As tentativas do jogador de fechar sua conta foram esquecidas. O casino reembolsou os depósitos que foram feitos depois que o jogador solicitou a autoexclusão, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
The player’s attempts to close his account have been overlooked. The casino refunded deposits that were made after the player requested self-exclusion, therefore we marked the complaint as resolved.
As tentativas do jogador de fechar sua conta foram esquecidas. O casino reembolsou os depósitos que foram feitos depois que o jogador solicitou a autoexclusão, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
O cassino deliberadamente não excluiu minha conta, apesar dos repetidos pedidos, embora eu tenha mencionado claramente o vício do jogo. Além disso, o provedor não observa o limite de € 1000 aplicável na Alemanha para depósitos. Minha conta ainda está aberta, provavelmente porque o provedor reconheceu claramente meu vício.
The casino deliberately did not delete my account despite repeated requests, even though I clearly mentioned a gambling addiction. In addition, the provider does not observe the limit of € 1000 applicable in Germany for deposits. My account is still open, presumably because the provider clearly recognized my addiction.
Das Casino hat absichtlich, trotz mehrfacher Aufforderung nicht mein Konto gelöscht, obwohl ich deutlichst eine Spielsucht erwähnt habe. Zudem beachtet der Anbieter nicht das in Deutschland geltende Limit von 1000€ für Einzahlungen. Mein Konto ist weiterhin offen, vermutlich, da der Anbieter deutlich meine Sucht erkannt hat.
Caro Stefan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei a seção de jogos de azar responsáveis ( https://ninecasino.com/responsible-gaming ) e encontrei:
"O QUE É AUTO-EXCLUSÃO?
Definir a autoexclusão nos informa que precisamos tomar todas as medidas para bloquear seu acesso à sua conta e garantir que você não receba materiais promocionais. Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte em contact@ninecasino.com e nos informar sobre sua decisão de parar de jogar no site por um determinado período de tempo ou para sempre.
Por favor, note que se você for auto-excluído do cassino por um período indefinido de tempo, os fundos restantes no saldo serão pagos de acordo com os limites do cassino. Se você for autoexcluído por um determinado período de tempo, os fundos restantes no saldo serão pagos de acordo com os limites do cassino somente quando um período de autoexclusão expirar. "
Por favor, encaminhe-me o seu pedido de autoexclusão juntamente com qualquer outra comunicação relevante entre você e o casino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Além disso, gostaria de saber se você depositou algum dinheiro depois de enviar sua solicitação de autoexclusão.
Estarei esperando sua resposta com paciência.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the responsible gambling section (https://ninecasino.com/responsible-gaming) and I found this:
"WHAT IS SELF-EXCLUSION?
Setting Self-exclusion lets us know that we need to take all measures to block your access to your account and make sure that you receive no promotional materials. You may also contact our support team at contact@ninecasino.com and inform us about your decision to stop gambling at the Website for a certain period of time or forever.
Please note that if you are self excluded from the casino for indefinite period of time, the funds remaining on balance will be paid according to the casino limits. If you are self excluded for a definite period of time, the funds remaining on balance will be paid according to the casino limits only when a period of self exclusion expires."
Please, forward me your self-exclusion request together with any other relevant communication between you and the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Additionally, I would like to know if you’ve deposited some money after you sent your self-exclusion request.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Sim, € 2.400. Perdeu tudo.
O provedor também não adere ao Tratado Estadual de Jogos de Azar, que se aplica na Alemanha. É possível depositar mais de € 1000 em uma conta.
Yes, € 2,400. Lost everything.
The provider also does not adhere to the State Treaty on Gambling, which applies in Germany. It is possible to deposit more than € 1000 with one account.
Ja, 2.400 €. Alles verloren.
Der Anbieter hält sich auch nicht an den Glücksspielstaatsvertrag, der in Deutschland gilt. Es ist möglich mit einem Konto mehr als 1000 € einzuzahlen.
Stefan, você me enviou algum e-mail? Ainda não recebi o pedido de autoexclusão ou a comunicação entre você e o cassino.
Além disso, gostaria de salientar que os cassinos que não são licenciados pela autoridade alemã não precisam definir nenhum limite de depósito. Se você deseja receber o melhor serviço possível para jogadores alemães, eu recomendo que você jogue em cassinos voltados para jogadores alemães que operam com licença alemã.
Stefan, have you sent me any emails? I still haven't received the self-exclusion request or communication between you and the casino.
Additionally, I would like to point out, that casinos that are not licensed by the German authority, do not have to set any deposit limits. If you wish to receive the best service possible for German players, I recommend you playing in casinos targeting German players which operate with German license.
Os chats em que solicitei o auto-comitê não me foram enviados. Não foi até a conta ser encerrada que recebi o último bate-papo por e-mail. Talvez o envio tenha sido bloqueado deliberadamente !?
Nem recebi os € 400 prometidos no chat. O cassino parou de me responder por vários dias
The chats in which I requested the self-committee were not sent to me. It wasn't until the account was closed that I received the last chat via email. Maybe the shipping was blocked deliberately !?
I didn't even receive the € 400 promised via chat. The casino stopped answering me for several days
Die Chats, in denen ich den Selbstausschuss beantragt habe, wurden mir nicht zugesendet. Erst als das Konto geschlossen wurde, habe ich den letzten Chat per Email erhalten. Vielleicht wurde der Versand bewusst geblockt!?
Selbst die via Chat versprochenen 400€ habe ich nicht erhalten. Das Casino antwortet mir mehrere Tage schon gar nicht mehr
Stefan, por favor, entenda que às vezes leva um pouco mais de tempo para aplicar. Se bem entendi, o casino concordou em devolver-lhe o seu depósito no valor de € 400, que efectuou após o pedido de autoexclusão, que é a abordagem correcta em situações como esta.
Também vejo que o casino perguntou se esta solução é adequada para você. No entanto, não vejo em lugar nenhum se você concordou com isso ou não. Você poderia esclarecer se aceita esta solução?
Stefan, please understand it sometimes takes a little bit longer to apply. If I understand correctly, the casino agreed to return you your deposit in the amount of €400, that you made after the self-exclusion request, which is the correct approach in situations like this.
I also see that the casino asked you if this solution is okay for you. However, I don't see anywhere whether you agreed with this, or not. Could you please clarify whether you accepted this solution?
O cassino é muito lento para relatar. No geral, vários pedidos foram ignorados. O chat nunca foi enviado para mim, apesar do meu pedido. Eu só tenho a história que forneci. Do meu ponto de vista, o provedor ignorou deliberadamente as consultas de antemão, porque eu continuei pagando. Agora só deviam ser reembolsados os € 400 porque os outros chats para os quais solicitei repetidamente a exclusão não estão disponíveis.
The casino is very slow to report. Overall, several requests were ignored. The chat was never sent to me, despite my request. I only have the history that I have provided. From my point of view, the provider deliberately ignored the inquiries beforehand, because I kept paying. I should now only be reimbursed the € 400 because the other chats in which I have repeatedly requested exclusion are not available.
Das Casino meldet sich sehr schleppend. Insgesamt wurden mehrere Anfragen ignoriert. Der Chat wurde mir, trotz Beantragung, nie zugesendet. Nur der von mir zur Verfügung gestellte Verlauf liegt mir vor. Der Anbieter hat aus meiner Sicht bewusst vorher die Anfragen ignoriert, da ich immer weiter eingezahlt habe. Es sollen mir nun nur die 400€ erstattet werden, weil die anderen Chats, in denen ich den Ausschluss immer wieder beantragt habe, nicht vorliegen.
Tenho certeza de que você entende que, se não tiver outra prova para solicitar a autoexclusão, não podemos apoiar o caso. Com base em todas as provas que forneceu, acreditamos que tem direito a um reembolso de 400 €.
Informe-nos se já informou o casino de que aceita esta oferta.
I am sure you understand that if you have no other proof of requesting self-exclusion, we are not able to support the case. From all the evidence you provided, we believe that you are entitled to a €400 refund.
Please, let us know if you've already informed the casino that you accept this offer.
Informei o cassino sobre isso. Ainda estou esperando a confirmação do pagamento.
É estranho que só o último chat tenha sido entregue, não é? Mas é claro que o cassino não pode ser culpado.
I informed the casino about this. I'm still waiting for confirmation of payment.
It's strange that only the last chat was delivered, isn't it? But of course the casino cannot be blamed.
Ich habe das Casino darüber informiert. Ich warte noch immer auf eine Bestätigung der Zahlung.
Es ist schon kurios, dass nur der letzte Chat zugestellt wurde, oder? Aber selbstverständlich kann das Casino keine Schuld treffen.
Obrigado pela confirmação, Stefan. Informe-nos se houver algum desenvolvimento em relação ao reembolso do depósito. Vou guardar esta reclamação até que receba o pagamento.
Thank you for confirmation, Stefan. Please let us know if there is any development regarding the deposit refund. I will keep this complaint until you receive the payment.
Uma vez que decidimos que esta era a única quantia que o casino lhe devia com base em todas as evidências disponíveis, iremos encerrar esta reclamação como 'resolvida' no nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Since we decided that this was the only amount that the casino owed you based on all the available evidence, we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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