Olá Kristina,
Obrigado pela sua mensagem.
Quanto à sua primeira pergunta, já depositei dinheiro com cartão de crédito várias vezes, mas nunca retirei.
Para sua segunda pergunta, sim, claro. Já carreguei o recibo de reserva do meu provedor de serviços e agora enviei outro e-mail para você, além do e-mail do meu provedor de serviços sobre isso.
Os outros dois documentos que enviei são do Ninecasino. Um documento confirma o pagamento ao meu provedor de serviços em 10 de setembro, e eles provavelmente me enviaram o outro documento por engano, que deveria confirmar o pagamento ao meu provedor de serviços uma das muitas vezes. Em vez disso, eles me enviaram o documento de 12 de setembro, que confirma o recebimento do pagamento do meu provedor de serviços em 12 de setembro. Mas as senhoras e os senhores simplesmente não respondem a isso. Eles continuam dizendo que o pagamento foi feito e que eu deveria entrar em contato com meu provedor de serviços. Totalmente louco, embora diga preto no branco que o dinheiro chegou há muito tempo. Como eu disse, isso deixa você um pouco louco com o tempo, e é por isso que estou perguntando agora na esperança de que você possa escalar o caso para o lugar certo para que eu possa receber meu dinheiro de volta.
Agradeço antecipadamente
Atenciosamente
cristão
Hello Kristina,
thank you for your message.
To your first question, I have deposited money with a credit card several times but have never withdrawn it.
To your second question, yes of course. I have already uploaded the booking receipt from my service provider and now I have sent you another email plus the email from my service provider regarding this.
The other two documents that I uploaded are from Ninecasino. One document confirms the payout to my service provider on September 10th, and they probably sent me the other document by mistake, which was supposed to confirm the payout to my service provider one of the many times. Instead, they sent me the document from September 12th, which confirms receipt of payment from my service provider on September 12th. But the ladies and gentlemen simply don't respond to this. They just keep saying that the payout has been made and that I should contact my service provider. Totally crazy, even though it says in black and white that the money arrived long ago. As I said, it drives you a little crazy over time, which is why I am asking you now in the hope that you can escalate the case to the right place so that I can get my money back.
Thank you in advance
Best regards
Christian
Hallo Kristina,
vielen Dank für deine Nachricht.
zu deiner ersten Frage, ich habe schon öfter mal mit Kreditkarte eingezahlt aber noch nie ausgezahlt.
zu deiner zweiten Frage, ja natürlich. Habe euch bereits den Buchungsbeleg meines Dienstleisters hochgeladen und jetzt dir nochmal via Mail plus die Mail von meinem Dienstleister diesbezüglich.
Die anderen beiden Dokumente welche ich hochgeladen habe, sind von Ninecasino. Das eine Dokument bestätigt die Auszahlung an meinen Dienstleister am vom 10.09. und das andere Dokument haben sie mir wohl aus Versehen geschickt, das bei einer der vielen Male die Auszahlung an meinen Dienstleister bestätigen sollte. Stattdessen haben Sie mir das Dokument von 12.09. geschickt, welcher den Zahlungseingang von meinem Dienstleister am 12.09 bestätigt. Aber darauf reagieren die Damen und Herren einfach nicht. Es heißt dann immer wieder nur das die Auszahlung erfolgt ist und ich mich an meinen Dienstleister wenden soll. Total verrückt obwohl es schwarz auf Weiß dasteht, das dass Geld schon längst angekommen ist. Wie gesagt macht das mit der Zeit einen etwas Irre, deswegen bitte ich nun Sie in der Hoffnung, dass Sie den Fall an der richtigen Stelle eskalieren können so das ich wieder an mein Geld komme.
Vielen Dank im Voraus
Viele Grüße
Christian
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