O jogador português teve problemas para sacar € 151,01 do Ninecasino, tanto via Skrill quanto por transferência bancária. Apesar de diversas interações com o atendimento ao cliente e do fornecimento das informações solicitadas, o problema de retirada permaneceu sem solução. No entanto, após nova comunicação com o casino, o jogador confirmou que recebeu os seus ganhos através do Skrill. Posteriormente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Olá, sou o Ricardo e estou a enviar está reclamação porque já tentei retirar os meus ganhos no Ninecasino. Tentei retirar os meus 151,01€ pelo Skrill e não consegui, a página só ficava toda em branco, tentei também por transferência bancária e também não deu certo, ficava tudo em branco. Usei o telemóvel e também o computador. Expliquei no apoio ao cliente a situação e como podem imaginar não resolveram a situação. Eu já não sei o que fazer, já enviei e-mail ao Ninecasino, com um extrato bancário para eles me transferirem os 151,01€ para a minha conta bancária, enviei também o meu e-mail do Skrill. Até agora estou a aguardar resposta do Ninecasino. Se o Ninecasino não me pagar os meus 151,01€ jamais voltarei a depositar quaisquer valores neste casino.
Olá ricardo777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o NineCasino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, a minha conta no Ninecasino foi finalmente verificada. Tive que tentar várias vezes e usar um separador anónimo para conseguir fazer o pedido de saque. A verificação da minha conta ocorreu quando fiz o pedido de saque.
Todas as apostas que fiz no Ninecasino foi em dinheiro real, não cheguei a usar o bónus. Tive de cancelar o bónus antes mesmo de fazer o levantamento.
Foi ontem que ocorreu toda esta situação, a primeira pessoa que me atendeu no apoio ao cliente foi uma senhora que não sabe trabalhar, tive imensas dificuldades para explicar a ela do problema de a página ficar em branco quando eu fazia o saque no Ninecasino, website e aplicação. Nem mesmo conseguia no meu computador. Só a segunda pessoa que me atendeu no apoio ao cliente, horas mais tarde, que realmente me ajudou com o problema. O levantamento dos meus 151€ na minha conta do Ninecasino foi enviado e deverei receber pelo Skrill. A conta está verificada, até o apoio ao cliente confirmou isso. Até agora não recebi o meu dinheiro, estou a aguardar que o Ninecasino pague os 151€.
Olá Casino Guru, já recebi os meus 151€ do NineCasino através do Skrill. Espero poder contar com o casino no futuro. Obrigado.
Prezado Ricardo777,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
