Avaliação Octocasino

A jogadora de Alberta reclamou formalmente da exigência do Octo Casino de declarações de imposto de renda pessoais para processar seu saque, apesar de já ter fornecido extratos bancários que deveriam ser suficientes para verificação. Ela considerou a solicitação intrusiva e desnecessária e teve dificuldade para obter informações sobre o processo de reclamações do cassino. A questão permaneceu sem solução, pois a Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir devido à falta de resposta dela, resultando no encerramento da reclamação. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.

O jogador da Irlanda corre o risco de ter sua conta encerrada imediatamente após vencer e está frustrado com o longo processo de verificação, tendo fornecido diversos documentos ao longo de dois meses. Agora, ele está sendo solicitado a fornecer mais um documento, apesar de estar em conformidade.

O jogador da Irlanda enfrentou problemas constantes com o OctoCasino, onde sua conta foi encerrada após ele solicitar um saque de 5.167 €. Apesar de fornecer a documentação necessária diversas vezes, ele sofreu atrasos constantes e respostas vagas sobre seus fundos. Ele se sentiu frustrado com a falta de resolução, visto que o problema havia começado em 17 de janeiro de 2025. A Equipe de Reclamações interveio e facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, garantindo que o cassino aceitasse os documentos enviados e iniciasse o processo de reembolso. O jogador confirmou o recebimento dos fundos, o que levou à resolução da reclamação.

O jogador irlandês teve a sua conta no Octocasino encerrada depois de ter apostado um bónus e ganho 2.433€. A retirada foi cancelada por motivos pouco claros. O jogador usava o cassino há cerca de uma semana antes de sua conta ser encerrada. Ele já havia feito um saque bem-sucedido depois que sua conta foi verificada. O jogador fez outro depósito enquanto seu saque estava pendente, pois tinha um bônus que estava prestes a expirar. O cassino não forneceu um motivo para o encerramento da conta e ignorou as perguntas de acompanhamento do jogador. Após a intervenção da Equipa de Reclamações, o casino solicitou documentos adicionais ao jogador para verificação. Ao receber os documentos, o casino processou o reembolso do jogador. O jogador confirmou o recebimento dos fundos, levando à resolução bem-sucedida da reclamação.

O jogador canadense teve sua conta no Octocasino encerrada simultaneamente com outras contas. Ele havia perdido seu depósito de $ 600 e não conseguiu entrar em contato com o cassino a respeito disso. Ao receber uma reclamação, facilitamos a comunicação entre o jogador e o casino. O casino confirmou que o processo de reembolso foi iniciado e pediu ao jogador que verificasse o seu e-mail. O jogador confirmou posteriormente que o pagamento havia sido combinado com outro reembolso, gerando confusão inicial. Ao perceber isso, ele acusou o recebimento dos recursos. O problema foi resolvido com sucesso.

A jogadora do Canadá teve sua conta bloqueada no Octo Casino com $ 6.593 restantes. Apesar dos vários pedidos de saque e tentativas de contato com o cassino, ela não recebeu resposta. Após o jogador ter apresentado uma reclamação, mediamos a comunicação entre o jogador e o casino. O cassino finalmente respondeu, pediu desculpas pelo inconveniente e confirmou que o reembolso havia sido processado. O jogador confirmou o recebimento do reembolso, resolvendo o problema.

O jogador da Finlândia sofreu um encerramento repentino de conta enquanto jogava no Octocasino e não tinha certeza se isso estava relacionado a uma proibição de jogo auto-imposta anteriormente. Ela solicitou o reembolso dos restantes 7 euros na sua conta, mas também acreditava que as circunstâncias justificavam a devolução da totalidade do seu depósito de 70 euros. A Equipa de Reclamações iniciou um diálogo detalhado com o jogador e o casino para compreender a situação. Após várias rodadas de comunicação e acompanhamento, o cassino concordou em reembolsar o depósito do jogador. Apesar dos atrasos iniciais, o jogador acabou recebendo o reembolso.

O jogador da Holanda encontrou um problema de retirada devido a documentos verificados anteriormente serem considerados expirados. Isso está causando confusão, pois as retiradas anteriores foram bem-sucedidas sem problemas. Encerramos a reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador.

O jogador do Reino Unido solicitou uma autoexclusão devido a um problema de jogo em todo o grupo de cassinos. Ela acredita que não deveria ter permissão para depositar fundos no Octocasino. Rejeitamos a reclamação porque o incidente ocorreu há mais de um ano e reunir evidências seria muito desafiador, se não impossível.

A jogadora da Alemanha teve seus ganhos de bônus limitados. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois o valor contestado era de um bônus sem depósito que tinha um limite máximo de ganhos, e o cassino estava certo neste caso. O cassino agiu de acordo com seus T&Cs e a dedução dos ganhos foi feita corretamente.