O jogador da Grécia teve sua conta bloqueada. Após uma análise mais aprofundada, rejeitamos esta reclamação como injustificada.
Dear Dimitris,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Como você pode ver, seus comentários não foram traduzidos corretamente. Receio, precisarei de mais informações sobre seu problema. Presumi pelas suas respostas que você está tendo dificuldades com sua conta bloqueada. Isso está correto? Por favor, você poderia elaborar? Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Dimitris,
Thank you very much for submitting your complaint. As you can see, your comments were not translated properly. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. I assumed from your answers, that you’re experiencing difficulties with your blocked account. Is that correct? Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Petronela
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Tradução em inglês dos comentários do jogador:
"Minha conta foi encerrada permanentemente e estou na empresa desde que foi lançada".
"Fechei minha conta por um tempo, não sabia que eles a fechariam permanentemente, quero que eles abram minha conta novamente, depositei muito dinheiro e não é certo não abrir minha conta".
English translation of the player’s comments:
"My account was permanently closed and I have been with the company since it was launched."
"I closed my account for a little while, I didn’t know that they would permanently close it, I want them to open my account again, I have deposited a lot of money and it’s not right to not open my account."
Dear Dimitris,
Quando você solicitou que sua conta fosse fechada? Você fez isso por e-mail. Envie para petronela.k@casino.guru . Se você solicitou uma auto-exclusão devido a um problema de jogo, ele deve ser permanente. No entanto, se você solicitou o encerramento da sua conta, poderá reabri-la após um certo período de tempo, que foi previamente acordado. Ansioso por saber sobre você. Obrigado.
Dear Dimitris,
When you have requested your account to be closed? Did you do it through an email. Please forward it to petronela.k@casino.guru. If you have asked for a self-exclusion due to a gambling problem, it should be permanent. However, if you have asked for your account’s closure, you should be able to reopen it after a certain period of time, which has been agreed previously. Looking forward to hearing from you. Thank you.
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Tradução em inglês dos comentários do jogador:
"Não, não o fiz por e-mail, apenas entrei na minha conta e cliquei em auto-proibição. Eu queria fazer uma pausa por um tempo e depois queria reabrir a minha conta, mas eles me disse que eu não poderia reabri-lo. "
English translation of the player’s comments:
"No, I didn’t do it by email, I just logged into my account and I clicked on self-ban. I wanted to take a break for a little while, and then I wanted to re-open my account, but they told me that I couldn’t re-open it."
Dear Dimitris,
Sinto muito, mas não podemos ajudá-lo com seu problema. Você se auto-excluiu do cassino e esse processo é irreversível e permanente. Os cassinos levam esses pedidos muito a sério e não podem reabrir essas contas devido a políticas de licenciamento.
Por favor, verifique nossos cassinos recomendados para jogadores gregos: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Para ter certeza absoluta de que você vê os cassinos mais adequados, verifique seu idioma, método de pagamento e preferências de país:
Lamento não termos sido capazes de ajudá-lo neste caso, mas não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Agora vou rejeitar sua reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.
Dear Dimitris,
I’m very sorry but we are not able to help you with your problem. You have self-excluded yourself from the casino and this process is irreversible and permanent. Casinos take these requests very seriously and they’re not allowed to reopen such accounts due to licensing policies.
Please check our recommended casinos for Greek players: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED. To make absolutely sure you see the most suitable casinos, check your language, payment method and country preferences:
I am very sorry we were not able to help you with this case, but please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. I will now reject your complaint. Thank you very much for your understanding.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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