Avaliação NV Casino

O jogador sueco enfrentou repetidas recusas em seus pedidos de saque, apesar de ter um perfil totalmente verificado e ter enviado todos os documentos necessários. Ao longo de duas semanas, ele recebeu diferentes e-mails do cassino em vez de uma comunicação clara sobre o processo de saque. O cassino finalmente confirmou que o primeiro saque havia sido processado e que o restante estava a caminho. O jogador confirmou o recebimento do pagamento e a reclamação foi considerada resolvida pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Bulgária enfrentou problemas com um saque pendente de 842.222 BGN no NV Casino, onde já havia experimentado atrasos. Embora alguns saques tenham sido aprovados, duas solicitações recentes foram recusadas devido a um "problema técnico", o que teria estendido o período de espera em mais 30 dias úteis. Ele considerou a situação injusta e buscou assistência para resolvê-la. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais necessárias para uma investigação mais aprofundada. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.

A jogadora da Polônia depositou € 1.335 em sua conta no NV Casino e solicitou um saque, o que resultou no bloqueio de sua conta e no congelamento de seus fundos. O cassino exigiu verificação adicional sem explicar o motivo, fornecer um número de referência ou um prazo para resolução, ignorando suas reclamações formais. Ela solicitou o desbloqueio de sua conta e o processamento imediato de seu saque. Analisamos o caso e solicitamos esclarecimentos e evidências do cassino em relação ao processo de verificação. Após uma análise detalhada do jogo realizada pelo provedor, o cassino apresentou conclusões detalhadas confirmando o abuso de bônus, conforme seus Termos e Condições. Com base nas evidências, a decisão do cassino de bloquear permanentemente a conta e confiscar os saldos foi justificada, e a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Grécia enviou todas as informações necessárias para o processo de verificação, mas este ainda não foi concluído há dois dias, o que o impede de sacar seus ganhos. Ele observa que os depósitos continuam sendo aceitos sem problemas.

O jogador da Grécia ativou uma promoção de 100 rodadas grátis e fez um depósito de €20, recebendo com sucesso as primeiras 50 rodadas. No entanto, ele nunca recebeu as 50 rodadas restantes, apesar de ter cumprido os requisitos da promoção, e enfrentou informações inconsistentes e suporte inadequado por parte do cassino. Após a análise completa dos registros de bônus e transações, ficou claro que o sistema havia selecionado internamente um bônus diferente, "Jogo da Semana - Sweet Rush Bonanza", no momento do depósito, o qual foi concluído e creditado com 50 rodadas, enquanto a promoção de 100 rodadas grátis (50+50) exigia um segundo depósito para liberar as rodadas restantes. O cassino creditou rodadas grátis adicionais posteriormente como gesto de boa vontade, mas nenhuma violação dos termos do bônus foi constatada. O pedido do jogador por compensação adicional por cortesia devido à confusão na interface e falhas no suporte foi negado, e a reclamação foi encerrada após explicação e análise completas.

O jogador da Alemanha havia solicitado um saque antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador foi informado de que o processamento do saque poderia levar até 14 dias devido à verificação ou ao grande volume de solicitações, apesar do prazo de 5 dias úteis estipulado pelo cassino para valores entre € 500 e € 4999. O jogador foi solicitado a confirmar o recebimento do saque, mas não respondeu às diversas tentativas de contato. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a possibilidade de reabertura caso o jogador retomasse o contato.

O jogador da Polônia havia solicitado um saque de 44.500 PLN há mais de duas semanas, mas não havia recebido nenhum valor. Apesar de já ter concluído a verificação KYC para um saque anterior, o cassino solicitou uma selfie com documento de identidade para confirmação no último dia. Ele expressou frustração com a falta de suporte e comunicação em relação aos seus fundos pendentes. O problema foi resolvido e o jogador finalmente recebeu todos os seus ganhos após uma série de atrasos e comunicações com o cassino, que incluíram um saque negado e um período adicional de espera. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Grécia aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou que sua conta foi encerrada devido ao uso de uma VPN, o que, segundo ele, não havia sido um problema até que ganhasse. Após analisar o caso, concluímos que o uso de uma VPN para acessar jogos indisponíveis em sua região constitui uma violação dos Termos e Condições do cassino. Consequentemente, a reclamação foi considerada injustificada e encerrada.