O jogador da Grécia solicitou um saque de 499€ no dia 05/08 e mais dois de 100€ cada no dia 13/05, que ainda estão pendentes. Apesar de entrar em contato por chat ao vivo e e-mail, ele não recebeu nenhuma resposta. Eles o informaram que ele não poderia encerrar sua conta enquanto tivesse saques pendentes.
Olá,
Fiz um pedido de saque de € 499 no dia 05/08 e ainda não recebi meu dinheiro. Também fiz dois pedidos de levantamento de 100€ no dia 13/05. O chat ao vivo não está ajudando no meu problema e ainda não recebi resposta aos e-mails que enviei.
Enquanto isso, os saques podem ser cancelados a qualquer momento no meu cartão pessoal. Quando questionado sobre o que aconteceria se eu quisesse encerrar imediatamente a minha conta, fui informado que isso não seria possível enquanto houvesse pedidos de saque pendentes.
Verdadeiramente inacreditável.
Caro Kostisgov,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Há 20 minutos, o dinheiro foi creditado na conta enquanto eu estava conversando ao vivo. Não sei se tem relação com o fato da minha postagem aqui. Aguardando as outras duas retiradas de 100e cada.
Gostaria de salientar a má comunicação que tive com este casino em particular. Exorto os jogadores a não escolherem casinos com tais termos e condições.
O problema é considerado expirado da minha parte.
Obrigado!
PS 14 reclamações em 2 meses e a classificação ainda é de 8,0/10 para um casino com limite de levantamento de 500e/dia, máximo de 7.000/mês e quase nenhum gestor de apostas.
Você poderia confirmar se também recebeu os dois saques adicionais?
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