A jogadora da Finlândia enfrentou problemas com a verificação KYC devido a um endereço residencial incorreto que não havia sido atualizado apesar de ter enviado um contrato de locação. A comunicação com o suporte ao cliente não foi útil, pois o endereço foi rejeitado repetidamente, e não houve resposta ao seu e-mail após uma semana. O problema permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.
Olá! Estou tendo problemas com a verificação KYC. A página mostra um endereço residencial incorreto porque recentemente me mudei sozinho. Quando tento verificar meu (comprovante de endereço), ele nunca passa. Entrei em contato com o chat ao vivo e eles me disseram que o endereço errado não importa e que atualizariam o endereço depois que eu enviasse o contrato de locação. Enviei o contrato de locação, mas ele ainda é rejeitado todas as vezes. Também me disseram para contatá-los por e-mail, mas não recebi nenhuma resposta por e-mail, embora já tenha se passado uma semana.
Olá Teemu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o NovaJackpot Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá! O processo de confirmação está em andamento há uma semana. Eles pediram uma foto do meu passaporte, que eu coloquei e eles aceitaram, e uma foto do meu rosto, que eles também aceitaram. Mas eles se recusam a aceitar "Verificação de comprovante de endereço", mas toda vez recebo a mesma mensagem "por favor, carregue novamente uma conta de serviços públicos ou extrato bancário no endereço registrado, em formato PDF ou foto original. Observe que capturas de tela e documentos digitalizados não são aceitáveis." Entrei em contato com eles pelo chat ao vivo, onde me disseram que eu deveria contatá-los por e-mail, mas ninguém está respondendo meus e-mails, li as experiências de outras pessoas e elas têm o mesmo problema de que os e-mails não estão sendo respondidos.
Então, falei pela última vez no chat ao vivo ontem sobre a mudança de endereço residencial, mas só recebi a mesma resposta novamente de que eu deveria contatá-los por e-mail.
Agora eles aceitaram meu penúltimo KYC, mas a mudança de endereço e o KYC do "comprovante de endereço" ainda não foram confirmados e ainda não há resposta aos e-mails.
Caro Teemu,
Conforme recomendado anteriormente, o processo de verificação pode levar até 14 dias, então, por enquanto, eu aconselho esperar. Enquanto isso, encaminhe qualquer comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Olá! Sei que o kyc pode levar 14 dias para processar, mas o problema não está no lado kyc deles, mas no suporte, porque por algum motivo eles não respondem meus e-mails, o que já dura 8 dias. Posso enviar capturas de tela dos e-mails que envio, mas não das mensagens do chat ao vivo porque não há gravações restantes para mim.
Caro Teemu,
Eles basicamente não são obrigados a responder a um e-mail se for apenas sobre a verificação. Eu aconselharia não enviar nada além dos documentos que eles solicitaram, pois você apenas prolonga o processo escrevendo para eles com qualquer outro assunto.
Cumprimentos,
Apelido
Mas depois que enviei tudo o que pude... Novamente eles pediram meu extrato bancário, que enviei, mas novamente ele não foi aceito.
Agora eles disseram que não mudarão meu endereço até que eu verifique minha conta, mas não posso verificar minha conta até enviar meu "comprovante de endereço", o que não é possível porque tenho o endereço dos meus pais na página, que não posso alterar
Já enviei a eles o certificado de residência que informa meu endereço antigo e que me mudei para um novo local e também quando me mudei
ainda foi recusado.
Eles aceitaram meus extratos bancários finalmente... agora a aba de verificação está vazia, mas ainda tenho a notificação de que preciso verificar, então acho que vou ficar esperando um e-mail ou algo assim. Espero que seja resolvido agora
Caro Teemu,
Você pode me informar qual é o status atual da verificação, já que uma semana se passou?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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