O jogador alemão transformou um depósito de 190€ em ganhos de 567€ num casino. No entanto, a sua conta foi encerrada quando tentaram levantar, com o casino alegando preocupações sobre os seus hábitos de jogo. O cassino recusou o pedido de pagamento devido ao encerramento da conta. Solicitamos informações adicionais e provas ao jogador, mas não recebemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de cooperação do jogador.
Olá,
Consegui depositar 190 € no referido casino. Transformei isso em 567€. Tudo isso foi feito sem nenhum bônus.
Agora, quando quis sacar, minha conta foi encerrada.
Após consulta no chat ao vivo, fui simplesmente informado de que era devido a preocupações sobre meu jogo. Eles não quiseram elaborar mais minhas perguntas.
Quando exigi então o pagamento dos 567 €, este foi recusado com o motivo de a minha conta ter sido encerrada e, portanto, não ser possível mais levantamento.
Solicito o pagamento do valor total.
Prezado daudi007,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o NineCasino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Abri a conta do jogo ontem, 28 de maio de 2024.
Não, não fui reembolsado pela minha aposta.
Nunca estive ativo neste cassino. Só abri a conta em 28 de maio de 2024. Aqui nunca foi solicitada autoexclusão.
Infelizmente não tenho aqui nenhuma correspondência escrita, pois tudo foi comunicado via chat ao vivo.
Posso dizer também que quando quis fazer meu saque, fui solicitado a verificar meu endereço de e-mail. Este link deveria ter sido enviado para meu endereço de e-mail. Depois de solicitar o link umas 5 vezes, ainda não o recebi, nem na minha caixa de entrada nem na pasta de spam. Em seguida, enviei o link para um endereço de e-mail diferente. Em seguida, verifiquei o endereço de e-mail e minha conta foi imediatamente desativada.
Prezado daudi007,
Peço desculpas pela inconveniência. Aguardarei sua resposta.
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