diários e únicos de transacção do casino. Além disso, ele enfrentou repetidos pedidos de documentos de identificação adicionais e problemas com a devolução de fundos. Isso fez com que o jogador jogasse e perdesse seus ganhos. O processo de verificação estava em andamento desde 1º de maio e os documentos do jogador eram constantemente rejeitados. O jogador encerrou a reclamação sem resolução porque perdeu os seus ganhos.

O jogador espanhol depositou 30 euros no Nine Casino por transferência imediata. Os fundos não apareceram em sua conta, apesar de o banco ter confirmado a cobrança. O casino aconselhou o jogador a esperar 48 horas. Recomendamos ao jogador que contatasse seu provedor de pagamento para investigar o problema, pois o cassino não conseguiu resolvê-lo diretamente. O casino confirmou que o problema estava a ser investigado com urgência pela equipa responsável. Porém, tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Alemanha depositou 50 euros através do Paysafe num casino online, mas os fundos não foram refletidos na sua conta do casino, apesar da transação bem-sucedida. Nós o aconselhamos a entrar em contato com seu provedor de pagamento, Paysafe, para investigação, pois o cassino não poderia ajudar neste caso. O jogador também foi solicitado a fornecer um recibo de pagamento, comunicação com o cassino e uma captura de tela do seu histórico de transações. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas subsequentes, por isso não pudemos continuar a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador espanhol alegou que a sua conta no casino foi encerrada devido a uma alegada falsificação e os seus ganhos de 800 euros foram congelados. O jogador insistiu que forneceu todos os documentos necessários para verificação, mas o casino bloqueou e encerrou a sua conta sem fornecer qualquer prova. Pedimos ao jogador que fornecesse uma selfie com sua identidade para verificação adicional. Depois de analisar os documentos e as provas do casino, encontramos inconsistências nos documentos do jogador. Como resultado, não pudemos mais atender o jogador e a reclamação foi rejeitada.

O jogador espanhol estava enfrentando problemas com o sistema do cassino e com a equipe de suporte, incluindo perda de pontos, erros técnicos e insatisfação com a margem de ganhos. Apesar das suas queixas, determinamos que estes problemas não se deviam necessariamente ao sistema do casino, mas poderiam estar relacionados com a ligação do jogador. Como nenhum outro jogador relatou problemas semelhantes, sugerimos que ela tentasse outro cassino. Infelizmente, não pudemos ajudar mais a jogadora e sua reclamação foi rejeitada.

O jogador da Polónia solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos não foram recebidos naquele momento. A conta do jogador foi bloqueada e os saques foram rejeitados 9 dias após o pedido de saque. Após o jogador apresentar uma reclamação, o casino desbloqueou a conta e permitiu o levantamento parcial, mas o jogador alegou que ainda havia saldo pendente. O casino confirmou então que o levantamento do montante contestado foi processado e pago, e o jogador confirmou a recepção dos fundos. No entanto, o jogador relatou que a sua conta foi posteriormente limitada para apostas e bloqueada pelo casino.

O jogador português estava a enfrentar problemas de acesso à sua conta depois de fazer treze depósitos e acumular ganhos de aproximadamente 613€. Suas tentativas de verificar seu e-mail para fins de saque não tiveram êxito e sua conta estava inacessível naquele momento. Em resposta à sua reclamação, solicitamos mais informações para entender melhor a situação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas, não pudemos investigar mais o assunto. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

O jogador italiano não recebeu um total de 3.000 euros do Nine Casino, que levantou no início de março. Apesar de ter fornecido provas e contactado o serviço de apoio ao cliente, os seus ganhos não foram pagos. A conta do jogador foi verificada e ele ganhou o dinheiro usando dinheiro real, não bônus. Ele manteve contato regular com o cassino, fornecendo extratos bancários atualizados conforme solicitado. O casino alegou ter processado os pagamentos no dia 4 de março e fornecido ao jogador o comprovativo em forma de documento PDF. O jogador não confirmou o recebimento dos fundos e a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.

O jogador da Alemanha informou que NineCasino.com encerrou injustamente a sua conta e nega um levantamento de 1.000 euros. Afirmaram ainda que apesar de ser um jogador totalmente verificado e leal desde 2021, sente-se traído e enganado.

O jogador espanhol fez apostas e perdeu dinheiro antes de descobrir que a política do casino não aceitava jogadores ou depósitos espanhóis. Quando ele perguntou, o cassino desativou sua conta. Tentamos entrar em contato com o jogador para obter mais esclarecimentos e estendemos o tempo de resposta. Porém, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

O jogador francês, que tinha um saldo de 12.350 euros no NineCasino, teve sua conta e saques bloqueados devido a "atividade suspeita", conforme determinado pela equipe de risco e fraude do cassino. O jogador, no entanto, afirmou sua inocência e solicitou ajuda para acessar seus fundos. A Equipe de Reclamações se envolveu em várias comunicações com o cassino, que consistentemente solicitou mais tempo para resolver o problema, citando investigações em andamento e envolvimento no nível de licenciamento. A reclamação foi encerrada como "aguardando uma decisão do regulador". Por fim, o cassino forneceu uma declaração do regulador que decidiu a seu favor, levando à rejeição da reclamação do jogador.

O jogador da Estónia, que tinha uma conta verificada, enfrentou problemas ao levantar os seus ganhos de 50€. Apesar de tentar vários métodos de saque recomendados pela equipe de suporte, suas solicitações eram continuamente canceladas. Tentamos ajudar, solicitando mais detalhes sobre seus métodos de depósito anteriores e comunicação com o cassino. No entanto, o jogador não respondeu no prazo alargado de 7 dias, o que levou ao indeferimento da reclamação.

O jogador do Japão depositou fundos usando Mifinity, mas não conseguiu sacar pelo mesmo método. Ele foi instruído pelo cassino a depositar e sacar em moeda virtual, mas posteriormente o cassino proibiu tal transação. O jogador ficou sem métodos disponíveis para retirar seus ganhos. Depois de o problema ter sido encaminhado para a Equipa de Reclamações, esta contactou o casino para mais esclarecimentos. O jogador finalmente conseguiu sacar com sucesso seus ganhos em moeda virtual. O casino aconselhou-o a usar o mesmo método para transações futuras. A Equipe de Reclamações marcou o problema como resolvido.

A jogadora do Reino Unido tentou retirar os seus ganhos do NineCasino, mas enfrentou vários problemas relacionados com requisitos de apostas, atrasos no processamento, cancelamentos de levantamentos e eventual encerramento da conta devido a uma falha técnica. A jogadora retirou ganhos com sucesso no passado e afirmou que a sua conta foi totalmente verificada. Ela tinha um saque pendente de £ 2.300, que alegou ainda não ter recebido, e seis outros saques que foram cancelados. NineCasino explicou que os saques da jogadora foram rejeitados por ela ter excedido seu limite diário de saques. Apesar das objeções do jogador, concluímos que todos os seus saques foram processados com sucesso após o reenvio. Descobrimos que a jogadora havia feito vários depósitos grandes logo após enviar um pedido de saque, o que exigia que ela apostasse os fundos devolvidos para concluir novos depósitos. Apesar da insatisfação do jogador, determinamos que o casino agiu de acordo com as suas regras e a reclamação foi rejeitada.

O jogador do Reino Unido descobriu que o Ninecasino restringiu os jogadores do Reino Unido depois de fazer um depósito. Apesar de ter todas as verificações concluídas e aprovadas, o casino recusou-se a reembolsar o seu depósito devido a termos e condições supostamente violados. O jogador acreditou que as práticas do casino violavam os termos declarados e exigiu um reembolso. Havíamos informado ao jogador que como os depósitos já estavam perdidos, pouco podíamos fazer. Sugerimos que o jogador contactasse as autoridades de licenciamento do casino para obter mais assistência. A reclamação foi encerrada por falta de saldo remanescente na conta do jogador.

O jogador alemão, com status VIP Silver 5 no Ninecasino, teve dificuldade em sacar fundos. Embora ela tenha sido totalmente verificada, a equipe de suporte exigiu documentos adicionais e acabou cancelando todos os seus saques. A jogadora suspeitou que um incidente de invasão de conta em janeiro pode estar relacionado aos seus problemas atuais. Sua conta foi suspensa com seu dinheiro preso dentro. Após uma série de trocas de ideias entre o jogador, o casino e a Equipa de Reclamações, o casino esclareceu que a conta do jogador foi verificada e ela poderia continuar a jogar e levantar os seus ganhos. O jogador confirmou que o problema foi resolvido e agradeceu a assistência da equipe. Em seguida, encerramos esta reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Alemanha ganhou € 13.000 e encontrou problemas com o pagamento. Apesar da sua conta ter sido verificada, o casino não transferiu os ganhos e não respondeu aos seus e-mails. O jogador também relatou ficar continuamente desanimado no chat ao vivo. Depois de nos enviar sua reclamação, ela confirmou que o dinheiro havia sido pago. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador de Ontário teve um saque pendente por quase duas semanas, apesar de seu KYC ter sido liberado e nenhum problema aparente em sua conta. A equipe de suporte vinha encaminhando sua dúvida sem fornecer nenhuma solução concreta. Entramos em contato com o jogador para obter detalhes adicionais para investigar mais detalhadamente, mas não recebemos resposta. Consequentemente, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a denúncia.

O jogador italiano sofreu um atraso no segundo levantamento de € 3.000 do casino. Apesar de verificar novamente a conta com sucesso, o saque ainda estava pendente após 48 horas. O jogador também relatou que não conseguiu cancelar o saque por conta própria. Depois que sua reclamação foi enviada, ele confirmou que sua conta havia sido verificada com sucesso. Ele então informou que seu pagamento havia sido aprovado e posteriormente creditado. Por fim, ele confirmou que todos os seus saques foram recebidos com sucesso. Como resultado, marcamos a reclamação como resolvida.

A jogadora do Reino Unido solicitou o reembolso porque estava cadastrada no Gamstop e acreditava que não deveria ter sido autorizado a depositar. O cassino havia confirmado o reembolso duas semanas antes, mas ela não recebeu nenhum feedback ou reembolso desde então. A jogadora confirmou que encerrou sua conta devido a problemas de jogo e recebeu a promessa de reembolso. No entanto, o cassino ainda solicitava detalhes que ela já havia fornecido. O jogador depositou cerca de £ 1.180 no total. Solicitamos esclarecimentos sobre a data exata em que ela mencionou seu vício em jogos de azar no cassino e o valor depositado após esse pedido. Apesar de estender o cronômetro para resposta, o jogador não forneceu as informações solicitadas. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Grécia depositou criptomoeda na sua conta do casino, mas os fundos não foram creditados na sua conta nem devolvidos. O casino alegou que o depósito estava abaixo do limite máximo, apesar de ter sido o mínimo permitido no momento do depósito. O jogador não conseguiu fornecer mais evidências ou responder às nossas perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Reino Unido teve uma disputa com o casino porque conseguiu abrir e depositar fundos na sua conta do casino, apesar de estar registado no GAMSTOP. Ele solicitou o reembolso dos depósitos devido a uma doença do jogo, mas o cassino negou o pedido, citando detalhes da conta incompatíveis. O jogador insistiu que o cassino não deveria ter aceitado jogadores do Reino Unido de acordo com os regulamentos de licença. Examinamos o caso e descobrimos que o cassino operava sob a licença e-Gaming Curacao, que não tinha acesso ao registro GAMSTOP. No entanto, não pudemos ajudar com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Assim, não foi possível prestar assistência neste caso e a reclamação foi encerrada.

O jogador da Dinamarca vinha lutando para sacar dinheiro há um mês. Após vencer e ser orientado a depositar via criptomoeda, o jogador encontrou diversos problemas no servidor e teve que passar por verificações adicionais. Apesar de ter uma conta totalmente verificada, o cassino negou tentativas de retirada de criptomoeda, citando limites excedidos e posteriormente declarando a incapacidade de trocar dinheiro por criptomoeda. Após intervenção da Equipa de Reclamações, o casino concordou em processar os levantamentos através de criptomoeda. Desde então, o jogador confirmou que começou a receber seus ganhos. A Equipe de Reclamações aguardava a confirmação final do jogador para resolver oficialmente o problema.

A jogadora alemã alegou que o dinheiro havia desaparecido de sua conta, ressaltando que apareceu em sua história um jogo do qual ela nunca havia participado. Ela explicou que só jogou Book of Dead e Legacy of Dead e negou ter jogado Royal. O cassino sugeriu que duas contas estivessem conectadas a partir do mesmo endereço IP, que ela atribuiu à sua amiga usando seu WiFi. Ela também mencionou que sua conta ficou bloqueada por 8 dias sem resposta aos seus e-mails. Apesar dos esforços de nossa equipe para reunir mais informações e ampliar o tempo de resposta, o jogador não forneceu mais detalhes. Consequentemente, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador italiano enfrentava dificuldades com um processo de desistência que estava em análise desde 10 de fevereiro. Apesar de ter recebido garantias da equipa de suporte do casino de que tudo estava bem, nenhum progresso parecia ter sido feito. Depois que a conta do jogador foi inesperadamente desativada, ele ameaçou com uma ação legal. Felizmente, a situação foi resolvida quando os fundos do jogador foram creditados a ele. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador do Brasil enfrentou problemas para sacar uma grande quantia de sua conta no Nine Casino. Apesar de ter sido inicialmente verificado, o casino pediu o seu endereço quando ele tentou levantar uma quantia significativa. Após a nova verificação, suas tentativas de retirada foram consistentemente canceladas 24 horas após a aprovação. O jogador comunicou que todos os ganhos foram feitos com dinheiro real e não com bônus. Após várias interações com o casino e a Equipa de Reclamações, o casino finalmente processou e pagou todos os seus levantamentos. O jogador confirmou o recebimento de seus ganhos, mas expressou decepção com sua experiência no Nine Casino. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador da Polónia solicitou a retirada antes de apresentar a sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador relatou um atraso na aprovação do pagamento, apesar de saques anteriores terem sido processados em um dia. Ele também esclareceu que seus ganhos não vieram de bônus. O casino explicou que o jogador tinha cancelado levantamentos anteriores, mas os recentes ainda estavam pendentes. O jogador confirmou posteriormente que os seus pagamentos foram aprovados e recebidos, o que levou à resolução da sua reclamação.

O jogador da Alemanha teve problemas com depósitos. Os seus três depósitos totalizando € 100 não foram creditados na sua conta do casino, apesar de ele ter fornecido os documentos necessários. Ele afirmou que o suporte ao cliente não respondeu. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigar o problema. Também recomendamos que ele não depositasse mais fundos até que o problema fosse resolvido. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido.

Um jogador polonês de longa data não conseguiu sacar seus fundos do NineCasino devido à verificação KYC incompleta. Apesar de ter enviado os documentos exigidos e contatado por e-mail e chat, o jogador não recebia nenhum feedback ou ajuda do cassino há duas semanas. Entramos em contato com o cassino e eles pediram desculpas pelo atraso e confirmaram que os documentos do jogador foram aceitos. O casino explicou ainda que o jogador precisava de apostar uma quantia específica antes de levantar, de acordo com os seus termos e condições. Após cumprir estes requisitos, o jogador confirmou que o saque foi processado e recebido. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Alemanha, que foi banido por autoexclusão do OASIS, conseguiu jogar no Ninecasino e perdeu 2100€. O jogador não recebeu resposta do cassino sobre o pedido de reembolso e desativação da conta. O jogador informou o casino sobre o seu problema de jogo no dia 24 de janeiro de 2024 e a sua conta foi bloqueada no dia seguinte. No entanto, o casino rejeitou o pedido de reembolso do jogador, citando a sua licença de Curaçao que anulou o bloqueio do OASIS. Explicamos ao jogador que o bloqueio do OASIS dizia respeito apenas a casinos licenciados pela Alemanha e que tínhamos opções limitadas para ajudá-lo devido às circunstâncias. Consequentemente, a reclamação foi considerada injustificada e rejeitada.

O jogador português teve problemas para sacar € 151,01 do Ninecasino, tanto via Skrill quanto por transferência bancária. Apesar de diversas interações com o atendimento ao cliente e do fornecimento das informações solicitadas, o problema de retirada permaneceu sem solução. No entanto, após nova comunicação com o casino, o jogador confirmou que recebeu os seus ganhos através do Skrill. Posteriormente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador do Brasil solicitou assistência para encerrar a sua conta porque a equipa de apoio do casino não respondeu aos seus e-mails. Depois de a Equipa de Reclamações ter explicado a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão e ter solicitado ao jogador que fornecesse mais detalhes, o jogador conseguiu encerrar a sua conta no casino. Consequentemente, o problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador do Reino Unido iniciou um saque de 1400 CHF do Nine Casino. Apesar de estar baseado na Inglaterra, sua conta foi aberta tendo a Suíça como país e o CHF como moeda. Os termos e condições do casino mostraram que os jogadores do Reino Unido não estavam autorizados a apostar, mas o casino permitiu ao jogador depositar e jogar, e a sua conta foi verificada. O jogador teve dificuldade em fazer login e acessar o chat ao vivo, o que o levou a acreditar que sua conta havia sido encerrada e que o cassino estava mantendo seus ganhos. Após submeter a reclamação, o jogador recuperou o acesso à sua conta e o seu levantamento foi processado. No entanto, ele havia solicitado que o caso fosse mantido aberto para retiradas pendentes. Apesar da prorrogação do caso por 7 dias, o jogador não forneceu nenhuma atualização, o que nos levou a encerrar a reclamação.

O jogador da Macedónia do Norte não conseguiu levantar os seus ganhos do casino porque o seu método de depósito (cartão de crédito) não estava disponível para levantamento. Apesar da sua conta ter sido totalmente verificada, o casino não forneceu uma solução ou um método alternativo de levantamento. O jogador tentou usar o Skrill como alternativa, mas o pagamento não foi permitido. A Equipe de Reclamações estendeu o cronômetro para resposta, mas o jogador não respondeu, levando ao indeferimento da reclamação.

O jogador italiano enfrentou problemas de saque em um cassino online, onde faltou um saque e outro foi devolvido à sua conta de jogo. A interface de retirada não tinha opção de entrada de código BIC, o que levantou preocupações sobre o rastreamento de transações. O jogador tentou sacar € 2.500, mas o pedido foi rejeitado devido a práticas de combate à lavagem de dinheiro que exigiam que o jogador apostasse os valores depositados pelo menos três vezes antes do saque. O jogador decidiu encerrar sua conta e não quis mais prosseguir com a reclamação. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação porque o jogador já não procurou a nossa assistência.

O jogador da Grécia relatou um problema de depósito num casino online: foram-lhe cobrados 60 euros em vez dos 50 pretendidos, mas os fundos não apareceram na sua conta do casino. Apesar de ter fornecido documentos autenticados pelo banco e enviado vários e-mails ao longo de seis meses, o problema permaneceu sem solução. Depois de ele ter contactado a nossa Equipa de Reclamações e fornecido os registos de comunicação necessários, contactámos o casino em seu nome. O cassino finalmente reconheceu o problema e creditou o depósito na conta de jogo do jogador. O jogador confirmou a resolução, agradecendo a nossa intervenção. A reclamação foi então encerrada como 'resolvida'.

O jogador do Reino Unido teve um problema com um atraso no processo de retirada dos seus ganhos de € 900 de um casino online. A sua conta foi suspensa e apesar de ter fornecido os dados bancários solicitados, o casino não transferiu os seus ganhos. No entanto, durante o curso da reclamação, o jogador recebeu os seus ganhos. Confirmamos a resolução do problema e marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador grego teve dificuldades para verificar a sua conta num casino online, apesar de várias tentativas, incluindo o envio de uma selfie com identificação e um certificado bancário. Ele estava em comunicação com o suporte por chat e por e-mail sem resolução. Após uma série de comunicações entre o casino e a equipa de reclamações, o jogador ainda estava com dificuldades no processo de verificação devido a um sinal fraco da Internet e a possíveis problemas técnicos com a aplicação do casino. O casino insistiu na conclusão do processo de verificação, mas não forneceu um prazo específico. O jogador decidiu encerrar a reclamação, mas continuou preocupado com possíveis problemas futuros. A equipe de reclamações marcou a reclamação como 'resolvida'.

O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. O atraso foi inicialmente atribuído aos tempos normais de processamento e à possível verificação KYC. Porém, o jogador decidiu posteriormente cancelar o saque e devolver o dinheiro ao cassino, solicitando o encerramento da reclamação. Como resultado, rejeitamos a reclamação a pedido do jogador.

O jogador belga expressou preocupação com o atraso no recebimento de bônus e conquistas VIP do Ninecasino. Apesar de várias tentativas de contacto com o casino, o jogador não recebeu uma resposta clara. Explicamos ao jogador que cada cassino tem sua própria política de bônus e sistema de recompensas, e é seu direito determinar a elegibilidade. Aconselhamos o jogador a encontrar um cassino que melhor atenda aos seus requisitos de bônus. Estendemos o tempo de resposta em 7 dias, mas o jogador não respondeu. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de mais informações do jogador.

O jogador grego depositou 20 euros no casino à espera de um bónus, mas não o recebeu. O cassino alegou que várias contas foram registradas em seu nome, e-mail e número de telefone, o que o jogador contestou. O jogador também alegou que o problema pode ter surgido do uso de uma VPN. No entanto, concluímos que o uso de uma VPN não teria causado a criação de múltiplas contas. Além disso, o jogador já tinha utilizado o seu depósito, o que impossibilitava tecnicamente a ativação de qualquer bónus. Como os casinos não eram obrigados a conceder bónus, especialmente sob suspeita de múltiplas contas, rejeitámos a reclamação.

A jogadora suíça teve um problema em que a sua conta foi suspensa abruptamente depois de ter ganho 350 euros, o que a impediu de levantar os seus ganhos. Apesar das diversas tentativas de entrar em contato com a equipe de suporte e de ter fornecido repetidamente seus dados bancários, ela não recebeu nenhuma assistência eficaz. Após a reclamação ter sido levantada, a jogadora relatou ter recebido os seus ganhos sem qualquer comunicação por email. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador de Portugal tinha três pagamentos pendentes de 50€ cada a partir de 26 de dezembro. Apesar de realizar saques adicionais que foram aprovados e pagos, os pagamentos originais permaneceram pendentes. A jogadora afirmou que não tinha bônus ativos e expressou insatisfação com a forma como o cassino lida com seus saques. No entanto, o casino pagou posteriormente todos os levantamentos pendentes. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema depois que o jogador confirmou o recebimento de seus pagamentos.

O jogador italiano perdeu dinheiro jogando em um cassino, solicitou a autoexclusão devido ao vício do jogo, mas o processo foi atrasado pelo cassino. O jogador está solicitando o reembolso dos depósitos feitos durante este período de espera. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.