Avaliação NovaJackpot Casino

O jogador finlandês enfrentou problemas durante o processo KYC em um cassino online. Apesar de ter apresentado três vezes os documentos exigidos, incluindo fotografia da carta de condução e comprovativo de morada, o casino continuou a rejeitar o seu extrato bancário. O jogador relatou ter recebido respostas inúteis da equipe de suporte do cassino. No entanto, após mencionar ter contactado o Casino Guru, os seus documentos foram aprovados na quarta tentativa. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Posteriormente, o jogador solicitou o encerramento da reclamação, informando que havia devolvido o dinheiro e encerrado a conta. A pedido dele, a reclamação foi encerrada.

A jogadora da Saxônia encontrou problemas com seu processo de saque em um cassino online. Apesar das múltiplas tentativas de entrar em contato com a equipe de suporte do cassino, ela não recebeu resposta. Sua conta foi bloqueada e ela foi solicitada a verificar sua conta, o que ela fez, mas ainda assim não recebeu nenhum feedback do cassino. Isto resultou num atraso no seu levantamento de 1000 euros. Após a nossa intervenção, o casino solicitou documentos adicionais para verificação, que o jogador forneceu. Eventualmente, o casino processou o seu levantamento em duas partes, cada uma de 500 euros. A jogadora confirmou o recebimento do total dos seus ganhos, resolvendo a reclamação.

O jogador da Saxónia manifestou preocupação com o atraso no levantamento de 500 euros, que excedeu o período de processamento estipulado de 3 dias. Depois de uma semana, ele foi informado de que o pagamento havia sido cancelado devido a um “erro do provedor”. Frustrado, o jogador optou por encerrar sua conta, mas insistiu que a denúncia fosse publicada para alertar outros jogadores. Apesar das nossas tentativas de obter mais informações, o jogador não respondeu, resultando na nossa incapacidade de investigar mais detalhadamente o problema. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação.

A jogadora da Alemanha ganhou € 1000 num casino online e o seu levantamento deveria ter sido processado em três dias úteis de acordo com os termos e condições do casino. Porém, é o quarto dia útil e os saques ainda não foram processados. O suporte não oferece soluções, apenas atrasos.

O jogador da Finlândia tinha dois levantamentos pendentes num total de 1000€ e estava preocupado com o atraso no processamento. O cassino não forneceu um prazo para a resolução, causando ainda mais frustração. Mais tarde, o jogador descobriu que um dos saques havia sido processado, mas o outro permanecia pendente. Após acompanhamento contínuo, o jogador confirmou que todos os saques foram recebidos e o problema foi resolvido.

O jogador da Finlândia, que se autoexcluiu de todos os casinos Rabidi NV no passado, descobriu que um proprietário não revelado tinha reaberto o site. O jogador estava preocupado com potenciais violações de jogo responsável, uma vez que parecia não haver medidas em vigor para proteger os jogadores problemáticos. Ele queixou-se da falta de resposta do casino aos seus e-mails e da recusa em reembolsar o seu depósito de 271 euros. O casino acabou por encerrar a sua conta sem oferecer qualquer explicação. Solicitamos provas da sua comunicação com o casino e dos seus pedidos de autoexclusão. Ele forneceu algumas provas por e-mail. No entanto, esclarecemos que cada casino online é uma entidade separada e não pode partilhar dados de autoexclusão. Também o informamos sobre nossa ferramenta de assistência à autoexclusão para bloquear contas em vários estabelecimentos de jogos de azar.

O jogador da Finlândia conseguiu depositar dinheiro num casino, apesar de ter uma proibição de jogo em vigor na maioria dos casinos irmãos e exigiu um reembolso. Pedimos-lhe que fornecesse provas do seu pedido de autoexclusão para investigar mais aprofundadamente a sua alegação. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas, o que resultou no indeferimento da reclamação por falta de informações necessárias para uma investigação mais aprofundada.