O jogador da Alemanha sofreu atrasos intencionais no processo de retirada, totalizando 650 EUR. O processo de verificação não foi ativado e o suporte forneceu respostas padrão ou nem respondeu. As tentativas de obter informações de contato da autoridade reguladora não tiveram sucesso. O problema foi resolvido quando o dinheiro foi pago.
Como muitos outros que já apresentaram reclamações aqui, minha retirada está sendo atrasada intencionalmente.
O processo de verificação não foi ativado e respostas padrão estão sendo enviadas pelo suporte.
O e-mail de suporte não responde nada.
Quando solicitei o e-mail da autoridade reguladora no chat ao vivo para registrar uma reclamação lá, fui repetidamente encaminhado para o e-mail de suporte interno.
Um total de 650 EUR em saques está pendente. Não usei nenhum bônus.
Prezado peterhh1976,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não consigo enviar nenhum documento porque o seu departamento financeiro não processa o pedido de saque há dias e a opção de fazer upload dos meus documentos nem sequer está ativada. 
Você pode ver claramente a rapidez com que o cassino tenta resolver os casos. Mais um dia se passou e eles não conseguem processar o caso.
O dinheiro foi pago. Você pode excluir o caso. Obrigado pela ajuda.
Prezado peterhh1976,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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