O jogador da Irlanda estava enfrentando um atraso significativo na retirada do cassino. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte ao cliente, ele continuou a receber a mesma resposta aconselhando paciência. O jogador pretendia encerrar sua conta após receber seu dinheiro. Após comunicação connosco, o jogador confirmou que tinha recebido os seus levantamentos pendentes no valor de 1500 e posteriormente encerrou a sua conta. A Equipe de Reclamações marcou então a reclamação como 'resolvida'.
NovaJackpot Casino - O jogador enfrenta um atraso prolongado na retirada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
NovaJackpot Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Já estou neste cassino há algum tempo e sei que os saques demoram muito, mas desta vez estou esperando quase duas semanas e não acho que isso seja aceitável, recebo as mesmas respostas do suporte o tempo todo, dizendo por favor, seja paciente . Depositei muito aqui e sinto que estou sendo muito mal tratado aqui. Nesta fase, eu só quero meu dinheiro e então encerrarei a conta.
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há um ano
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Prezado delc22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
- Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Já fiz saques com sucesso, sim, eles sempre demoram muito, mas nunca tanto… diz na minha conta que não há necessidade de verificar minha conta agora e nunca aceito bônus de depósito
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há um ano
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Recebi uma notificação de que dois em cada três saques estão sendo processados hoje, então só tenho um saque de 500 restantes.
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há um ano
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Obrigado pela atualização, delc22.
Sua retirada final já foi processada?
Aguardarei qualquer novidade.
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há um ano
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Caro(a) delc22,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Olá, recebi meu último saque e fechei minha conta
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há um ano
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Prezado delc22,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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