The player from Poland did not receive a promised 100% bonus and 20 free spins after making a deposit of PLN 105 at NovaJackpot casino. Despite contacting support, they have been waiting for over a day for the bonus to be activated.
O jogador da Polônia não recebeu o bônus prometido de 100% e 20 giros grátis após fazer um depósito de PLN 105 no cassino NovaJackpot. Apesar de entrar em contato com o suporte, eles estão esperando há mais de um dia para que o bônus seja ativado.
Olá, tenho um problema com o cassino NovaJackpot. Recebi um SMS com um bônus de 100% +20 rodadas grátis, depósito mínimo de PLN 45, cliquei no link e fiz um depósito de PLN 105, mas não recebi o bônus. Escrevi para o suporte e estou esperando o bônus ser ativado há 1 dia. e eles fazem você esperar o tempo todo. por favor, intervenha. as capturas de tela estão anexadas
Hello, i have problem with NovaJackpot casino. I received an SMS with a 100% +20 free spins bonus, minimum deposit PLN 45, I clicked the link and made a deposit of PLN 105, but I did not receive the bonus. I wrote to support and have been waiting for the bonus to be activated for 1 day. and they make you wait all the time. please intervene. screenshots are attached
Olá RR1892,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o NovaJackpot Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Obrigado pela sua compreensão.
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Hello RR1892,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with NovaJackpot Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Thank you for your understanding.
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Escrevi hoje e tenho que esperar. No terceiro dia, já faz mais de meio ano que tenho a conta e já paguei muitos depósitos.
I wrote today and I have to wait. by the 3rd day, I have had the account for over half a year, I have already paid a lot of deposits.
O cassino me enviou um e-mail hoje, o bônus não é realmente...
Casino send me email today, bonus not actually...
Olá RR1892,
Você pode me informar se o depósito ainda está na sua conta do cassino - intocado?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação adicional por e-mail sobre este caso (a resposta do cassino também) para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Cumprimentos,
Apelido
Hello RR1892,
Can you please advise if the deposit is still on your casino account - untouched?
Additionally, please forward any additional e-mail communication regarding this case (the casino's response too) to nikolas.b@casino.guru for further review.
Regards,
Nick
Dear RR1892,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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