O jogador grego solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a sua reclamação. O pagamento não havia sido processado naquele momento. A Equipa de Reclamações avisou-o de que os levantamentos poderiam demorar algum tempo a serem processados e pediu-lhe que esperasse pelo menos 14 dias. Depois de algum tempo, o jogador confirmou que recebeu seu saque e que o caso foi resolvido com sucesso.
Nos dias 25 e 26 de abril iniciei dois levantamentos de 500 euros cada da minha conta. De acordo com os termos e regras do casino, os levantamentos devem ser processados dentro de 1 a 3 dias úteis. Porém, apesar de cumprir todos os requisitos e não utilizar nenhum bônus, meus saques ainda estão pendentes a partir do 4º dia útil.
Não usei nenhum bônus e é a primeira vez que tento sacar deste cassino. Além disso, minha conta não precisa de verificação kyc.
Embora eu entenda que podem ocorrer atrasos, acho desanimador que o prazo declarado do cassino para saques não esteja sendo respeitado. Cria uma sensação de desconforto e mina a confiança e a transparência esperadas de um estabelecimento respeitável.
Acredito que é essencial que os jogadores estejam informados sobre essas experiências para tomarem decisões informadas. A minha intenção ao partilhar isto não é desacreditar o casino, mas destacar a importância da transparência e da responsabilização na indústria dos jogos online.
Obrigado pela sua atenção e espero que isso sirva como um lembrete construtivo tanto para os jogadores quanto para os operadores.
Prezado Mardock,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
