O saldo do jogador foi anulado quando seu bônus expirou. O jogador afirmou que desconhecia os requisitos de aposta para o bônus, mas isso está claramente declarado nos termos e condições do cassino e também na conta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
QUERO INFORMAR SOBRE UM SISTEMA DE BÔNUS PERVERSO. HÁ UMA SEMANA, DEPOSITEI 300 EUR. ESTE CASINO ME DEU UM BÔNUS DE 30% E ME CREDITOU 94 EUR. DEPOIS DE ALGUNS DIAS DE JOGO MEU SALDO FICOU EM 290EUR, UM DIA ENTREI E NÃO TIVE MAIS SALDO. QUANDO EU RECLAMO AS DESCULPAS COMEÇARAM. ALUDANDO ALGUNS TERMOS E CONDIÇÕES (QUE NÃO FALAM SOBRE ISSO) ME DISSERAM QUE O BÔNUS DURA UM TEMPO E QUE É "PEGAJOSO", "ARRASTE SEU SALDO" COMO CONSEQUÊNCIA, SE VOCÊ NÃO JOGAR UMA QUANTIA QUE SÓ ELES SAIBA, ELES MANTEM TODO O SEU EQUILÍBRIO. NÃO COM OS 94 EUR DO BÔNUS. COM TODO O SEU EQUILÍBRIO. EU TERIA ENTENDIDO QUE ELES GUARDAM O QUE ME DERAM DE BÔNUS (MENTIROSO). ISSO É PARA DIZER QUE TERIAM TIRADO DO MEU SALDO O QUE ELES, PARA MEU DEPÓSITO, ME CREDITARAM. MAS NÃO. LEVAM TODO MEU SALDO DEIXANDO MINHA CONTA NO ZERO.
SEU PROCESSO É UM SCAM E RECOMENDO OS USUÁRIOS A USAREM OUTRAS PLATAFORMAS.
Olá Arisolia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o NineCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Quando você reivindicou o bônus e quando ele expirou? O cassino especificou algum outro termo que você violou ao jogar com o bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Caro Nick.
o cassino deu um bônus de 30%. Fiz um depósito de 300€. (Imagem anexa) Eles me creditaram € 95 (imagem 2). Depois de jogar dois dias, meu saldo era de € 299. Ontem entrei e meu saldo estava em 0. Eles alegam que o bônus é fixo. Ou seja, dão-te 94€ mas tens de apostar quase 4000€ porque se não apostares ficam automaticamente com o saldo até compensarem (louco) nos Termos e Condições que têm na plataforma não há nada disso e, se assim for, é como aceitar que te enganam para poder jogar. Entendo que eles não dão nada e que ficam com o bônus que dão a você (€ 95), mas não com o meu dinheiro. é totalmente ilegal
Olá Arisolia,
Qual era o requisito de aposta do bônus e você terminou? Está em algum lugar visível em sua conta ou guia de bônus?
Caro Nick
Na hora do depósito não aparece nada. Nem nos termos e condições eles descrevem o que reivindicam para o Chat. Reitero o que disse. É impossível exigir que os apostadores gastem, não apenas o valor creditado pelo bônus, mas todo o seu saldo, para cumprir uma exigência. Em outras palavras, qualquer prêmio da atividade de bônus é creditado em sua conta e será absorvido pelo cassino posteriormente. É como ir a um cassino, ganhar um bônus e não poder sacar até gastá-lo. Uma incoerência completa. Reitero que a minha oferta é devolver ao casino o valor em euros creditado na minha conta, e irei transferir o saldo para o meu banco. Para torná-lo um pouco justo
Caros. Transcrevo o que dizem sobre os títulos
Podemos, sob certas circunstâncias, creditar a conta de um jogador com um "bônus" pessoal. As condições para o crédito do bônus e o valor do bônus são determinados pelo Casino e são declarados no site de tempos em tempos. Se uma conta contiver fundos reais e fundos de bônus, os fundos de bônus só estarão disponíveis para apostas quando os fundos reais existentes forem usados. Antes de cumprir os requisitos de aposta do bônus, se você transferir ou retirar o valor do depósito principal, os fundos do bônus e todos os ganhos deste bônus serão perdidos.
Isso quer dizer. Eu deposito 314EUR. Eles me creditam 94 euros. Eu jogo e aposto. Um dia fico com um saldo de 299EUR e deliberadamente ficam com 100% do meu saldo?
Segundo o que dizem, EU CONSUMO MINHA BALANÇA PRIMEIRO. Não consumi o meu saldo de 314. No máximo, consumi 100EUR e se consumi o meu dinheiro e ganho com o meu dinheiro, não podem levar todo o meu dinheiro. Ali diz que antes de usar O BÔNUS ATRIBUÍDO, estou usando MEU DINHEIRO. Então. Eu reitero. Que fiquem com o que é creditado pelo bônus e que REEMBOLSEM MEU DINHEIRO.
No meu histórico de apostas, nunca fiquei abaixo do que depositei. Portanto, o que é levantado pelo cassino é MALICIOSO E INADEQUADO. SE EU GANHEI, FOI COM MEU DINHEIRO E NÃO COM O BÔNUS.
Desta forma, e tendo previamente feito uma cópia de todos os movimentos da minha conta, antes de a eliminarem, não só levantarei o caso aqui, como encarreguei os meus advogados de processar a empresa (embora saia muito mais dinheiro da prática ). juridica), uma vez que a jurisprudência deve ser estabelecida de uma vez por todas. Dessa forma, esse tipo de ação maliciosa terminará.
Olá Arisolia,
Sua conta ainda está ativa? Você poderia encaminhar seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru para uma análise mais detalhada?
Adoraria enviar-lhe a documentação; mas o Casibo apagou todo meu histórico de forma suspeita
Vou providenciar para que a documentação seja anexada
Olá Arisolia,
Como definitivamente precisaremos de mais detalhes e esclarecimentos do cassino, sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que o ajudará a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Arisolia,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o NineCasino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado NineCasino,
Você pode explicar o motivo para anular o saldo do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Olá!
Enviamos a carta de esclarecimento para o seguinte endereço de e-mail - adam.m@casino.guru .
Você poderia por favor verificar isso?
Atenciosamente,
Equipe do Nine Casino.
Se tiver que enviar algo, faça aqui. Não tenho como discutir os termos. Se eles estão mediando, eles não podem fazer parte e julgar
Olá Arisolia,
Pedi ao cassino que me fornecesse mais detalhes, pois ainda não está claro por que seu saldo foi totalmente anulado.
Postarei assim que receber mais informações.
Atenciosamente,
Adão
Não ficou claro?
Uma confissão da parte, alívio de provas, Alan. Ele está dizendo a você que "cancelou meu saldo" quando o bônus expirou. Ele está confessando a você que levaram meus fundos. 🤦🏻♂️
Deram 5 dias para responder? A verdade é que sinto que este fórum não pode arbitrar este tipo de situação
Eles continuam estendendo a data. 4 dias atrás eles tinham 5 dias e agora ainda têm 2.
Olá!
Enviamos mais uma carta de esclarecimento para o seguinte endereço de e-mail - adam.m@casino.guru .
Você poderia por favor verificar isso?
Atenciosamente,
Equipe do Nine Casino.
Prezada Arisólia,
Analisei as informações fornecidas pelo cassino e parece que a aposta do bônus não foi concluída e o bônus expirou.
Como você afirmou anteriormente, as apostas usam seu saldo real primeiro (neste caso, seu depósito de 314EUR) e o requisito de aposta para completar o bônus e poder reivindicar quaisquer ganhos foi de 40x o valor do bônus (40x 95,84 EUR = 3833,60 EUR).
De acordo com as evidências fornecidas, você apostou apenas 466,30 EUR dos 3833,60 EUR necessários antes do bônus expirar. Como o dinheiro real é usado primeiro, isso significa que seu saldo foi esgotado, pois você não cumpriu os requisitos da promoção no tempo estipulado.
Você afirmou que desconhecia as condições do bônus e não sabia quanto deveria apostar para completar o bônus, correto? Você tem algum registro de como o bônus apareceu em sua conta, por exemplo, listado na seção de visão geral do seu perfil?
Atenciosamente,
Adão
Sua resposta é tão incomum quanto a resposta do cassino. Não sei se leu o que ele escreveu ou se reviu pessoalmente esta informação nos termos e condições do referido casino. Em nenhuma seção legal eles informam que, depois de fazer um depósito, devo apostar 40 vezes para reivindicar um bônus. É realmente incomum e factível. Explique-me como posso ter provas de algo tão incomum quanto isso? Reitero, posso entender que o macaco Aixa expirou e que os Casinos retiram do meu saldo o mesmo valor que me creditaram como bónus. É totalmente ilegal apropriar-se de saldos ou dos seus. É evidente que vocês não são mediadores. O que você está formulando como desculpa não está expresso em nenhuma seção. Isso quer dizer. Fui enganado por um cassino online e se tiver que processar em Curaçao, irei processá-lo em Curaçao. Usarei todas as redes sociais para contar minha história e também explicarei como funciona sua mediação
Querida Arisólia,
Obrigado por seus comentários. Por favor, entenda que estou apenas transmitindo a você minha visão da situação de acordo com as evidências que nos foram fornecidas. Eu perguntei se você tem algum registro de como o bônus apareceu em sua conta porque eu olhei para outros bônus e eles parecem mostrar os requisitos de apostas na conta em perfil/visão geral.
Posso perguntar-lhe, por favor, como soube do bónus? Foi de um e-mail promocional ou promovido no site/em outro site?
Atenciosamente,
Adão
Querido Adam
Há um mês, enviei a ele uma foto do meu depósito e uma foto do bônus que eles me deram. Nenhum dado conclusivo que não resista à análise. Se eu primeiro usar meu saldo antes de consumir meu bônus, com muito mais razão é inaceitável que, quando ele expirar, todo o meu saldo seja retirado.
Eu não descobri de forma alguma. Quando alguém deposita, eles, na passarela, anunciam que você receberá um bônus extra pelo seu depósito. Por isso fiz o depósito e apostei confortavelmente.
Não conheço a informação que o casino lhe dá porque não a tornou pública neste chat. Eu tornei isso público. Isso não apenas aumenta minha incerteza, mas também confirma minhas suspeitas.
Querido Adam
Dadas as circunstâncias, considero necessário solicitar formalmente que me envie todas as informações enviadas a você pelo cassino (que não deveriam ter sido enviadas sem o meu consentimento pela lei de proteção de dados)
Meu email é arisolia@icloud.com .
Meus advogados querem levar esse assunto a sério. Por outro lado, informe ao cassino que reportarei a transação realizada pela Crypto à plataforma emissora, fornecendo a eles toda a documentação do NineCasino
Querida Arisólia,
Infelizmente, não posso compartilhar as evidências fornecidas pelo cassino por motivos de confidencialidade.
Como você mencionou anteriormente que os requisitos de apostas não foram mencionados nos termos e condições, verifiquei e encontrei o seguinte, listado sob o título "Bônus High Roller":
"6.3. Para apostar o bônus, você precisa fazer apostas de 40 vezes o valor do bônus. O bônus está disponível a cada 30 dias para os jogadores que já usaram todos os bônus do Pacote de Boas-Vindas."
Posso pedir-lhe para confirmar se reivindicou e apostou o pacote de boas-vindas antes de reivindicar este bónus?
Atenciosamente,
Adão
Este ponto não foi especificado e não sou um "high roller"
obrigado
você me mostrou sua cumplicidade com o cassino
Vou torná-lo viral não só será, mas também suas respostas. Vou entrar com uma ação legal em Curaçao contra eles
Querida Arisólia,
Para esclarecer, "high roller" é o nome do bônus em questão, conforme sua captura de tela. Os termos acima estão listados no site do cassino para esse bônus.
Você pode, por favor, responder à minha pergunta sobre o uso dos bônus de boas-vindas? Receio que, se você não for capaz de me fornecer respostas às minhas perguntas, não poderei ajudá-lo mais.
Atenciosamente,
Adão
Senhor Adão. Em princípio, você não me ajudou em nada. Só perdendo meu tempo.
Sobre a sua pergunta "Posso pedir-lhe para confirmar se reivindicou e apostou o pacote de boas-vindas antes de reivindicar este bónus?"
bônus não são "reivindicados". Como você está inserindo dinheiro "supostamente" sem prêmios para o primeiro depósito, segundo depósito e conforme você faz depósitos eles estão "dando" CRÉDITOS para apostar. Quando você cria uma conta, eles oferecem até 50% a mais no seu primeiro depósito.
Você deve criar uma conta e verificá-la. Se você quiser, também posso enviar o valor dos depósitos e saques feitos quando eu estava ganhando. Por isso depositei 300€ na página. Porque eu estava depositando e jogando. Até o que aconteceu. Eles me enviam um e-mail pedindo que você deposite um mínimo de € 300 para receber 50% a mais. E não é que eu depositei e quis pegar. Eu estava jogando tranquilamente e em 3 dias eles ficaram com todo o meu dinheiro
Obrigado por seus comentários, arisólia.
Prezado Cassino Nine,
Você pode esclarecer os seguintes detalhes:
Atenciosamente,
Adão
Querida Arisólia,
Discuti este caso mais a fundo com o cassino, e eles forneceram mais evidências mostrando que os requisitos de apostas são claramente visíveis na conta do jogador.
Como esses requisitos também estão claramente definidos nos termos e condições relevantes para o bônus que você aceitou e você não conseguiu concluir a aposta antes que o bônus expirasse, temo que não haja mais nada que possamos esperar alcançar.
O cassino agiu de acordo com seus termos e condições neste caso, então, infelizmente, não podemos ajudar mais e a reclamação será rejeitada.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
