O jogador da Alemanha sofreu atrasos repetidos no processamento de saques, com o atraso mais recente durando 9 dias. Apesar de ter contatado o chat ao vivo para obter assistência, ele recebeu apenas respostas padrão e ficou extremamente insatisfeito. A Equipe de Reclamações reconheceu o problema, mas observou que o jogador não respondeu a mais perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.
Pela enésima vez, meus saques não estão sendo processados. Atualmente, já se passaram 9 dias novamente e, no chat ao vivo, continuo recebendo as mesmas respostas padrão todos os dias.
Isso não é nada divertido. Fiz meu último depósito neste cassino. Existem outros muito melhores por aí.
Prezado peterhh1976,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
