NovaJackpot Casino - A retirada do jogador é cancelada repetidamente.

Ei,

Fiz a primeira solicitação de saque de dinheiro em 11.2. Depois disso, os pedidos foram cancelados pelo cassino repetidas vezes e não recebi nenhum tipo de mensagem ou explicação sobre o motivo.

Meus e-mails não estão sendo respondidos. Cada vez que tento entrar em contato tem uma pessoa diferente do outro lado da linha e tenho que explicar novamente. E nos disseram para apenas esperar e esperar... bem, já estou esperando há 3 meses.

Você não consegue obter uma resposta dos representantes de atendimento ao cliente por que não é possível sacar o dinheiro. As autorizações são boas, mas ainda são questionadas o tempo todo. E documento de movimentação bancária não é aceito mesmo que seja do momento certo e o depósito esteja visível.

Eu tentei mudar o método pa, mas isso também não ajudou. Cada vez que o pedido de saque é cancelado, tenho que fazer um novo e esperar mais. Este é um cassino fraudulento e não receberei meus ganhos. Além disso, me preocupo com a forma como eles usarão as informações sobre mim.

Prezado Sané,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Qual método de pagamento você usou anteriormente? Foi o mesmo que você tentou desta vez?
• Você poderia esclarecer se sua conta foi verificada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi

- a forma de pagamento do depósito foi o banco Zimpler S

- Os documentos de confirmação da conta são sempre solicitados novamente, apesar de eu ter recebido anteriormente informação do casino de que a confirmação da minha conta deveria estar OK. Mas eles ainda não aceitam um documento de transações bancárias mesmo que esteja no formato certo e na hora certa.

- O bônus de boas-vindas já foi reciclado quando fiz o primeiro pedido de saque

Muito obrigado pela sua resposta, Sane. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Não consigo enviar porque as conversas do chat não são salvas e meus e-mails não foram respondidos

Muito obrigado, Sane, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Sané,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Cassino NovaJackpot, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual foi o motivo da rejeição dos pedidos de saque do jogador? Você recebeu toda a documentação necessária do jogador para KYC?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Olá,

Obrigado por trazer esse assunto a nossa atenção.

Posso confirmar que sua preocupação foi encaminhada internamente à equipe relevante para uma análise completa.

Estamos empenhados em resolver isso o mais rápido possível e forneceremos atualizações aqui assim que tivermos mais informações.

Atenciosamente,

Equipe NovaJackpot

Obrigado, Cassino NovaJackpot. Vou zerar o cronômetro para mais uma semana, espero que possamos ouvir sobre quaisquer atualizações de sua parte no prazo definido.

Olá

Obrigado por entrar em contato!

Informamos que ainda estamos aguardando que o cliente forneça o seguinte:

Um histórico de transações da conta FI38393****8839 para o período de 15/01/2024 a 15/02/2024 mostrando todas as transações de entrada e saída, incluindo depósitos para nós, em arquivo PDF original.

Como podemos ver no documento apresentado anteriormente - o depósito que nos foi feito não é visível.

Devemos, mais uma vez, enfatizar que o extrato bancário fornecido deverá conter todas as transações de entrada e saída.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe NovaJackpot

Obrigado, Cassino NovaJackpot.

Caro Sane, poderia fornecer ao casino o documento com os detalhes que o representante do casino mencionou na sua resposta?

Anteriormente você mencionou que um documento de transações bancárias não foi aceito. Você poderia me encaminhar o documento rejeitado? Meu email é natalia.b@casino.guru

Já apresentei várias vezes o documento necessário ao casino. Como já avisei várias vezes ao serviço de apoio ao cliente do casino que o depósito está no extrato bancário com a data 12.2. porque 10.2. foi um fim de semana. Mas essa informação simplesmente não passa. Não importa que tipo de documento eu apresente, tudo será rejeitado. O extrato bancário mostra todos os pagamentos enviados e recebidos, foi-me enviado pelo banco e não pode ser editado por mim.

Vou enviar o documento para você Natalia. Já nem tenho energia para colocar no cassino porque eles não aceitam. Você não pode obter outro documento do banco, então não sei qual é o problema do cassino.

Prezado Sane, o representante do cassino me informou que não recebeu seus documentos, portanto acabo de encaminhar o extrato bancário que você me enviou por e-mail. Levará algum tempo para uma revisão.

Caro NovaJackpot Casino, informe-nos assim que houver alguma atualização.

Olá, já enviei pelo menos duas ou três vezes 😄 agora o cassino está mentindo

Caros,

Obrigado pela sua paciência!

Informamos que a conta do cliente foi verificada.

Atenciosamente,

Equipe NovaJackpot

Obrigado pelas atualizações, NovaJackpot Casino.

Caro Sane, você pode confirmar isso? Deixe-me saber se agora você pode solicitar um saque novamente.

Obrigado!

Olá Sane, você poderia nos atualizar se já recebeu o saque?

Olá, ainda não recebi tudo porque só pode levantar 500 € de cada vez, mas agora o levantamento do dinheiro foi finalmente bem sucedido!

É bom ouvir isso, Sane. Avise-me quando receber o valor total para que eu possa atualizar o status da sua reclamação.

Acabei de receber o seguinte e-mail do jogador:

Agora todos os ganhos foram pagos.

Prezado Sané,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru