O jogador da Alemanha teve problemas de saque, tendo esperado mais de 8 dias pelo seu pagamento, o que excedeu a política de três dias do casino. Apesar da comunicação regular com o chat ao vivo do casino, o problema permaneceu sem solução. Depois de o aconselharmos a ter paciência e esperar pelo menos 14 dias após solicitar o levantamento, o jogador confirmou que recebeu os seus ganhos. Como resultado, marcamos esta reclamação como 'resolvida'.
Olá, solicitei um saque no dia 23.04.24. Desde então, nada aconteceu e só fico desanimado com o chat ao vivo com as mesmas mensagens continuamente. Os termos e condições estabelecem que isso levará 3 dias úteis. Estamos agora no dia 8. Espero que você possa me ajudar. Não usei nenhum dinheiro de bônus e ainda consigo fazer login normalmente.
Prezado 7m2w54zm5q,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Fiquei preocupado com meu pagamento por causa das experiências ruins de outras pessoas. Isso foi resolvido. Acabei de receber o dinheiro
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, 7m2w54zm5q, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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