Octocasino - O jogador enfrenta problemas de retirada de documentos expirados.

Já fiz vários saques sem problemas, mas hoje recebi uma notificação de que meus documentos verificados foram cancelados por estarem vencidos. Este é um desenvolvimento desconcertante, pois meus documentos foram previamente verificados e considerados aceitáveis. Acho que esse cancelamento repentino e o pedido de nova verificação são altamente suspeitos. Exigi que meu dinheiro ou pelo menos meu valor depositado seja devolvido, mas eles continuam me importunando com documentos o tempo todo, enquanto eu já fiz saques antes e não houve problemas.

Prezado Donnypwnz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia explicar desde quando exatamente sua conta é considerada verificada e quais documentos o cassino está solicitando atualmente?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Caro Tomás,

Eu entendo que é muito importante para eles, mas como já mencionei, fiz o KYC desde o primeiro saque, pois achei que isso era necessário. Eles revisaram todos individualmente e os aprovaram. E de repente tenho que reenviar meu extrato bancário e faturar novamente, porque eles alegam que de repente expirou. Nunca experimentei isso em nenhum outro cassino onde meus documentos já verificados expiraram? Também perguntei isso ao suporte e ele reformulou de uma maneira estranha.

Para ser justo eu disse a eles para fechar minha conta, porque fiquei tão bravo que saquei mais de 2k já sem problemas e de repente eles querem tomar meu dinheiro como refém, eu até ficaria feliz se recuperasse o depósito, mas mesmo assim é muito para pedir por eles..

Se eu clicar em hooyu, que é um sistema de verificação de documentos, você pode ver que tudo foi aprovado, incluindo as contas anteriores, e não pude reenviá-las, pois não é um processo normal que seus documentos sejam cancelados aleatoriamente de propósito.

O que eu quero alertar os outros jogadores é a maneira como eles lidam com as coisas em seu próprio interesse, isso não é nada profissional e é chamado de bullying do cliente, se for honesto. sem problemas até que tive sorte e continuei ganhando, aí deu errado e agora eles estão mantendo todos os meus ganhos + depósito no total de 357 euros.

Atenciosamente,

Donny

Você poderia informar se entrou em contato com o cassino sobre suas preocupações e que resposta recebeu deles? Se você tiver quaisquer e-mails ou transcrições de bate-papo do cassino, envie-os para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Você poderia explicar desde quando exatamente sua conta foi considerada verificada e quais documentos o cassino solicitou novamente de você?

Caro Tomás,

O problema é que eles não enviam ou têm a opção de deixar você enviar o chat, o que também acho estranho.

Primeiro, recebi um e-mail informando o seguinte (removi meus números de conta bancária):

Caro Donny,

Para verificar sua conta, carregue os seguintes documentos em seu perfil:

- comprovante de endereço - foto de documento impresso em papel ou documento PDF digital, podendo ser documento emitido pelo governo, extrato bancário, conta (telefone, gás, luz, etc.), com até 90 dias.

-o extrato bancário da conta bancária ******** - deve ter seu nome, número da conta bancária e uma lista de transações visíveis. Pode ser uma foto de um documento em papel, um PDF ou uma foto de ambos os lados do seu cartão de crédito/débito com seu nome e número da conta bancária visíveis.

Todas as fotos e documentos devem estar bem visíveis, e seu comprovante de endereço não deve ter mais de 90 dias.

Faça o upload dos documentos para o seu perfil no site do cassino (link abaixo), para que possamos verificá-los e verificar sua conta.

https://www.octocasino.com/profile/general/verification

Atenciosamente,

Equipe de pagamentos do OctoCasino

Eu já verifiquei minha conta com Hooyu e até fiz vários saques, totalizando cerca de 2k+, durante uma seqüência de vitórias. No entanto, ao verificar minha conta, percebi que todos os meus documentos, exceto meu passaporte e fotos de rosto, haviam sido cancelados, incluindo meu extrato bancário e comprovante de endereço, ambos previamente aprovados e analisados. Esta ocorrência não tem precedentes em minha experiência com outros cassinos; depois que uma conta é verificada, ela permanece assim.

Entrei em contato com a equipe de suporte para solicitar uma explicação para esse cancelamento inesperado. A resposta inicial deles foi que os documentos haviam expirado, o que achei intrigante, pois eram válidos e aprovados no momento da verificação. Embora não esteja mais preocupado com os fundos, quero alertar outros jogadores sobre esse comportamento, que parece ser intimidação do cliente. Isso sugere que o cassino pode não ter seus assuntos financeiros em ordem ou pode estar agindo de forma arbitrária. Se eles cometeram um erro, por que eu deveria arcar com as consequências? Meus ganhos estão sendo retidos e ainda não recebi uma explicação satisfatória. Além disso, fui informado de que o provedor de pagamento exigia a verificação, o que levanta a questão de por que ela não foi enviada antes. Há muitas perguntas sem resposta nesta situação.

Com os melhores cumprimentos,

Donny

Lamento pela sua experiência negativa, no entanto, solicitar documentos atuais e não vencidos é direito do cassino. Receio que, para receber seus ganhos, recomendo que você envie um extrato bancário e um comprovante de endereço no formulário solicitado pelo cassino.

Obrigado pela sua compreensão.

Por favor, deixe-me saber sobre o resultado.

Não é sobre isso. Os documentos já foram solicitados e aprovados ANTES .

Então, como eles podem expirar mais no tempo quando os documentos já foram APROVADOS? Por favor, explique-me isso.

Eles cancelaram manualmente os documentos que aprovaram anteriormente com o motivo pelo qual os documentos expiraram? COMO quando foi aprovado ANTES. Nenhum cassino faz isso.

Encerrei minha conta no cassino, se você não pode me explicar isso, apenas feche o caso, sinto que não estou sendo levado a sério.

Prezado Donnypwnz,

Pelo que entendi da situação, o cassino exige documentos que não tenham mais de 90 dias.

A idade dos documentos parece ser a questão principal dos documentos enviados anteriormente.

Lamento, mas mesmo após discussão interna, não vejo outra opção de assistência a não ser recomendar que você envie os documentos com no máximo 90 dias que o cassino solicita neste momento para receber seus ganhos.

Se você não estiver satisfeito com a forma como o cassino conduz suas verificações KYC, nada impedirá que você não jogue mais lá depois que o KYC for concluído novamente e o cassino pagar seus ganhos.

Por favor, deixe-me saber se você atenderá ao pedido do cassino ou qualquer informação que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a encerrar a reclamação.

Cara. Estou dizendo pela terceira vez que o KYC já foi feito. Eu não tenho idéia do que há de tão difícil de entender? Eles cancelaram o KYC aprovado com o motivo de 1 a 2 semanas depois 'documentos muito antigos', não quero meu dinheiro encerrado neste caso, isso é ridículo.

Encerramos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com qualquer casino online. Estamos aqui para ajudar.