O jogador espanhol relata saques não autorizados do Nine Casino de sua conta bancária, que não aparecem em seu histórico de cassino. Apesar de relatar o problema, ele não recebeu resposta há quatro dias. Depois de reunir mais informações, rejeitamos a reclamação.
O Nine Casino tem feito saques da minha conta bancária sem autorização, que não existem no histórico do meu cassino. Estou esperando há 4 dias por respostas aos meus e-mails. Eu denunciei o caso porque o valor é muito alto e eles continuam sem resposta. O tratamento de questões como essa não é confiável nem profissional, é inaceitável. Além disso, como meu banco poderia permitir que tais transações não autorizadas ocorressem?
Caro dasottra1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o NineCasino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar quando foi a última vez que você depositou no cassino?
Eu entendi corretamente que transações adicionais ocorreram depois que você depositou no cassino por meio de sua conta bancária?
Você poderia compartilhar uma captura de tela de uma transação iniciada pelo cassino que você não autorizou?
Você pode postar capturas de tela aqui ou enviá-las para tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Muito obrigado pela sua mensagem. Entendo perfeitamente sua frustração.
Enviei um e-mail para você solicitando informações adicionais. Aguardo sua resposta.
Obrigado pela sua mensagem.
O seu banco recomendou alguma providência para você recuperar seu dinheiro?
Você poderia, por favor, enviar sua comunicação com o cassino sobre o problema para meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Certifique-se de incluir também as respostas do cassino.
Aguardo sua resposta.
Verifiquei as informações novamente e não podemos ter certeza de que o cassino teve algo a ver com as transações, pois o nome nas transações inesperadas não corresponde ao nome no depósito.
Por favor, prossiga para recuperar seus fundos com a ajuda do seu banco. Espero que você tenha sucesso.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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