O jogador da Grécia enviou uma solicitação de retirada em 26 de agosto de 2024, mas os fundos ainda não haviam sido creditados em sua conta. Apesar de entrar em contato com o cassino várias vezes por chat e e-mail, ele recebeu apenas respostas automatizadas e nenhuma atualização específica. Após 14 dias, o jogador confirmou que os ganhos haviam sido creditados em sua conta. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Enviei uma solicitação de retirada na segunda-feira, 26 de agosto de 2024. Os fundos ainda não foram creditados na minha conta. Toda vez que falo com eles no chat, eles me dão respostas automáticas e nunca nada específico. Enviei e-mails para eles, e eles não responderam. Eles continuam me dizendo que o departamento financeiro está trabalhando para creditar os fundos. O dinheiro não é de nenhum bônus, e minha conta informa que nenhuma verificação é necessária.
Caro cristianopap673,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se seu histórico de jogo foi verificado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias desde a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Bom dia..Ok, vou esperar..Na segunda-feira os 14 dias serão completados..
Caro cristianopap673, já se passaram 14 dias desde sua solicitação. Você recebeu seus ganhos? Por favor, me avise.
Sim, eles os colocaram hoje... obrigado.
Caro cristianopap673,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
