NV Casino - Jogador busca ressarcimento por perdas além do limite estabelecido.

Em 03.03.2025, estabeleci um limite de perda mensal de 500 lei na minha conta de jogador. No entanto, a operadora me permitiu continuar jogando acima desse limite, acabando por perder 11.000 lei, o que é uma violação grave da proteção do jogador.

Entrei em contato com a operadora para resolver a situação e reembolsar o valor perdido acima do limite, mas eles se recusaram a assumir a responsabilidade e não me deram uma resposta concreta. Além disso, solicitei um número de contato para que meu advogado pudesse falar diretamente com eles, mas esse pedido foi negado.

Tenho capturas de tela da discussão com o chat ao vivo deles, onde eles também confirmam que ativaríamos um limite de depósito de 500 lei/mês

Caro razvancrisan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o NV Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar a comunicação entre você e o cassino sobre o limite de perda mensal e a justificativa do cassino para sua decisão de não reembolsá-lo?
• Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Enviei tudo por e-mail. Capturas de tela, prova do limite e minhas discussões com funcionários no chat

Seguindo os outros casos semelhantes aqui, os operadores do chat me confirmaram que as apostas vencedoras não são levadas em consideração, mas estritamente as perdas.

Atualização: Hoje, minha conta foi suspensa sem nenhuma explicação

Obrigado pela sua resposta e informações fornecidas.

O cassino justificou sua decisão de fechar sua conta? O cassino reteve algum fundo?

Por favor, me avise.

Sim. Está resolvido. Hoje o cassino me devolveu todo o dinheiro. Eles acabaram sendo um cassino sério!

Caro razvancrisan,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru