Avaliação Yep Casino

Um jogador da Alemanha relata estar preso em uma plataforma de cassino fraudulenta, apesar de ter feito vários depósitos. Ele expressa sua frustração com a falta de resposta aos seus pedidos de banimento permanente devido aos seus problemas com jogos de azar e busca assistência do Gurucasino.

O jogador alemão exigiu o reembolso de € 1.500,00 depositados no YepCasino, alegando que o valor estava relacionado a uma autoexclusão previamente imposta pelo próprio jogador no cassino parceiro NV-Casino. Ele argumentou que o depósito foi aceito ilegalmente. Constatamos que os termos do cassino não exigiam que a autoexclusão se aplicasse a todos os cassinos associados e, como a conta do jogador havia sido encerrada a seu próprio pedido, nenhum reembolso era cabível. A reclamação foi encerrada com a recomendação de utilizar uma ferramenta global de autoexclusão para proteção futura.

Um jogador da Bulgária teve sua conta bloqueada no NV Casino após solicitar com sucesso um saque de aproximadamente 2000 euros. Apesar da confirmação anterior do suporte ao cliente de que seus ganhos seriam pagos, o cassino o acusa de possuir múltiplas contas e de apresentar sinais de vício em jogos de azar, acusações que ele alega serem falsas e sem fundamento. Ele exige o pagamento integral de seus ganhos ou, pelo menos, o reembolso de seus depósitos.

O jogador da Grécia concluiu com sucesso a verificação da conta e fez um depósito de € 2.500 com bônus selecionados. No entanto, ao tentar sacar o dinheiro, a opção estava bloqueada e ele foi solicitado repetidamente a enviar os mesmos documentos, que já haviam sido aprovados anteriormente, sob a alegação de baixa qualidade da foto. O processo de saque não prosseguiu. O problema foi resolvido após o jogador confirmar a resolução por meio do sistema de reclamações, e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações. A resolução foi confirmada e o jogador foi incentivado a fornecer feedback sobre o serviço.

O jogador sueco enfrentou repetidas recusas em seus pedidos de saque, apesar de ter um perfil totalmente verificado e ter enviado todos os documentos necessários. Ao longo de duas semanas, ele recebeu diferentes e-mails do cassino em vez de uma comunicação clara sobre o processo de saque. O cassino finalmente confirmou que o primeiro saque havia sido processado e que o restante estava a caminho. O jogador confirmou o recebimento do pagamento e a reclamação foi considerada resolvida pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Bulgária enfrentou problemas com um saque pendente de 842.222 BGN no NV Casino, onde já havia experimentado atrasos. Embora alguns saques tenham sido aprovados, duas solicitações recentes foram recusadas devido a um "problema técnico", o que teria estendido o período de espera em mais 30 dias úteis. Ele considerou a situação injusta e buscou assistência para resolvê-la. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais necessárias para uma investigação mais aprofundada. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.

A jogadora da Polônia depositou € 1.335 em sua conta no NV Casino e solicitou um saque, o que resultou no bloqueio de sua conta e no congelamento de seus fundos. O cassino exigiu verificação adicional sem explicar o motivo, fornecer um número de referência ou um prazo para resolução, ignorando suas reclamações formais. Ela solicitou o desbloqueio de sua conta e o processamento imediato de seu saque. Analisamos o caso e solicitamos esclarecimentos e evidências do cassino em relação ao processo de verificação. Após uma análise detalhada do jogo realizada pelo provedor, o cassino apresentou conclusões detalhadas confirmando o abuso de bônus, conforme seus Termos e Condições. Com base nas evidências, a decisão do cassino de bloquear permanentemente a conta e confiscar os saldos foi justificada, e a reclamação foi rejeitada.