O jogador alemão esperava desde 25 de abril um pagamento de 500 euros, depois de depositar mais de 720 euros. Ele relatou que foi bloqueado no chat e não recebeu resposta às suas mensagens. Após uma espera de duas semanas, o jogador recebeu seus ganhos. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Estou à espera do meu pagamento de 500 euros desde 25 de abril e já depositei mais de 720 euros. O chat foi bloqueado e só consigo entrar em contato com o suporte por mensagem. Não recebo resposta às minhas mensagens. Este cassino não está jogando limpo com seus clientes. Considerei envolver o gerente de afiliados.
Prezado saad955,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
De acordo com minha conta, nenhuma verificação é necessária. Também não recebo nenhuma resposta do suporte sobre minha retirada. Uma transferência não pode demorar várias semanas num casino respeitável. Entrarei em contato com o gerente de afiliados
Já se passaram exatamente 14 dias desde que você solicitou seu saque, você poderia informar se recebeu seus ganhos?
Prezado saad955,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
