O jogador da Alemanha enfrentou confusão em relação ao saque, pois diferentes funcionários forneceram informações conflitantes sobre a necessidade de verificação da conta. Enquanto um funcionário garantiu que o pagamento seria processado em breve, outro alegou que a verificação era necessária, levando à incerteza sobre o status do saque. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento da Equipe de Reclamações, resultando na rejeição da reclamação.
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