The player from Greece attempted to withdraw €360 from NovaJackpot, but the casino refused and subsequently closed his account without a valid reason. Despite multiple inquiries to customer support, he received only generic responses.
O jogador da Grécia tentou sacar €360 do NovaJackpot, mas o cassino recusou e, subsequentemente, fechou sua conta sem um motivo válido. Apesar de várias consultas ao suporte ao cliente, ele recebeu apenas respostas genéricas.
Criei uma conta no NovaJackpot e, depois de jogar, fiquei com um saldo de €360, que tentei sacar. No entanto, o cassino se recusou a processar meu saque e, mais tarde, fechou minha conta permanentemente sem dar um motivo válido.
Entrei em contato com o suporte ao cliente várias vezes, mas eles apenas enviaram respostas genéricas afirmando que a decisão é final. Eles não forneceram nenhuma explicação concreta ou evidência de qualquer irregularidade da minha parte.
Acredito que a NovaJackpot está retendo meu dinheiro injustamente e solicito que eles processem meu saque ou forneçam uma justificativa adequada apoiada em seus termos e condições.
Peço gentilmente ao Casino Guru que medie e ajude a resolver esse problema.
I created an account with NovaJackpot and after playing, I had a balance of €360, which I attempted to withdraw. However, the casino refused to process my withdrawal and later permanently closed my account without giving a valid reason.
I contacted customer support multiple times, but they only sent generic replies stating that the decision is final. They did not provide any concrete explanation or evidence of any wrongdoing on my part.
I believe that NovaJackpot is unfairly withholding my money, and I request that they either process my withdrawal or provide a proper justification supported by their terms and conditions.
I kindly ask Casino Guru to mediate and help resolve this issue.
Caro ioannisgiotas123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o NovaJackpot Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear ioannisgiotas123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with NovaJackpot Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Obrigado pela sua resposta.
Fui jogador no NovaJackpot Casino por um curto período, aproximadamente uma semana. Minha conta foi bloqueada quando tentei fazer meu primeiro saque. Nunca me pediram para fornecer nenhum documento de verificação. Meu saldo foi acumulado por meio de apostas esportivas e não usei nenhum bônus.
Agradeço sua ajuda para resolver esse problema o mais rápido possível.
Thank you for your response.
I was a player at NovaJackpot Casino for a short time, approximately one week. My account was blocked when I attempted to make my first withdrawal. I was never requested to provide any verification documents. My balance was accumulated through sports betting, and I did not use any bonuses.
I appreciate your assistance in resolving this issue as soon as possible.
Obrigado pela sua resposta, ioannisgiotas123. Como você deve saber, nosso fórum Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema relacionado a apostas esportivas.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudar você. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites, e muito obrigado pela sua compreensão.
Thank you for your reply, ioannisgiotas123. As you might know, our forum Casino.guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
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