CasaReclamaçõesNortia Casino - Os pedidos de retirada dos jogadores foram negados.

Nortia Casino - Os pedidos de retirada dos jogadores foram negados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 9050

Montante: 63.000 $

Nortia Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 30/09/2024 | Não resolvido : 21/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador do Japão enfrentou negação contínua de solicitações de saque nos últimos quatro meses, com fundos permanecendo inacessíveis. Apesar de não ter encontrado problemas com transações anteriormente, ele sofreu atrasos atribuídos à suspensão da Vega Wallet pela Nortia, enquanto saques por outros métodos também foram negados. O jogador contatou o suporte ao cliente várias vezes sem nenhuma resolução. A Equipe de Reclamações tentou se envolver com o cassino para uma resolução, mas, no final, marcou a reclamação como "não resolvida".

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Público
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há um mês
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Nos últimos quatro meses, meus pedidos de saque foram continuamente negados, e meus fundos permanecem inacessíveis. Antes disso, eu não tinha problemas para depositar e sacar dinheiro, mesmo tendo ganhos e perdas.

Em 19 de maio, a Nortia anunciou uma suspensão temporária de depósitos e saques usando o serviço Vega Wallet devido a alguns problemas. Não fiquei preocupado no início, pois era para ser temporário, mas quatro meses se passaram e as transações da Vega Wallet não foram restabelecidas. Nenhum outro cassino tomou tal medida. Também entrei em contato com a Vega Wallet, e eles declararam que o problema foi resolvido e que estão esperando a Nortia retomar os serviços. Isso sugere que a decisão da Nortia pode ter outras razões.

Além disso, saques por outros métodos, como criptomoedas, também foram negados, congelando efetivamente meus fundos.

Ao longo desses quatro meses, entrei em contato com eles várias vezes por e-mail, apenas para ouvir sempre que me pediam para "esperar um pouco mais", sem nenhuma indicação de resolução à vista.

Ainda tenho acesso à minha conta.

Não me envolvi em nenhuma violação, como exploração de estratégias ou uso indevido de bônus.


Peço gentilmente sua ajuda para recuperar meus fundos.

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Público
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há um mês
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Querida amebla,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
  • Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
  • Você foi aconselhado a usar outros métodos de pagamento para sacar seus ganhos?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
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- A conta concluiu o KYC e ainda pode ser logada.

- Eles se recusaram a me permitir sacar meus ganhos devido a um problema com o VegaWallet, um dos métodos de depósito e retirada. No entanto, quando entrei em contato com o VegaWallet diretamente, me disseram que esse problema foi resolvido há algum tempo e, como não há outros cassinos que restrinjam retiradas pelo mesmo motivo, isso não é um problema com o sistema do cassino.

Pedi outros métodos de retirada, como criptomoeda, mas eles recusaram sob a alegação de lavagem de dinheiro. Isso é injusto porque estou jogando legitimamente e foi o cassino que suspendeu minha VegaWallet.

・Interação com o cassino encaminhei por e-mail para.


Muito obrigado.

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há um mês
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Muito obrigado, amebla, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há um mês
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Olá,

Obrigado amebla por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Nortia Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

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Público
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há um mês
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Obrigado, Peter.

A resposta mais recente da Nortia foi que eles estão atualmente fazendo uma grande atualização do sistema e responderão depois que ela estiver concluída. No entanto, já se passaram 4 meses desde meu primeiro pedido de retirada e sinto que já esperei o suficiente. O motivo não está certo.

Não consegui esperar mais, então recorri ao CasinoGuru.

Editado
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Público
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um mês
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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