O jogador da Finlândia conseguiu depositar dinheiro num casino, apesar de ter uma proibição de jogo em vigor na maioria dos casinos irmãos e exigiu um reembolso. Pedimos-lhe que fornecesse provas do seu pedido de autoexclusão para investigar mais aprofundadamente a sua alegação. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas, o que resultou no indeferimento da reclamação por falta de informações necessárias para uma investigação mais aprofundada.
Fui autorizado a depositar dinheiro no casino, apesar de ter uma proibição de jogo na maioria dos casinos irmãos. Exijo a devolução do meu dinheiro
Prezado Imjjj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .
De acordo com os termos e condições do casino e as nossas recomendações a todos os jogadores, se desejar autoexcluir-se de um casino específico, deverá contactar diretamente esse casino específico. Confiar em medidas de autoexclusão de um casino diferente, mesmo que suspeite de uma ligação entre eles, não é considerado suficiente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
