O jogador austríaco não conseguiu levantar os ganhos porque os fundos continuavam a ser devolvidos à sua conta de jogo. O suporte forneceu desculpas e os e-mails ficaram sem resposta. Tentamos obter mais detalhes da jogadora para ajudar com o problema, mas ela não respondeu às nossas perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação do jogador.
Há dias que tento sacar meus ganhos, mas o dinheiro continua sendo devolvido para minha conta de jogo. Sempre que converso com o suporte, ouço as mesmas desculpas e ninguém responde aos meus e-mails. Se isso continuar, entrarei em contato com meu advogado amanhã, pois parece que não receberei meu dinheiro deles.
Prezado efe0985efe091985,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia especificar se vê algum tipo de erro ou notificação ao tentar sacar seus ganhos? Existe algum problema técnico com o provedor de pagamento?
Que sugestões você recebeu do suporte ao cliente em relação aos saques rejeitados?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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