CasaReclamaçõesOdds96 Casino - A conta do jogador foi bloqueada durante a verificação.

Odds96 Casino - A conta do jogador foi bloqueada durante a verificação.

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Montante: 17.240 INR

Odds96 Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 28/11/2023 | Caso encerrado : 05/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador indiano teve problemas com o processo KYC na plataforma Odds96. Apesar da garantia de conclusão bem-sucedida do KYC em três dias, o jogador recebeu uma notificação de que sua conta foi bloqueada. O jogador alegou discrepância no nome utilizado em sua conta do Google e nos documentos apresentados durante o processo KYC. O casino acusou o jogador de fraude de identidade, alegando que este tinha apresentado dois conjuntos de documentos. O jogador se defendeu, sugerindo uma possível falha em seu Google Drive e se ofereceu para reenviar seus documentos. Depois de analisar as provas fornecidas, apoiamos o casino, concluindo que o jogador tinha apresentado a identificação de outra pessoa, o que foi considerado fraudulento. A reclamação foi rejeitada por ser injustificada.

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Público
Público
há 11 meses
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Tenho uma conta no odds96 e quando tento completar meu KYC. Meu kyc falhou e o agente me disse que seu kyc será concluído em 3 dias, mas hoje recebi um e-mail informando que minha conta foi bloqueada. Odds96.in é um site falso. Não jogue nesta plataforma e também sugiro aos meus amigos que abandonem o odds96 e tentem explorar em outro site de jogos. Estou pronto para fornecer tudo, mas eles não estão cooperando


Meu ID de e-mail registrado- atullun513@gmail.com

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Público
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há 11 meses
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Olá atullun513,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Odds96Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Você tinha algum saldo de dinheiro real em sua conta quando ela foi bloqueada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles especificaram o que exatamente você violou?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 11 meses
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Eu havia enviado minha solicitação KYC na semana passada, mas naquele momento minha verificação kyc falhou, então entrei em contato com o suporte deles e eles disseram que o kyc será concluído em 03 dias, mas ontem recebi um e-mail sobre o bloqueio da minha conta por discrepância de nome ou envio de documentos de alguém para KYC. Mas eu enviei meus documentos KYC, mesmo estando pronto para fornecer todo o conjunto de documentos que serão necessários, pois sou real e tenho todos os documentos, então não tenho medo de pendência de documentos. Em vez disso, também podemos organizar videochamadas no Skype para melhor verificação. A parte mais engraçada é que eles combinam o nome com o nome da minha conta do Google. Esta não é uma forma legível de verificação. Vamos supor que um youtuber crie um canal com o nome de "guruji técnico" então neste caso ele tem que enviar cartão aadhaar de "guruji técnico"? Não creio que este seja o momento certo para conquistar o mercado. Odds96 deveria encerrar seus negócios em todo o mundo, já que eles estrelaram o golpe hoje em dia. Tenho saldo real de Rs. 17250 aprox.

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Público
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há 11 meses
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Obrigado pelo seu feedback! Enviaremos todas as evidências necessárias diretamente ao casinoguru. Já enviei as provas para Tomas K.


Ao mesmo tempo, gostaríamos de alertá-lo mais uma vez sobre a disseminação desse absurdo na Internet, como dissemos no TrustPilot - vamos denunciá-lo por fraude de identidade por tentar contornar nosso sistema de verificação com dois conjuntos de documentos.


Ninguém aqui está falando sobre o nome da sua conta do Google - trata-se de enviar documentos de outra pessoa - é o caso que estamos tendo aqui.

Editado
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Público
Público
há 11 meses
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Vamos direto ao ponto: não tente confundir os usuários com o texto do seu marketing de afiliados. Em primeiro lugar, você está mencionando que apresentei dois conjuntos de documentos que são falsos, mas por um segundo, se eu apresentei dois documentos, isso é crime? De enviar um cartão pan com cartão aadhaar, cartão de eleitor, etc.


Você tentou obter esclarecimentos dos usuários? Ou apresente sua opinião, acho que há alguma falha no meu Google Drive, portanto você encontrou dois conjuntos de documentos. Não é um grande problema, senhor. Ele é prático, afinal somos humanos e não um deus que não comete erros.


Ainda estou pronto para enviar o documento completo do nível inicial, pois não posso perder o valor do meu prêmio e não vou. Se você tiver alguma confusão e precisar de esclarecimentos, também podemos fazer o que for necessário. Além disso, também podemos realizar uma videoconferência com licença regulatória para provar que estou vivo e enviei meus documentos reais em vez de outro.


Confirmei meu nome? Se a resposta for não, como você justificou?


Tentei a verificação kyc da legenda de selfie ao vivo? Se a resposta for Sim, então como uma terceira pessoa muda seu rosto para alguém com legenda de rosto ao vivo de alta segurança?


Enviei todos os detalhes como nome, data de nascimento, endereço? Se a resposta for não, como você pode ter falhado no meu KYC?


Você confirmou ou tentou confirmar meu nome antes do processo KYC ou durante o processo de verificação? Se a resposta for não, então o código de conduta foi violado.


Você me solicitou algum tipo de pendência ou investigação adicional antes do bloqueio da conta? A resposta é não, então é um sinal claro de fraude que quando o usuário ganha alguma quantia e tenta sacar você cancela o pedido de saque e pede documentos. Depois que ele enviou os documentos, você inicia seus truques de marketing para restringir a retirada dos usuários.


Aguardando sua resposta legal e positiva.

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Público
Público
há 11 meses
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Provavelmente é culpa do Google Drive. Por favor, venha e vamos encerrar o caso com calma. Ninguém está aqui para comer o dinheiro arduamente ganho de alguém

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Público
Público
há 11 meses
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Você notou que eu redefini minha senha de login pouco antes do KYC porque minha senha estava errada, dá uma sensação de acesso não autorizado à minha conta odds96 e muito provavelmente ele/ela tentou completar o kyc sem meu conhecimento?


A melhor parte é que o seu site permite o processo KYC apenas uma vez, uma vez que falhou, os usuários precisam concluir o KYC por e-mail, pois a opção de verificação KYC não aparecerá para verificação adicional, então como você recebeu dois conjuntos de documentos? É um sinal claro de fraude do odds96. De qualquer forma, e-mail recebido sobre kyc antes da minha tentativa, por favor, compartilhe a captura de tela do e-mail comigo e encerrarei meu caso contra odds96 agora.


Confirmei meu nome? Se a resposta for não, como você justificou?


Tentei a verificação kyc da legenda de selfie ao vivo? Se a resposta for Sim, então como uma terceira pessoa muda seu rosto para alguém com legenda de rosto ao vivo de alta segurança?


Enviei todos os detalhes como nome, data de nascimento, endereço? Se a resposta for não, como você pode ter falhado no meu KYC?


Você confirmou ou tentou confirmar meu nome antes do processo KYC ou durante o processo de verificação? Se a resposta for não, então o código de regras foi violado.


Você me solicitou algum tipo de pendência ou investigação adicional antes do bloqueio da conta? A resposta é não, então é um sinal claro de fraude que quando o usuário ganha alguma quantia e tenta sacar você cancela o pedido de saque e pede documentos. Depois que ele enviou os documentos, você inicia seus truques de marketing para restringir a retirada dos usuários.

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Público
Público
há 11 meses
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A reclamação será agora encaminhada ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que cuidará da reclamação a partir de agora.

Boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado atullun513,


Infelizmente, após uma análise minuciosa das provas que nos foram fornecidas, rejeitamos a sua reclamação como 'injustificada'. Existem sinais claros que provam que você enviou a identidade de outra pessoa, o que é considerado fraudulento, não apenas neste cassino, mas em todos os outros cassinos online. Pense em entrar em um cassino real e ser solicitado a mostrar sua identidade, e você mostra a eles a identidade de outra pessoa. As consequências poderiam ser muito piores, pois seria visto como roubo de identidade.


O casino agiu de acordo com os seus termos e condições e concordamos com o veredicto.


Caso não esteja satisfeito com a nossa decisão e realmente acredite que a sua reclamação é justificada, recomendo apresentar uma reclamação oficial à Autoridade de Licenciamento do casino, embora acredite que a sua decisão não seja diferente da nossa.


Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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