Octocasino - Os ganhos do jogador foram confiscados após o encerramento da conta.

Então me inscrevi no Octocasino porque parecia ser um site confiável. O bônus de boas-vindas não incomodou, mas logo depois de apostar um de seus bônus que me foi enviado por e-mail, ganhei € 2.433, mas meu saque foi cancelado e a conta encerrada sem motivo.

Eu também tinha comprado outro por € 300, pois iria expirar para apostar assim que meu ganho anterior fosse pago, mas isso nunca aconteceu.

Enviei-lhes um e-mail duas vezes nas últimas 2 semanas pedindo uma explicação, mas fui ignorado.

Se eles quiserem que minha conta permaneça encerrada, que assim seja, mas eu gostaria dos € 2.433 que ganhei e também um reembolso do depósito de € 300.

João C.

Prezado coleej199,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Octocasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
• Entendi corretamente que você fez outro depósito enquanto seu saque estava pendente?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Oi,

Eu estava literalmente no cassino há cerca de uma semana, me inscrevi no dia 8 de fevereiro

e recebi um e-mail no dia 15 de fevereiro dizendo que minha conta havia sido encerrada, um dia depois de receber um e-mail sobre o cancelamento de € 2.433 (14 de fevereiro) . Minha conta foi verificada quando minha primeira tentativa de saque foi cancelada, mas depois de enviar KYC eles pagaram € 650 sem problemas.

Eu estava usando apenas um slot e também joguei algumas mãos de blackjack.

Sim, fiz um depósito para comprar outro bônus, pois estava prestes a expirar, já que meu outro saque foi pago com sucesso, não achei que seria um problema, mas recebi o e-mail informando que minha conta foi encerrada e nada sobre os ganhos sendo honrados.

John

Lamento, mas falta a captura de tela de um e-mail com a explicação do cassino. Informe-nos sobre a justificativa que você recebeu do cassino.

Aguardarei sua resposta.

Eles não me deram nenhuma explicação sobre o e-mail inicial que me enviaram. Eu perguntei duas vezes sobre meus ganhos e por que eles fecharam minha conta, mas eles simplesmente os ignoraram.

Muito obrigado, coleej199, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá coleej199,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e encontrei esta regra nos T&Cs dos bônus do cassino

Mas ainda entrarei em contato com o cassino para esclarecer isso.

Gostaríamos de convidar o Octocasino para participar da conversa.

Prezado Octocasino,

Você pode fornecer informações sobre por que a conta do jogador foi encerrada?

Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru

O bônus do qual ganhei os ganhos iniciais teria sido concluído, então dois bônus não deveriam ter sido ativados ao mesmo tempo, a menos que seja algo que eu perdi. Concluí o primeiro bônus, fiz o saque e depois comprei o segundo para fazer no dia seguinte, pois ele teria expirado, mas tenho certeza de que um bônus só estava ativo por vez.

Olá, querido jondeaves871.

Obrigado por nos contatar sobre seu problema, tentaremos encontrar uma solução para você.

Nossos especialistas solicitaram seus documentos por e-mail, você poderia verificar e nos dar uma resposta?

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe OctoCasino

Ei. Acabei de ver seu e-mail. Classificarei sua solicitação o mais rápido possível, obrigado!

Olá, querido coleej199!

Obrigado pela sua colaboração!

Informe-nos, por favor, quando você fornecer todos os documentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe OctoCasino.

Tarde. Eu tenho a selfie com a data de hoje. Pediram-me para carregá-lo através da minha conta do Octo Casino, mas como está desativado, não consigo fazer login para carregá-lo.

Existe um e-mail ou algo que eu possa enviar?

John

Olá, coleej199!

Você pode responder ao e-mail recebido dos especialistas enviando fotos dos documentos necessários.

Caso não encontre o email, aqui está o endereço para onde poderá enviar os documentos: support@octocasino.com . Por favor coloque "CasinoGuru" no assunto da sua mensagem.

Atenciosamente,

Equipe OctoCasino.

Ok, obrigado, vou tirar uma selfie atualizada e enviá-la o mais rápido possível.

Olá, coleej199!

Ainda não recebemos seus documentos, você poderia nos informar se tiver alguma dificuldade?

Atenciosamente,

Equipe OctoCasino.

Atualmente estou lidando com um assunto familiar que tem prioridade. Peço desculpas, mas enviarei os documentos na semana seguinte.

Já enviei os documentos para o seu e-mail de suporte. Desculpe pelo atraso

John

Olá, querido coleej199!

Obrigado por entrar em contato conosco e enviar todos os documentos necessários. Temos o prazer de informar que seu reembolso foi pago com sucesso. Os fundos devem ser creditados em sua conta bancária dentro de 5 dias úteis. Se você tiver alguma outra dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Equipe OctoCasino.

Obrigado pela sua resposta, Equipe OctoCasino. Estou feliz que a situação tenha sido resolvida.

Prezado coleej199,

De acordo com a resposta da equipe do OctoCasino, seu reembolso foi processado desde o final e você deverá recebê-lo em breve. Por favor, informe-me assim que recebê-lo com sucesso, para que eu possa encerrar sua reclamação como resolvida.

Recebi o que foi prometido.

Obrigado Casino Guru pela sua ajuda e também agradecimento ao Octo Casino pela sua cooperação com a situação em questão.

Ótimas notícias, coleej199. Fico feliz em saber que você recebeu com sucesso os fundos acordados.

Como o reclamante confirmou que a situação foi resolvida e recebeu os fundos, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino