A jogadora da Alemanha ganhou € 1000 num casino online e o seu levantamento deveria ter sido processado em três dias úteis de acordo com os termos e condições do casino. Porém, é o quarto dia útil e os saques ainda não foram processados. O suporte não oferece soluções, apenas atrasos.
Olá, joguei no casino novajackpot439874.com e ganhei 1000€. De acordo com os termos e condições do casino, o tempo de processamento deve ser de 3 dias úteis. Hoje é o quarto dia útil e o casino afirma que existem atrasos no processamento. Já existe uma reclamação relativa a um caso semelhante e penso que pode ser um esquema deste casino. Estou aguardando 2 pagamentos de € 500 cada. O suporte me faz esperar e adiar.
Olá Heiko004,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o NovaJackpot Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Bom dia, joguei com bônus, mas primeiro joguei com crédito em dinheiro real e ganhei com isso. Aparentemente, a conta não precisa ser verificada. A última vez que tive contato com o cassino foi ontem à noite, mas sempre obtive as mesmas respostas.
Olá Heiko004,
Conforme afirmado acima, o prazo recomendado é de 14 dias. Informe-nos quando demorar mais.
Olá, na quarta-feira já se passaram 2 semanas. Estou aguardando desde 13 de março de 2024 o processamento dos meus pagamentos
Eles agora bloquearam minha conta sem motivo. Quando perguntado no chat ao vivo, diz:
Obrigado por esperar. Verifiquei sua conta e parece que ela foi bloqueada devido à decisão da administração do cassino. Assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato com você por e-mail.
E quando perguntei sobre meus saques pendentes, fui informado que receberia uma atualização por e-mail.
Tudo é de alguma forma estranho
Prezado Heiko004,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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