CasaReclamaçõesNovaJackpot Casino - A retirada do jogador está atrasada.

NovaJackpot Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.800 €

NovaJackpot Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 02/06/2024 | Caso encerrado : 09/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador da Alemanha enviou documentos para verificação de conta no dia 13 de maio e ainda não recebeu nenhum feedback. O chat ao vivo informava-o consistentemente que a solicitação estava sendo processada. O casino inicialmente alegou não ter recebido os documentos, levando o jogador a reenviá-los. Após uma investigação mais aprofundada, foi revelado que o jogador violou os termos e condições ao depositar da conta bancária de outra pessoa. Consequentemente, o casino agiu de acordo com os seus termos e condições, levando à rejeição da reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá,

Fiz um saque e fui solicitado a enviar documentos para verificação de conta. Enviei-os em 13 de maio e ainda não recebi nenhum feedback. No chat ao vivo, sempre me dizem a mesma coisa, que minha solicitação está sendo processada.

Espero que você possa me ajudar com isto.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Caro Darkcreaser,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há 5 meses
Tradução

Olá

Eu submeti:

Foto da carteira de identidade

Captura de tela de uma conta bancária mostrando o IBAN, BIC e proprietário

Foto de um cartão de crédito usado

Foto selfie com meu documento de identidade

Foto de uma fatura para verificação de endereço

Histórico de transações de duas contas bancárias


Enviei tudo 3 horas após a chegada do pedido em 13/05/2024


Atenciosamente

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Público
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há 5 meses
Tradução

Obrigado pela explicação. Entendo corretamente que você ainda não recebeu nenhuma mensagem do suporte ao cliente sobre sua verificação? Se você tiver alguma comunicação por chat ao vivo ou com agentes de suporte por e-mail que possa ser relevante para a investigação, encaminhe-a para mim. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Olá Verônica

Exatamente.

Desde 13 de maio, não recebi nenhum feedback sobre o progresso do processo de verificação.

E o chat ao vivo sempre dá a mesma resposta de que a solicitação está sendo processada no momento.

Saudações

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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, Darkcreaser, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Caro Darkcreaser,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do NovaJackpot Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino NovaJackpot, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá,


Obrigado por trazer esse assunto a nossa atenção.


Podemos confirmar que isso foi levantado internamente.


Após a conclusão da análise do caso, publicaremos uma atualização aqui.


Atenciosamente,

Equipe NovaJackpot

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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Bom dia


Quanto tempo isso pode levar?

Já se passaram 24 dias desde que enviei os documentos e ainda não recebi nenhum feedback?


Atenciosamente

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Público
Público
há 4 meses
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Bom dia

Infelizmente, ainda não recebi nenhuma resposta do cassino.


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Caro Darkcreaser,

obrigado pela atualização.

Caro Cassino NovaJackpot,

você terminou sua revisão, por favor? Há alguma notícia sobre este caso?

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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Querido cliente,


Obrigado pela sua mensagem.

Infelizmente não temos seu e-mail com os documentos.


Você poderia enviar os documentos solicitados para support@novajackpot.com ? Faremos o possível para verificar os documentos com prioridade no momento do envio.


Agradeço antecipadamente.


Atenciosamente,

Equipe Nova Jackpot

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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá

Acabei de enviar os documentos novamente.


O primeiro e-mail foi para kyc@novajackpot439874.com

Também recebi um e-mail solicitando que eu enviasse os documentos lá.


Porque é que me dizem que o meu pedido está a ser processado se os documentos ainda não chegaram e porque é que demora um mês para ser informado disso?


Atenciosamente


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Público
Público
há 4 meses
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Caro Darkcreaser,

obrigado pela atualização. Vamos agora aguardar que sua verificação seja processada.

Estou preocupado com o endereço de e-mail kyc@novajackpot439874.com não é legítimo. Tenha cuidado ao enviar suas informações pessoais.

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Público
Público
há 4 meses
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Bom dia

Pelo que eu sei, o URL do cassino também é https://novajackpot439874.com/en/, então não tenho nenhuma preocupação com isso.

Muito obrigado pela sua ajuda


Atenciosamente

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Público
Público
há 4 meses
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Bom dia

Infelizmente, ainda não recebi resposta, embora minha solicitação deva ser processada com prioridade.


Atenciosamente

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Público
Público
há 4 meses
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Caro Darkcreaser,

Entendo que esperar pode ser frustrante, mas o cassino teve apenas 2 dias úteis para trabalhar no seu caso até agora. Por favor, seja paciente e mantenha-nos atualizados se surgir algo novo.

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Público
Público
há 4 meses
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Olá,


Obrigado por nos fornecer os documentos, eles estão sendo verificados pela equipe competente.


Fique atento aos nossos e-mails para atualizações.


Atenciosamente,

Equipe NovaJackpot

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Público
Público
há 4 meses
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Caro Cassino NovaJackpot,

obrigado pela atualização.

Caro Darkcreaser,

informe-nos assim que receber novas informações do cassino NovaJackpot.

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Público
Público
há 4 meses
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Olá

Recebi um e-mail do cassino informando que minha verificação falhou devido aos termos e condições 3.2 e 4.1.

Tenho que fornecer meus dados bancários para que meu último depósito possa ser reembolsado.

Atenciosamente

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Público
Público
há 4 meses
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Caro Darkcreaser,

obrigado pela atualização.

Caro Cassino NovaJackpot,

você pode explicar qual regra exata em seus termos e condições foi quebrada?



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Público
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há 4 meses
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Querida Katarina,


Obrigado pela sua mensagem.


Informamos que lhe enviamos um e-mail para katarina.d@casino.guru .


Ansioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Equipe NovaJackpot

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Público
Público
há 4 meses
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Obrigado NovaJackpot Cassino,

Eu recebi seu email.

Caro Darkcreaser,

Atualmente estou investigando as informações fornecidas pelo cassino. Informarei você sobre qualquer novo desenvolvimento o mais rápido possível.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Caro Darkcreaser e NovaJackpot Casino,

Após vários dias de troca de e-mails entre o cassino e o jogador, solicito que todos respondam à reclamação original no tópico existente, em vez de se comunicarem por e-mail.

Responder no tópico nos permite vincular todas as informações relevantes ao problema correto e reunir detalhes importantes em um só lugar. Você pode responder à sua reclamação existente seguindo o "Link" das notificações enviadas para o seu e-mail cadastrado, e o mesmo se aplica ao Representante do Cassino.

Se você precisar encaminhar qualquer comunicação ou captura de tela relevante, envie-as para mim em katarina.d@casino.guru . No entanto, todas as outras comunicações devem permanecer dentro do tópico oficial e não ser conduzidas por e-mail ou Skype.

Sua cooperação neste assunto é muito apreciada.


Caro Cassino NovaJackpot,

você poderia considerar iniciar o processo de verificação da conta Darkcreaser, por favor?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 meses
Tradução

Olá queridas equipes,

Eu queria saber qual é o status atual.


Atenciosamente

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Público
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há 4 meses
Tradução

Caro Darkcreaser,

Obrigado pela sua paciência. Estou aguardando o representante do cassino entrar em contato comigo. Postarei aqui assim que tiver uma resposta deles.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Querida Katarina,

Informamos que respondemos ao seu e-mail.

Atenciosamente,

Equipe NovaJackpot

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Caro Cassino NovaJackpot,

Obrigado por sua resposta.


Caro Darkcreaser,

O cassino forneceu evidências que confirmam que você violou os termos e condições ao depositar da conta bancária de outra pessoa. Você mesmo confirmou que era verdade. É muito comum que os casinos imponham tais restrições e, embora acreditemos que seria melhor se estas restrições fossem aplicadas pelo software do casino, este não é actualmente o padrão da indústria.

A regra pode ter sido quebrada acidentalmente, mas o casino agiu de acordo com os seus termos e condições neste caso e, por isso, receio que não haja mais nada que possa ser alcançado. A reclamação será agora rejeitada.


Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o nosso melhor para ajudar.

Atenciosamente,

Catarina

Traduzido automaticamente:
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