O jogador de North Rhine-Westphalia, Alemanha, teve problemas com um saque de 50€ não creditado na conta e um valor debitado, mas não refletido na conta do jogo. A reclamação foi encerrada porque o jogador a resolveu com o cassino.
Bom dia, estou com outro problema com um pagamento de 50€ no dia 7 de julho as 21h45 com o número 989690792269882545 ainda não chegou. E hoje às 09.07 às 10:14 LTD 1395449225 não chegou na conta do jogo mas já foi debitado. Eu não acho certo o que está acontecendo, eles não sabem apenas 💰 débito. Espero que você possa me ajudar. Atenciosamente Marzena
Olá tarantomarzena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o NineCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, jogo há muito tempo e também sou verificado e sem bônus. Espero que eles possam fazer isso e é uma pena que os mesmos problemas ocorram repetidamente. Normalmente, eu também deveria receber um pequeno agradecimento por todos os problemas. Saudações Marzena
Eu quero que você saiba que está tudo acabado. obrigado mesmo assim
Caro tarantomarzena,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
