O jogador da Finlândia tinha dois levantamentos pendentes num total de 1000€ e estava preocupado com o atraso no processamento. O cassino não forneceu um prazo para a resolução, causando ainda mais frustração. Mais tarde, o jogador descobriu que um dos saques havia sido processado, mas o outro permanecia pendente. Após acompanhamento contínuo, o jogador confirmou que todos os saques foram recebidos e o problema foi resolvido.
2x500e saque pendente, o primeiro está pendente durante o tempo de processamento já há 3 dias e nenhum prazo foi dado para processá-lo.
E nenhum kyc perguntou ainda. Então, eu sei que os saques estão pendentes e provavelmente cancelados e, em seguida, o período de espera de 3 dias começa novamente. Perguntei ao chat ao vivo por que está paralisado e apenas disse que há atrasos.
Prezado topiturpei,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino informando no chat ao vivo que sabe que foi e estará paralisado e nenhum prazo ou motivo informado.
Como pode ser visto, eles não darão prazo para resolver o problema
Basta descobrir que eles operam sem licença!!!?
Por que os gurus do cassino dão boas avaliações neste tipo de site?
Eu entendo sua frustração,
De acordo com a nossa análise, o casino opera sob licença da Curaçao Antillephone NV
Definirei o cronômetro para mais 3 dias para permitir ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento. Se não houver desenvolvimento até sexta-feira, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Um dos dois veio, mas ainda assim aquele outro saque de 500e está preso... Espero que eles paguem isso também esta semana
Seu outro pagamento já foi processado?
Podemos considerar o problema resolvido?
O Whitdraw está "processado", mas ainda não foi creditado no Meu Banco e há um terceiro saque também esperando para ser processado. Então mantenha isso aberto, por favor.
O pagamento chegou à sua conta bancária? Aguardarei qualquer novidade.
Sim, 2x500 veio, mas 1 saque chegou a 3,4 e ainda está pendente. Por favor, mantenha isto aberto até que eu retire todo o meu dinheiro.
Reclamar pode ser encerrado. Finalmente reservei todo o meu dinheiro.
Prezado topiturpei,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
